未來的發展，取決於企業數字化轉型的力度

美國亞馬遜公司的一位

63

歲代理司機，被一種軟體演算法“解僱”了。

雖然，他發現軟體的演算法不合理，並就此提出了申訴，但是，他的申訴反饋只是一封封疑似機器自動回覆的郵件。

這件事說明了一個事實：

我們已經處於人機共存的數字化時代。

人工智慧是一種極具顛覆的技術，它透過普通的計算機程式來呈現人類智慧的技術。

人工智慧顛覆了我們的消費行為，體現在我們生活的方方面面，比如我們習慣了網購，消費喜歡掃二維碼支付，出門不需要攜帶現金，上班打卡考勤也可以透過手機來完成。

這些看似簡單便捷的操作，其實是人工智慧的計算、管理，是數字化的一種呈現。

時代發展的車輪滾滾向前，中國的發展經歷了農業社會、工業社會、資訊社會到現在的數字社會。

《從

1

到

X

》作者是華為公司資深的數字技術專家，該書說的是平安、阿里、騰訊、華為等優秀企業在數字化轉型中的戰略、戰術，透過對優秀企業的轉型總結，為廣大讀者解開謎團，並指出未來的發展之路。

01

數字化是什麼？

數，是人類對於實體世界量化的一種認知方式。

資料，其本質是包含的有效資訊降低了未來的不確定性，人們透過掌握資料來分析當前的物理世界現狀，預測未來的物理世界的發展變化趨勢，由此降低未來的不確定性，從而更好地改造未來的物理世界。

平安集團公司曾在

2021

年提出：未來十年，要成為全球數字化戰略及發展的領導者，他們認為人工智慧科技的進步賦予數字化三大特徵：

一是顛覆性的計算能力。

傳統的海量資料、非結構化資料難以處理，而人工智慧的計算能力超越人類百億倍，可以對更復雜的事物進行更全面、更深入的認識、瞭解。

二是顛覆性的認識方法。

傳統以數學、統計為基礎，透過簡單的計算與描述，為決策提供參考。人工智慧在很多領域的認識能力超越人類，甚至是可以取代人類完成。如無人機、無人駕駛就是一個很好的例子。

三是顛覆性的資料基礎。

有了大資料的技術支撐，人工智慧的資料更具多元化，比如非結構化的圖片、影片、文字等，又或者是由知識圖譜組成的資料關係的認識網路。總之，資料在“

廣度、寬度、深度

”等方面不斷地變化。

因此，實施數字化轉型後的平安集團在“

聰明經營、提升管理、防範風險、最佳化服務、降低成本

”等方面都有了很大程度的變化。

比方說平安車險的極速理賠，人工智慧系統裡有

6

萬種汽車，

2400

萬種零部件的圖片，客戶用“平安好車主

”

APP

拍照上傳受損照片，只需要

3

分鐘時間就可以完成自助理賠。

用

AI

智慧語音客服代替人工服務後，平安張江後援中心這個曾被稱為全球最大的電話客服中心，在

2020

年裡，

19。3

億次的電話客服均是由

AI

完成，超過了電話客服的

82%

。

人工智慧成為了企業增長的新引擎，資料化轉型讓企業的發展管理發生了質的飛躍。

02 數字化讓企業更精準清晰客戶的需求

企業的發展動力來源於客戶的需求，也就是為客戶服務，企業服務客戶的需求，為客戶提供真正需要的產品和服務。

寶馬公司把客戶的資料以及需求進行深度分析，用數字化挖掘更多有效的市場資訊，產品的設計、製造、使用等方方面面最大限度地貼近客戶的需求，幫助客戶實現數字化體現。

在數字化的汽車行業裡，主要從數字化營銷、數字化創新和數字化管理三個維度來服務客戶。

數字化營銷注重客戶購車、用車過程的服務。數字化創新注重汽車軟體和硬體的開發，透過研發過程、研發工具的數字化，大大縮短了新車的迭代週期。數字化管理則是注重物聯網、

AI

、安全管理等最佳化汽車製造的內部管理。

服務是滿足客戶日益增長的需求，這種需求的底層邏輯是人性中的慾望，從這個角度來說，服務就是挖掘客戶的痛點。

如美國汽車大王亨利

福特曾說，如果當年問消費者需要什麼，他們肯定會說需要一輛跑得快的馬車。在沒有發明汽車的年代裡，因為認知的侷限性，客戶不會知道自己想要一輛汽車，更不會知道，自己真正想要的不是一輛跑得更快的馬車，而是如何更快速地從

