很多企業家學習傑克·韋爾奇，但卻忽視了最關鍵的一條

礪石導言：

雖然屬於傑克·韋爾奇的光輝歲月已經漸行漸遠，但作為過去幾十年中全球最傑出的CEO，他的商業思想依然有很多值得學習的地方，特別是他挖掘、激發員工潛力的手段和思想。而這種思想和能力源自他對“自信”的洞察。

張軍智 | 文

因為卓越的管理能力，通用電氣前CEO傑克·韋爾奇在全球享有盛譽，每次人們提到他時，總是少不了以下幾個標籤：“全球第一CEO”“二十世紀最佳經理人”“美國當代最成功、最偉大的企業家”“企業家中的企業家”等等。

談論韋爾奇、研究韋爾奇、學習韋爾奇是中國商界過去二十年的一種風尚。他的自傳僅2001年內地銷量就超過了100萬冊；他在中國的講座，一張票可以賣到20萬元；他的“六西格瑪”“4E1P”“活力曲線”等管理工具被中國企業家群體奉為圭臬；關於他管理思想的研究著述更是汗牛充棟，以至於有評論認為，韋爾奇是過去20年間對中國企業家群體影響最大的人。

雖然韋爾奇的思想影響如此廣泛，不過在筆者看來，很多企業家只掌握了其“有形”的方法論，但並未理解其管理手段的底層思想。為什麼這樣說？因為管理的核心是管人，能否把人管好是管理工作的關鍵，但我們可以看到如今很多企業管理者雖然能夠讓員工努力地工作，但對帶來的結果卻往往不甚滿意；另一方面，現在到處存在著員工吐槽工作壓力大、職場PUA的情況。這個現象說明了一點，很多企業的管理並未達到提高組織效率的目的，也未形成企業管理工作的“正迴圈”。

與之形成鮮明對比的是，傑克·韋爾奇在掌舵通用的20年間，通用電氣的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，排名從世界第10提升到第1。GE旗下的12個事業部，一度有9個事業部能入選《財富》500強。更值得稱道的是GE還是培養執行長的黃埔軍校，很多GE高管後來都成為了世界500強企業的掌舵人。僅在2001年，就有16位韋爾奇曾經的手下在上市公司任職CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco這些大型上市公司。

對於韋爾奇的管理成就，美國《財富》雜誌評論說：

“韋爾奇那一套無與倫比的管理手段和培養領導人才的熱情是他取得成功的唯一秘密。

”韋爾奇則說，所有的管理都是圍繞“自信”展開的：

自信是通用電氣的核心價值觀之一，自信就是讓員工開口說、動手做，並且欣賞他們。

在筆者看來，所有的管理都圍繞發掘、激發、培養員工的自信展開，正是韋爾奇區別於普通管理者的顯著特徵。為何韋爾奇會如此重視員工自信心的培養？這與韋爾奇自己的人生經歷有著直接關係。

一

自信令弱者成為強者

韋爾奇從小就患有口吃症，而且一直戒除不掉。他經常會因為口吃造成不少笑話，在點烤麵包夾金槍魚時候，服務員經常會給他端來雙份而不是一份三明治，因為對方聽到他說的是“兩份金槍魚三明治（tu-tuna sandwiches）”。

幸運的是韋爾奇有一位了不起的母親，他的母親雖然從來沒有管理過任何人，但是她知道如何建立一個人的自尊心，她想方設法將兒子這個缺陷轉變為一種激勵。她常對韋爾奇說：“這是因為你太聰明，沒有任何一個人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋。”於是從小到大，韋爾奇從未對自己的口吃有過絲毫的憂慮。因為他從心底相信母親的話：他的大腦比別人的舌頭轉得快。正是母親給予的自信，讓韋爾奇這個口吃症患者，長大後成為了一個能說會道，非常自信的演講者。

韋爾奇的個子不高，卻從小酷愛體育運動。讀小學的時候，他想報名參加校籃球隊，當他把這個想法告訴母親時，母親便鼓勵他說：“你想做什麼就儘管去做好了，你一定會成功的！”於是韋爾奇參加了籃球隊，併成為了校隊的主力後衛。當時，他的個頭幾乎只有其他隊員的四分之三。然而，由於充滿自信，韋爾奇對此始終沒有絲毫的覺察，以至於幾十年後，當他翻看自己青少年時代在運動隊與隊友的合影時，才驚奇地發現自己幾乎一直是整個球隊中最矮的一個。當球隊遭遇失敗時，母親一邊對他嚴加斥責，要求他面對現實，另外也不失時機地告訴他，“人生是一次沒有終點的奮鬥歷程，你要充滿自信，但無須對成敗過於在意。”

