延時服務辦實事，群眾辦事不“延時”

記者 王帥 通訊員 孫豆 延旭瑩

“沒想到下了班也能辦理業務。我上班不容易請假，今天想趁著不忙來給自己辦個業務，本來還擔心辦不成呢。耽誤你們下班了，你們的服務真好。真是太感謝了！”

“您太客氣了！請您放心，只要申請材料齊全，我們一定儘快給您辦理完畢。”

近日，市民周先生和妻子來到東城街道便民服務大廳視窗，準備辦理生育保險申領，但是當時已經過了下班時間，沒想到大廳有“延時服務”，快速、妥善為周先生辦結業務。事項辦理結束的時候已經18時26分，比正常下班時間延長了26分鐘。

群眾滿意度是政務服務工作的“晴雨表”。為了切實增強群眾體驗感，提升群眾辦事滿意度，今年以來，東城街道便民服務中心探索創新服務模式，積極推行延時辦、預約辦、影片辦等特色服務。

今年6月份，東城街道便民服務中心經過提升改造後正式入駐，改造後總面積500平方米，開設24個服務視窗，可辦理各類行政審批及公共服務事項123項，保障了轄區群眾“急難愁盼”問題得以順利解決，確保了後續便民服務工作的有序開展。

“延時辦理”讓政務服務不打烊。東城街道便民服務中心在房屋租賃業務辦理高峰期，對辦事群眾推出延時半小時服務。政務服務時間的延長，一方面保障了群眾辦事更加順暢，服務也更加的人性化，另一方面也充分滿足了群眾的辦事需求，為今後工作的開展打下了紮實的群眾基礎。

同時“預約辦理”的“體貼入微”——對重病臥床行動不便的殘疾群眾，由視窗工作人員與醫生聯絡，入戶進行評殘。以及“影片辦理”的“零接觸式”服務，在節省人力物力的基礎上又提升了審批效率。延時服務一小步，便民助企一大步。這些積極有效的探索，極大地便利了群眾的生活，同時也切實提升了群眾辦事滿意度。在今後的工作中，東城街道便民服務中心將繼續深化延時辦、預約辦、影片辦的服務政策，讓群眾切身體驗到更加暖心、便利、有溫度的政務服務。