開門辦城管！您有建議我來落實！“星期三問城管”昨聚焦燃氣問題

違法建築妨礙燃氣管道設施怎麼辦？部分老城區燃氣管道何時建成？8月5日，市城市管理局繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，圍繞燃氣行業管理、服務和安全等主題，青島市燃氣發展中心主任劉傳機走進熱線大廳接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。同時透過“市民開放日”活動，邀請部分公眾委員和社群群眾代表走進城管指揮中心，體驗智慧城市管理系統。

燃氣問題是百姓關注熱點

“您好，這裡是12319熱線服務中心，有什麼問題需要幫您？ ”當天上午8時許，記者走進12319熱線服務中心看到，在一排排藍色辦公格子間內，熱線服務人員正忙碌地接聽市民來電，電話聲和工作人員答覆聲此起彼伏。為了及時反映和解決市民關切問題，這裡一天24小時內不間斷地受理市民來電。

市城市管理局開展“星期三問城管” 之12319熱線處長接線日活動。

上午9時，“處長接線日”活動開始，市民高先生第一個打進電話。據高先生介紹，他家住市北區延吉路附近，因為存在違法建築佔壓燃氣管道，給居民日常生活造成了一定困擾。在得知高先生情況後，青島市燃氣發展中心主任劉傳機表示將馬上安排執法人員到現場檢視，聯絡相關部門和燃氣企業進行了解，查明情況儘快將處理結果反饋。高先生隨後也留下了聯絡方式並表示非常滿意，期待反饋結果。

在當天“處長接線日”活動期間，除了像市民高先生一樣反映違法建築佔壓燃氣管道問題外，市民們還來電詢問了有關部分老城區能否安裝燃氣管道、燃氣安裝需要哪些條件等問題。 “對於老城區的居民來說，如果符合國家燃氣設計方案等有關要求規定，則能裝盡裝。 ”在接線活動中劉傳機說，今年市內三區按照燃氣配套發展計劃，將2000戶老舊住宅列入了其中。

市民體驗智慧城市系統

在當天“處長接線日”活動同時，部分公眾委員和社群群眾代表也來到指揮中心大廳，參與本次 “市民開放日”。活動現場，工作人員全面介紹了城市管理監督指揮中心、12319熱線服務中心的主要職能、制度規範、系統執行、亮點特色、服務措施和創新成果。市民們現場觀摩了城市管理監督指揮中心大廳執行情況，親身體驗了智慧城管系統從問題發現、受理、分辦處置、督導、反饋回覆等工作流程，以及群眾來電投訴問題的辦理情況。

市民代表們現場參觀體驗智慧城管系統。

記者看到，透過城市綜合管理服務平臺，不僅可以看到不同反饋案件數量、線上資訊採集員人員數量和來源，還能夠清楚看到暴露垃圾、道路不潔、亂堆物料等市民反饋的熱點問題並進行趨勢分析，讓城市管理變得更加智慧化。

“市民開放日”活動期間，市城市管理局還針對市民普遍關心關注的熱點問題與參與的代表們進行了交流，並將對提出的問題和建議認真梳理、辦理落實並組織反饋。據悉，下期“星期三問城管”處長接線日的主題是“違法建設治理”，市綜合行政執法支隊物業執法大隊大隊長尹兆雲將線上接聽群眾來電，解答群眾訴求。

熱線工作人員現場接聽市民來電。

青島早報記者 吳冰冰 實習生王馨卉 攝影報道

【來源：青島早報】

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