韋爾奇的母親還是他最熱情的啦啦隊長，每當兒子取得一點成績時——無論是大學畢業還是拿到博士學位，她都會一點也不難為情地給當地報紙打電話尋求報道，並將剪報貼在一個剪貼簿上。

母親的細心培養，讓韋爾奇從小就建立了享用一生的自信。這也讓他每次接受一項任務時，都信心百倍，從一開始就以一個成功者的心態面對一切，因此很多事情也就有了不一樣的結果。

自信並非只限於讓“弱者”成為一個“強者”那麼簡單，而是對一個人的人生有著心裡層面的影響。在這方面，被稱為“不僅僅是一個商業鉅子，還是一個有心靈、有靈魂、有頭腦的巨人”的韋爾奇，要比大多數人有更深刻的洞察。

二

自信心影響著自我形象認知

自信心如何影響一個人的自我形象認知？韋爾奇在給兒子的一封信中，有過很透徹的闡述。在信中，韋爾奇給兒子講了美國奧蘭多朗託斯業務推廣公司的總裁潘·朗託斯（Pam Lontos）圓夢的故事。

朗託斯曾是個肥胖、沮喪的家庭主婦，每天渾渾噩噩，睡眠時間高達18小時以上，直到有一天，她厭倦了這樣的生活，決心改變。她開始聆聽一些有關積極思想的錄音帶，錄音帶裡說，得一天3次對自己重複肯定宣言。於是她一天說上50次。錄音帶裡說，必須在心裡時常想著一個固定的成功形象，她便也全天候照做。她把一個形象健美的明星照片貼在牆上，只是頭部切換上自己的照片。她一遍又一遍地在腦海中描繪自己外向、整潔、自信的樣子。一段時間之後，她發現影象開始和自己符合了。她不僅減輕了20公斤的贅肉，而且自信許多，也開始運動了。

瘦身成功後，朗託斯找了一份銷售員的工作，利用減肥時的方法，她開始幻想自己成為頂尖的銷售員，結果沒過多久，她也辦到了。之後，她決定轉到廣播電臺做銷售，可是電臺的經理告訴她我們這裡並不缺人，但此時越來越自信的朗託斯並不罷休，她一次一次地去拜見那位經理，希望得到那份工作，最終夢想成真。進入電臺當上銷售員以後，她運用積極的思想、非凡的努力，把一向不怎麼出色的電臺廣告業績，在短時間奇蹟般地整整提升了7倍之多。不到兩年的時間，朗託斯成為迪士尼旗下夏洛克廣播公司的副總裁。爾後，她創立了自己的公司，成為北美傑出的女企業家。

韋爾奇對兒子說，朗託斯的經歷告訴我們，

所有的成功者，在他們真正完成夢想之前，都已經先運用想象力預見自己的成功影象。

不管他們在開始時多麼貧窮，不管他們受正式教育的歷程多麼短暫，也不管他們結識的人多麼稀少，他們都想像自己能成功。他們自信能夠成功，生命就以事實迴應他們的夢想，以符合他們的自我形象與對成功所持有的信念。

韋爾奇這封信，如今看起來顯得頗為“雞湯”，但其揭示了一個真諦：

自信的人，內心自我形象良好，自我形象良好的人往往目標也較為遠大，最終也能夠擁有夢想；與之相反，不自信的人，內心自我形象就比較差，通常一開始便不相信自己能夠擁有夢想，而結果也真的是碌碌無為。

筆者身邊一位喜歡長跑的朋友說，如果在他熟悉的賽道和公園裡，不論是感冒發燒還是身體疲憊，他總能跑完預定的目標，因為他已經在這裡無數次實現過了，他相信“這一次”也可以完成。但是同樣的狀態，如果在陌生的環境中，他就會覺得非常吃力，經常中途放棄。我們在人生的旅途中，很多時候都會碰到類似的局面，而成敗就係於你相不相信自己。信自己，你就行，不信自己，你就不行。自信對結果的影響，就是如此微妙。

