要想成功，必看卡耐基《人性的弱點》人際交往的基本技巧二

卡耐基《人性的弱點》人際交往的基本技巧

上篇說到“一個人無論做錯了什麼，無論他的錯誤有多嚴重，百分之九十九的人都不會責怪自己。”本篇會繼續分享《人性的弱點》第一章人際交往的基本技巧。

人性的弱點

戴爾·卡耐基

虛擬人生

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如果想採蜂蜜，就不要捅蜂窩。

“批評是很危險的，它會傷害到一個人寶貴的自尊，傷害到一個人的自重感，最終激起憤怒。”

批評毫無作用，它會讓被批評的人處於一種自我保護狀態，竭盡全力地為自己的錯誤辯解。一位世界著名的心理學家，他透過實驗證明：動物學習它認為正確的行為會十分迅速，而且記憶牢固，這遠比透過懲罰它們的錯誤行為來教育它們更為迅速有效。在人身上也是一樣，透過批評，人們一般不會改變舊有的習慣，反而會激起怨恨和不滿。

漢斯·瑟勒，一位偉大的心理學家，他曾說過‘人們厭惡批評就如同渴望認可一樣。’批評帶來的怨恨會打擊員工的積極性，影響你和家人的關係，朋友的感情，同時，你所批評的人的境況仍然得不到改善。

被批評的人

有一家建築公司的安全員，他的職責之一就是監督員工佩戴好安全帽，以前，他看到沒有佩戴安全帽的員工，會上前強調一大堆規章制度，並命令他們佩戴安全帽，可是員工會不得已佩戴安全帽，等他走後，還是把安全帽摘下來。於是，他決定採取另一種辦法，那就是看到沒有佩戴安全帽的員工，就上前親切的詢問安全帽是不是不舒服，大小是否合適，接著他用一種關切的語調提醒那些員工，安全帽是保護他們的，要為家人考慮，建議他們戴好安全帽再進入工地，結果越來越多的員工願意配合他的工作，而埋怨和不耐煩的牴觸情緒也大大減少了。

其實你稍微翻翻歷史文獻，就會發現這種例子已經司空見慣了，就拿西奧多·羅斯福和塔夫脫兩位總統爭吵為例，那次爭吵弱化了共和黨，進而幫助了民主黨的伍德羅·威爾遜入主白宮，從而使美國第一次在世界大戰中寫下了光輝的一筆。讓我們再看一看事情的經過，1908年羅斯福即將卸任，他原打算支援塔夫脫競選總統 ，隨後羅斯福去非洲打獵，由於塔夫脫的各項政策遠遠偏離了他的既定政策，他嚴厲的批評了塔夫脫，最終塔夫脫只拿下了兩個州，這是共和黨歷史上最慘烈的挫敗。羅斯福對塔夫脫橫加指責，但是塔夫脫接受了嗎？當然沒有，他含著淚水委屈地說‘我真不明白要怎麼做才能讓他滿意’

那應該責怪誰呢？坦白的說，我也不知道，我也不關心它，我想說的是羅斯福把責任推到塔夫脫身上，效果只會適得其反，反而讓塔夫脫更努力的為自己辯解，委屈並含淚說‘我真不明白要怎麼做才能讓他滿意’

我們再以‘茶壺蓋石油’醜聞案為例。這起案件引起了新聞界極大的轟動，它震驚全國。在人們的記憶裡，美國的政治生活裡從來沒有如此黑暗的事情，負責茶壺蓋地區油田出租的內政部長是福爾，這塊油田是供美國陸戰隊使用的，按照慣例，油田出租需要公開招標，但是福爾沒有公開招標，他收了朋友的好處費，把競標合同給了他的朋友，並命令海軍陸戰隊阻止前來競標的競爭者，競爭者無奈，只好將福爾告上法庭，這個茶壺蓋石油舞弊案徹底曝光，激起了全國抗議，最終福爾也免不了牢獄之災。

福爾到處受到嚴厲指責，那麼一個內政部長受到嚴厲譴責，他對自己的行為感到後悔了嗎？一點都沒有。多年之後，胡佛總統在一次公開演講中提到福爾晚年死於精神頹廢和焦慮症，並暗示這是朋友出賣所導致的。福爾夫人聽說後，從椅子跳起，號啕大哭，並揮舞著拳頭尖叫道‘什麼？福爾背叛了政府，不，絕不！我的丈夫從來都沒有背叛過任何人。即使這間屋子堆滿了黃金也不可能證明我丈夫做錯了什麼。我的丈夫是被人冤枉的，他才是被人出賣的受害者！’

你看，這就是人類的本性。就算譴責完全世界所有人後，也不會怪罪到自己身上，人人如此。所以當你打算批評別人的時候，請想想之前的惡徒，黑幫大佬，還有福爾。其實，批評就像家養的鴿子，總會回憶到它們出發的地方。我們應該清楚地認識到，那些被批評的人總會為自己辯解，然而轉而來譴責我們；或者就像塔夫脫那樣。含著淚說‘我真不明白要怎麼做才能讓他滿意’

