透過微信改善同行評審交流體驗

編者按：通過了解中國作者希望採用的學術交流方式，Gateway開發了一個綜合的、自動化的出版商平臺，以改善學術交流並提升包容性。

傾聽中國作者的聲音

2021年，中國佔全球出版量的17%，目前在多個領域發表的文章數量居世界之首。中國的大部分研究產出是以英文的形式發表在國際期刊上的。

根據調查，中國作者普遍反映，在其向英文系統投稿時普遍會遇到以下一系列問題：

中國的防火牆造成的載入時間的問題；

期刊的投稿說明和投稿流程可能難以遵循，因為每本期刊都有不同的要求；

由於語言障礙，登入英文系統可能是一個挑戰；

與期刊主要透過電子郵件通訊；自動傳送的電子郵件很容易被錯過；

當被問及論文的最新狀態時，編輯部不一定能提供快速的迴應。

而在Gateway開發的投稿系統中，其中的一些問題得到了解決。例如，他們透過微信與作者取得聯絡，以避免溝通問題。

透過微信應用改善作者溝通

中國作者認為最主要的痛點之一是缺乏與期刊的充分溝通交流。在中國，電子郵件並不像全球其他地區那樣是主要的溝通方式。與全球使用者相比，中國使用者每天都在自己的個人移動裝置上與資料進行互動，檢視電子郵件的頻率則降低了22%。

微信作為中國的主導應用程式，有12。88億月度活躍使用者，平均每天在該軟體上花費82分鐘。因此，

西方出版商需要與中國本土的社交媒體生態系統進行合作。

微信為出版商們提供了一個巨大的機會，讓其透過個人移動裝置與中國學者進行交流，從而發展自己的品牌。此外，在中國有超過100萬個小程式，每天有2億使用者，出版商可以透過開發他們自己的官方出版商小程式來利用。

Gateway可以將稿件和同行評審提交系統與出版商的微信賬戶無縫整合。

它透過與中國的作者合作開發，旨在提高同行評審過程的效率，提高中國作者的溝通滿意度，併為出版商提供一個強大的渠道，與作者和審稿人進行即時溝通。

Gateway透過促進編輯和作者/審稿人之間直接在作者的個人移動裝置上快速溝通，創造一個24/7的雙向對話，改善了作者的體驗。這種整合減少了對電子郵件的需求，並透過減少處理作者查詢的客戶服務時間，將效率和成本節約引入出版商的工作流程。

Dove Medical Press Ltd

Dove Medical Press Ltd 是2018年第一個Gateway的採用者，其專有稿件提交系統得到了整合。在Dove所有的投稿中，超過52%來自中國學者。透過使用微信與作者進行溝通，Dove觀察到作者的滿意度水平和回訪率的提高。

作者可以選擇在微信中接收關於自己稿件的通知，瞭解文章每一步的進展。且透過微信環境中的聊天機器人直接處理諮詢，作者可以在微信中全天候地檢視稿件狀態。該機器人目前每月處理2500多個作者關於其論文狀態的查詢，減少了出版商編輯和客戶服務人員的工作量。

IOP出版公司

IOP在2020年實施了他們專有的稿件提交系統Track My Article。IOP的實施目標是確保其所有中國作者在整個出版過程中能持續有效地進行溝通。IOP認識到，這些作者需要快速、高效、恰當的溝通，以瞭解文章的出版狀態。自實施以來，IOP的微信賬戶的關注者增加了25%，並在前五個月收到了20，500多份自助式作者檔案檢查。此外，IOP還獲得了其他好處，包括其官方微信賬戶的關注者數量增加，來自中國的稿件量的增長，以及出版商內容的使用者社群增長（作者、審稿人、編輯）。

Taylor & Francis

作為Taylor & Francis對出版系統和流程的重大投資的一個環節，該出版商在2022年透過一個小程式解決方案完成了他們專有的稿件提交系統與Gateway的整合。為了提高其中國研究人員的交流需求，超過1000種Taylor & Francis期刊在推出時就採用了Gateway服務。如今，透過小程式解決方案提供狀態通知，使Taylor & Francis今後可以在小程式中開發更多的功能，進一步提升作者的體驗。

綜上所述

透過Gateway軟體解決方案改善對其作者和審稿人群體的溝通傳遞，出版商在工作流程效率方面獲得了額外的收益，對期刊團隊和客戶服務支援的需求也有所減少。透過小程式提供的論文狀態通知，出版商能夠定製其產品的作者體驗。所有采用Gateway的出版商都經歷了微信社群的增長，從這一溝通渠道獲得的使用者使用和互動資料也有助於為出版商的中國市場戰略提供參考。