江蘇打擊惡意“代理退保”亂象

當前，一些組織及個人以“代理退保”“保險維權諮詢”等名義，擾亂正常市場秩序，侵害消費者合法權益。為此，江蘇銀保監局、江蘇省公安廳和市場監管局聯手遏制“代理退保”亂象，打擊相關違法犯罪行為，並向社會發布《關於警惕防範“代理退保”陷阱嚴厲打擊違法犯罪行為的通告》（以下簡稱《通告》），切實保護消費者合法權益。

《通告》提示消費者要提高警惕，識破不法套路。不法分子透過網路平臺等渠道釋出虛假資訊，假冒保險公司工作人員、法律工作者甚至金融監管人員等，以“繼續持有保單將會蒙受巨大經濟損失”等話術欺騙消費者，慫恿誘導消費者退保。不法分子要求消費者提供身份證、電話卡、銀行卡等個人身份證件資訊，冒用消費者身份透過電話、信函等方式反覆投訴舉報，阻礙消費者與保險公司直接聯絡或協商解決糾紛。同時，還全程“指導”或替代消費者透過電話、微信聊天等方式聯絡原保單銷售人員，刻意誘騙或斷章取義進行虛假取證，唆使消費者違背事實、咬定受到銷售誤導，要求全額退保。

《通告》提示消費者認清風險，防範落入陷阱。不法分子要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保後誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”產品以賺取佣金，甚至截留侵佔消費者退保資金，誘導消費者參與非法集資。消費者一旦受騙，可能面臨損失難以挽回的風險。此外，消費者可能喪失保險保障，一旦消費者想終止代理退保協議，還可能遭到騷擾、恐嚇。

《通告》提示消費者理性維權，依法解決糾紛。廣大消費者要理性購買保險產品，發生糾紛時要透過正規渠道維權，消費者維權過程中要遵章守法不違誠信，不能採用編造事實、偽造證據、提供虛假資訊等有違誠信道德規範的方式方法，不能有損害國家、社會、集體利益和其他公民合法權益，以及破壞社會公共秩序等突破法律底線的行為。

銀行業保險業監管部門與公安機關、市場監管部門將聯手加大整治力度，嚴厲打擊“代理退保”涉及的違法犯罪行為，切實保護消費者合法權益，維護金融秩序，確保社會穩定。

本文源自中國銀行保險報