林肯被暗殺後，陸軍部長史丹頓說‘躺在這裡的，是世界上從未有過的、人類最完美元首。’林肯成功處理人際關係的秘密是什麼呢？

林肯總統喜歡批評別人嗎？是的，他不僅僅批評別人，還喜歡寫一些諷刺詩仍在那些人必經的路上，其中一封居然讓對方怨恨他一輩子。以前林肯還是位律師的時候，他在當地的報紙上公然批評對手，他一次次的諷刺、批評他的對手。他發表了一篇匿名信，諷刺一名誇誇其談、狂妄的政客，整個小鎮一片譁然。這位政客查出是誰寫的這篇匿名信，並約定在密西西比河會面，準備決一死戰。但是在即將決鬥的時候，一同前來的朋友們制止了這次決鬥。

這使林肯一生中遇到的最難堪的一件事。這使他在為人處世方面學到了很多寶貴的經驗。之後他再也沒有詆譭過別人，他基本上不會再因任何事去批評別人。

林肯統領北方部隊與南方部隊作戰，派出去的將軍全部慘敗，他很懊悔，而且也招致國人譴責，這些人不能勝任將軍一職，但林肯始終不做任何表態，只是說‘不要惡意批評別人，要善待他人。’他最喜歡的一句名言就是：‘不要評論別人，免得你們被別人評論’當林肯夫人和其他說客激烈的抨擊南方人時，林肯說道‘不要再批評別人，要是在同樣的情境下，我們也會做出相同的事情’如果說誰最有資格在批評別人這個問題上發表評論的話，那個人肯定就是林肯。

1863年，蓋茨堡戰役，南方軍隊李將軍被逼到了波托馬克河，北方軍隊在後乘勝追擊，這可是天賜良機，一個俘虜李將軍，立即結束戰爭的絕佳機會，林肯命令梅德將軍不要聽從戰爭委員會的意見，直接進攻李將軍。但是梅德將軍沒有聽從林肯的命令，去徵詢戰爭委員會的意見。最終沒有突襲李將軍，使其順其自然的逃脫了追擊。林肯暴怒，吼道‘這是在做什麼，我們已經控制了全域性，只需一伸手就能打到他們，’憤懣之餘，林肯給梅德將軍寫一封信。這封信算是有史以來措辭最嚴厲的一封。

親愛的將軍：

我想你對這次李將軍成功逃跑的結果也不會感到滿意吧。本來，我們已完全地控制住了他們。如果抓住他，再加上其他方面的勝利，我們馬上就能贏得這場戰爭最後的勝利，否則這場戰爭還將延續下去。上週一，你在那麼有利的情境下都不能擊潰李將軍，那麼等到了河的南邊你還能做什麼呢？到了那個時候，你最多還有現在三分之二的軍力，還能做什麼？現在，我已對你不再抱任何希望，也實在找不到任何理由來對你報以希望。你已經失去了天賜良機，我為此感到萬分的痛惜。

你認為梅德將軍收到這封信後會有什麼反應呢？

事實上，梅德將軍一直都沒有收到這封信，因為林肯從未把這封信寄出去。這封信是在遇刺後，人們從他的檔案櫃裡找到的。我的猜想是， 寫完這封信後，林肯把目光投向窗外。自言自語道：“冷靜點，冷靜點。也許我不應該這麼急躁。我在白宮下達命令是一件輕而易舉的事：但是如果我在戰場，耳邊充斥著士兵的慘叫和瀕臨死亡的哀號， 也許我也不會那麼急切地想要進攻吧。不管怎麼說，現在木已成舟。如果我寄出這封信，固然可以發洩我的不快，但也會讓梅德將軍為自己辯解，會使他反過來指責我的不是，以後我們兩個人相處就難了。這對軍隊沒有一點幫助，相反還能導致他引咎辭職。於是他把信放到一邊，他深知尖銳的批評和指責其實起不到任何作用。

羅斯福總統曾說過，當遇到一大堆困惑的問題時，他都會凝視辦公室懸掛著的巨大的林肯畫像，自問道‘如果他處在我現在的境況，會怎麼處理這些棘手的事情。’

所以，如果想煽起別人那種老死不相往來的怨恨，那麼你需要做的只是一點點尖酸的批評。

托馬斯。哈迪是英國有史以來最優秀的小說家之一，卻被嚴酷的批評逼得永遠放棄了創作小說。同樣，也是批評，導致托馬斯，查特頓最終自殺。

本傑明·富蘭克林年輕時很幼稚，舉止很不得體。但他後來慢慢地沉穩老練起來，能遊刃有餘地駕馭人際關係，他成功的秘密是什麼呢？就是這句話：“我不會說任何人的缺點，我只會說每一個我所知道的人的優點。’

任何一個愚人都喜歡批評、譴責、抱怨別人，大多數愚人的確也是這麼做的；智慧的人則需要以良好的品質和自自制力來理解和諒解別人。

托馬斯·卡萊爾曾經說過：“偉人之所以偉大，是透過如何對待小人物的方式體現出來的。”

比起譴責其他人，我們應該更努力地去理解他們，明白他們之所以這麼做的原因， 也更能激起更大的興趣，能培養起同情、忍耐和善良的品質。

正如的約翰遜博士所說： ‘即便是上帝，不到一個人臨終的那一天，也不會進行末日審判’

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