在韋爾奇看來，人生的成功源於自信，“你也必須將自己打造成那種具有磐石般自信的人——即使你現在一點基礎也沒有”。

三

自信之道

韋爾奇的人生經歷以及對自信的內在洞察，讓其意識到自信心的重要性。掌管GE後，他將自信列為公司的核心價值觀之一。他說，身為領導的一項職責，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。而要想建立自信就必須給他們一個態度，讓他們相互交談、傾聽和信任，“我鼓勵他們勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭取上司的賞識。我告訴他們：‘如果GE不能讓你改變窩囊的感覺，你就應該另謀高就’”。

韋爾奇說，他見過毫無自信心的通用電氣員工，但透過不斷讓員工們有機會嘗試、去冒風險，從而取得成功，獲得經驗，最終變得自信了。按照韋爾奇的觀點，如果你期望你的下屬、員工是什麼樣子的，你就要把他當成你期待的樣子對待，那麼你的下屬、員工從你那裡得到了肯定的答案和自我價值的體現，就會朝你期望的方向發展，因為他們也堅信他們自己所堅持所發展的方向也是對的。

透過樹立員工的自信心，在韋爾奇的手下，聚集了越來越多工作出色的員工。這也是後來韋爾奇的管理名言“管得越少，成效越好”的內在本質。現在來看，有了越來越多的自信員工、越來越多的出色員工，GE一度可以“大象跳舞”，不斷創造奇蹟，就不足為怪了。韋爾奇也說：“如果我們要創造一個無邊界的公司，那麼我們必須創造一種氛圍，讓我們中的每一個人都能培養出自信。”

不過對於員工幻想在一夜之間腰纏萬貫、聲名鵲起、永遠消除對失敗的恐懼，從而一勞永逸地解決自信的問題，韋爾奇說，這種事情只會發生在電影裡，更現實的辦法是：

小勝積累法。

首先，制定一個現實的目標，這個目標既可以是工作目標，也可以是家務目標。不要把這個目標定得太高，給將來的進一步提升留下空間；在制定第一個目標的時候，不要對自己期望太高。然後，實現這個目標。這個目標實現之後，你就會感覺好一些。

接下來，再製定一個稍高一點的目標。制定這個目標的時候，對自己要求嚴格一些，讓這個目標對自己有一些挑戰性。當你實現這個目標之後，感覺會更好。將這種方法繼續下去，你會發現，你在緩慢而持續地進步著，你的自信心在一點一點地增強。

這個辦法很有效。韋爾奇第一次演講時，為了發言的時候不讓聽眾察覺他有口吃的毛病，站在鏡子前練習了好幾個星期。到了發言的那天，他拿著精心列印好的稿子一個字一個字地往下念，神情緊張得就像是穿著緊身衣。他的發言實際只持續了15分鐘，可是後來他說這15分鐘是他一生中最難熬，最漫長的15分鐘。

雖然過程如此痛苦，但韋爾奇認為，在解決難題的時候，沒有任何辦法比這種循序漸進、穩紮穩打的方法更為有效。幾十年來，韋爾奇給許許多多的聽眾做了很多場演講，他可以在數千人面前不用講稿毫不緊張地回答大家的問題。以至於後來，當眾演講成了一件令他開心激動的事情。

韋爾奇說他並非每場演講都很成功，但即便當小勝變成小失敗的時候，也不要回到恐懼狀態，要堅信你必將擁有那種磐石般的自信。弄清楚失敗的原因是什麼，制定下一個目標，重新開始。他就是經過很長時間的實踐鍛鍊，才充分掌握到了演講的樂趣。同樣，自信的建立也應該如此。

四

20條用人智慧

韋爾奇在GE創造了神話，但神話也有消退的時候。韋爾奇2001年退休後，GE開始江河日下，2008年全球金融危機時GE依靠政府的救援才渡過難關。2018年，通用電氣的經營再度瀕臨崩潰，甚至被道瓊斯工業平均指數的成份股中除名，傑克·韋爾奇親自挑選的繼任者也黯然下課。2020年韋爾奇去世後，有觀點評論說，韋爾奇是成就了自己，卻毀了通用電氣。