A

點到達

B

點的一種交通工具而已。

這是一個被壓抑的需求。

所以說，客戶的需求不是靜態的，而是變化的，是增進式的變化，驅動企業成長的恰恰是客戶日益變化的需求。

數字化的出現，釋放了客戶潛在的、壓抑的需求。企業快速挖掘客戶的需求，數字化是企業和客戶之間的一座橋樑。

服務客戶是企業的初心，把握客戶真正的痛點，併為之提供創造性的解決方案。既滿足了客戶的需求，也促進了數字化企業發展空間的提升，是一個雙贏的合作。

03

用數字化模式打造人才團隊

企業文化是企業的靈魂，傳統企業都有自己獨到的企業文化，用文化薰陶的形式，使員工自主意識到以客戶為中心的準則及相關的行為，從中獲利。

數字化企業與傳統企業的企業文化有著本質上的區別。

傳統企業主要透過評估、預測市場分析來管理市場；而數字化企業透過員工之間的心智協同，注重個體與個體之間的溝通，來捕捉市場機會，以應對市場的不確定性。

傳統企業傾向以過程為導向，用各種各樣的規章制度約束員工，比如關鍵績效指標（

KPI

），或者是目標管理指標（

OKR

）等制度精心管理考核；數字化企業傾向以結果為導向，只有完成工作才有價值，強調的是員工的自我管理及員工之間的溝通。

傳統企業對於團隊協作採用的是層級製做法，即是下級服從上級；數字化企業強調的是小團隊的作用，是員工之間的溝通與協作，是小團隊與平臺之間的協同，以此達成員工與企業之間的雙贏。

實施數字化轉型的華為公司，根據狼的敏銳嗅覺、以結果為導向的進攻精神和團隊協作，建立了“狼文化”的敏捷文化，以此激勵員工。

電影《天下無賊》說：“

21

世紀什麼最貴？是人才。”

那麼，打造數字化企業如何培養數字化人才？首先把數字型人才分成是三種類型：

數字化領導人員：

具備數字化思維，是持續推進數字化轉型的高管團隊，需要具有敏捷性和適應性的數字化領導力。

數字化應用人員：

助力數字化轉型的核心業務人員，如業務架構師、營銷、財務、人力資源等負責人。

數字化技術人員：

聚焦數字化專業能力的打造，如軟體工程師、大資料專家。

數字化轉型的起點是“數字化”，落腳點是“轉型”，轉型意味著變革，意味著傷筋動骨，意味著觸及利益與人性。

不管是數字化人才的培養、企業文化的轉變還是企業組織的重構，這些都是企業走出轉型的第一步，還有更多的，比如企業的運營、創新、管理，如何精簡業務流程，消除低效的工作率，降低企業生產成本等等，才是轉型的重中之重，作者在《從

1

到

X

》裡有深入的闡述。

結語

數字化轉型之“道”，則包含了三個方面，分別是：“天道、商道和人道”。

從天道的角度看，“

1

”是數字化轉型的起點，是確定的；而“

X

”屬於未來的，是不確定的。當有效地進行數字化轉型，充分發揮網路資料的作用，升級企業的運營模式，降低企業的邊際成本，“

X

”的價值遠遠大於“

1

”時，未來充滿了無限可能。

從商道的角度看，數字化轉型幫助企業提高生產效率，服務使用者。數字化幫助企業創新經營管理，線上線下深度合作，提高效率，促進企業增長。

從人道角度看，數字化轉型始於技術，忠於組織。企業以客戶為中心，啟用人力資源，建立有效人才機制，推進企業的升級轉型，可持續發展。

未來，是什麼樣子？取決於我們如何用有想法的方式呈現自己，取決於企業往哪個方向發展。

不管對於企業的管理者還是個人而言，未來都有很強的可塑性，有無限的可能性。

如何進行數字化轉型？需要明確的目標，需要整合企業或者個人內外的創新力量，升級轉型。