黃金以舊換新後克數減半？律師建議參與“優惠活動”需理性

近日，消費者錢先生向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映稱，其妻子前段時間在南苑街道藕花洲大街303號萊蒙商業中心1樓中國黃金櫃臺參加免工費以舊換新活動，原本持有30。48克的黃金僅換回了10餘克，“那個活動是按當天的金價，計算出帶去的黃金值多少錢，再換成店內一口價的黃金。”錢先生說，“商家從頭至尾沒有提一口價的黃金有多少重量，直到我妻子到家後查詢兌換的電子憑證才發現少了好幾克。”

之後，錢先生到店協商，希望商家能夠按克換克，“目前商家已經將純黃金的飾品按克數兌換，剩下還有兩款帶鑽石的飾品，希望商家也能夠換成純黃金的。”

消費者：黃金免工費以舊換新有“貓膩”？

此前，錢先生的妻子透過“錦澤珠寶服務號”瞭解到黃金優惠80元/克，免工費以舊換新以及鑲嵌以舊換新的優惠活動，便前往對應的門店參與活動。“我妻子帶去共30。48克的黃金，換回四五款飾品，包括黃金、鑽石等。”錢先生說，“當天商家並沒有給予紙質的消費單，也沒有對每一款的重量進行說明，只是按一口價進行兌換，連飾品上原本帶有的小標籤也被商家回收回去了。”

隨後，待錢先生的妻子向其說明了情況後，錢先生便透過微信公眾號查詢到了當天的電子質保單，換回的黃金總重僅有10餘克。“我的妻子說商家從頭至尾沒有提及手工費的問題，此前她也並不知道以舊換新的活動是以這樣的方式進行兌換。”

第七天，錢先生的妻子便到店與商家協商，希望商家能按克換克。“目前商家已經把純黃金的飾品按435元/克的金價，按克換了近20克的黃金，我們自己也補了千元左右。另外還有兩個帶鑽石的飾品，希望商家也能一併換掉。”

商家：活動優惠形式多樣可供選擇

（記者在天眼查APP上查詢“錦澤珠寶”顯示，公司為杭州錦澤珠寶有限公司，目前為存續狀態，地點位於浙江省杭州市餘杭區南苑街道人民大道652-35號二層、652-36號二層。）

萊蒙商業中心中國黃金店長：我們的以舊換新活動包括克重金換克重金、克重金換一口價等，我們會提前告知消費者，消費者可以根據對飾品款式的喜愛程度自行選擇。

錢先生的妻子到店時，我們也提前告知了其我們的活動，當時她先是選了幾款足金的戒指、項鍊等，後來實在挑不出喜歡的款式，我們的工作人員便告訴她，要不要換著看一下鑽石，當時她也是同意的。我們都有提前告知。

然後過了七天，錢先生的妻子到店跟我們說要換款。一般情況下，我們的飾品三天內，在不影響二次銷售的情況下，是可以換的。但錢先生的妻子第七天才到店裡說要換款。最後，我們已經儘可能把純黃金的飾品按克重金換克重金的形式給她換了。剩餘的兩款帶鑽石和金鑲玉的，沒辦法換。

律師：自主選擇商家未侵犯知情權

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例中，消費者自己在實體店進行以舊換新，在選定的兌換商品後，如果兌換的商品不存在質量問題，商家是有權拒絕消費者的退還要求的。

消費者是自主選擇的以純黃金兌換帶鑽石的黃金商品，且消費者現場檢視並驗收了商品，就該款商品而言，商家既未侵犯消費者的知情權、也未侵犯消費者的自主選擇權。

建議消費者根據自身的實際需求理性消費，切勿因商家的“優惠活動”而衝動消費。消費者在現場購買的商品或服務，沒有質量問題或者法律規定的情形，商家是有權不予退貨退款的。

【來源：杭州天天315】

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