雖然屬於傑克·韋爾奇的光輝歲月已經漸行漸遠，但作為過去幾十年中，全球最傑出的CEO，他的商業思想依然有很多值得學習的地方，特別是他的用人之道。今天，讓我們再次重溫20條傑克·韋爾奇的用人智慧。

1、所有的管理都是圍繞“自信”展開的：自信是通用電氣的核心價值觀之一，自信就是讓員工開口說、動手做，並且欣賞他們。

2、管得越少，成效越好：作為一個管理者，應該積極授權，借力成事。一個真正授權的管理者才是一個真正成功的人。

3、群策群力，運用全體員工的智慧：實施“群策群力”是發掘員工智慧、克服官僚主義、精簡機構、解決組織問題的有效方法。

4、在用人方面，完全打破等級、門戶、輩分之見：成功的企業用人應不拘一格，“英雄不問出處”，只看重人才的能力學識，而不必在意他的出身條件、學歷、長相等方面。

5、讓合適的人做合適的事：把適當的人放在適當的位置，讓他在適當的時間做適當的事。

6、用人的標準首先就是堅持誠信：誠信是任何一個人、任何一個組織處世的根本，只有秉承誠信的美德，才能給人以信賴感。

7、尋找和僱用最優秀的人才：企業的成功與否在於是否網羅了一批優秀的人才，只有選拔出最出色的人才，企業才會從中得到更大的收益。

8、好主意來自四面八方，點子的溝通應該隨時隨地：一個好的管理者，不僅要善於把員工頭腦中蘊藏的聰明才智挖掘出來，使人人開動腦筋，勇於創造；更要做到隨時隨地與員工溝通，學會在溝通中傾聽。

9、富有激情是選人的主要標準：所謂激情，就是指對工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感。

10、獎勵失敗，不只是獎勵成功：獎勵失敗，旨在給予失敗者的挑戰精神以激勵和從失敗中尋找成功的因素，把失敗真正作為成功之母，從而最終獲得成功。

11、尊重員工，讓他們感到自己是公司裡最重要的一員：尊重是最有效的激勵手段，尊重會使員工感受到自己的重要性，讓員工們有一種滿足感；尊重還是一種強大的精神力量，它有助於員工之間的和諧，有助於團隊精神和凝聚力的形成。

12、進行感情式管理，以情動人，以情勵人：感情管理是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提和基礎。

13、用讚美進行激勵：讚美是對員工最有效的激勵。真誠地讚美下屬，能使員工的心理需求得到滿足，並激發他們潛在的能力。

14、深入到員工中間去：一個領導人，積極主動地與員工融合在一起，打成一片，營造出良好的工作氛圍，共同成長，這對員工有很大的激勵作用。

15、能隨口叫出員工的名字：記住普通員工的名字，並在與他們相遇時親切地叫著他們的名字，這是對下屬一種特殊的心理滿足和信任鼓勵，會給企業管理帶來意想不到的好處。

16、讓員工把不滿說出來：讓員工把不滿說出來實際上是一種溝通。透過這種溝通，可以實現企業內部管理資訊的“對流”。

17、寬容地對待員工的錯誤：更重要的是，一旦出現失敗，人們不會因有所顧忌而加以隱瞞，這樣就可以很快找到失敗的原因，利於問題的解決。

18、激發建設性衝突，保持企業經營活力：建設性衝突，又稱良性衝突，是好的、有利的衝突，這種衝突一般產生於衝突雙方為了達成某一共同目標時。某些良性衝突的存在，可能會激勵員工積極性和創造性。

19、領導不要越俎代庖，包辦下屬的工作：韋爾奇總是告誡經理人，經營和管理並沒有你想像的那麼複雜，你只要記住，千萬不要被細枝末節的小事所牽絆。

20、執行能力是淘汰出來的：提高公司的執行力，在公司內部的用人機制上，就要遵循適者生存、不適者淘汰的原則，及時裁減冗員，將那些不勝任工作的人堅決淘汰下來。這樣，才能創造出超一流的執行能力，保證企業隨時充滿活力。

*參考及引用資料：

《傑克·韋爾奇自傳》 作者：傑克·韋爾奇、約翰·拜恩

《贏》 作者：傑克·韋爾奇、蘇西·韋爾奇

《傑克·韋爾奇的53個管理秘訣》 作者：高志堅