樂思輿情監測：優科豪馬輪胎被指質量低下 負面輿情如何扭轉？

18日，樂思輿情監測中心關注到中國網汽車刊發“優科豪馬輪胎掉皮開裂嚴重 質量問題層出不窮 品牌口碑岌岌可危”一文，後相關資訊遭到其他媒體及平臺釋出轉載，負面輿情持續擴散中。

概述

文章報道新車使用不到半年，後輪的優科豪馬輪胎就出現了兩處開裂。

記者調查發現，近年來，優科豪馬輪胎卻不斷被曝出質量問題，導致其口碑直線下滑。包括廣汽本田、東風日產、東風本田、一汽紅旗等車主都曾對車輛使用的優科豪馬輪胎進行過投訴。廣汽本田凌派車主吐槽稱：“（車輛）才買了兩年半，跑了四萬公里多一點，輪胎就已經跟老鼠啃的一樣……”、“城市道路上下班正常行駛，不到兩萬公里，輪胎就開始不斷掉皮掉渣。”……

輿情應對需謹慎

輿情事件曝光後，網路輿論就成為事件發展的重要推手。如果企業不熟悉輿情迴應的語言要求，習慣性地採用套話，極易給公眾造成掩飾錯誤的感覺。如何有效釋出資訊、表達態度，成為輿情處置的重要因素。

隨著網際網路的發展，網路資訊傳播速度加快，新媒體的崛起為企業提供了近距離向公眾進行品牌宣傳的機會，一方面正面的聲音會讓企業獲得巨大的曝光度，快速提升品牌美譽度；另一方面，一旦爆發網路品牌危機，交流的便利性和放大效應加劇了企業的輿論風險。有時候，一些輿情熱點不宜在社會注意力的高風險點停留太久，一旦有新的熱點出來，有些輿情熱點會自然地流動和轉移，先解決主要矛盾和問題，展示誠懇態度，透過科學的議程設定“化危為機”，順應社會焦點的轉移。

資訊來源：中國網汽車、網路

圖片來源：網路

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