開餐廳四個資料定生死，不會算你就永遠做不大!

餐謀長

™

導讀：

餐飲創業，有粗放的形式，也有精細話的形式。在大多數人的概念裡，都應該是粗放的模式，不然也不會有人認為餐飲是入門門檻很低的投資方式了。

粗放管理是沒有規則的，全靠人的主管意識去經營餐廳，盈利計算很簡單：收入-支出=利潤。

這裡就不談了，精細化管理大家也可稱為餐飲系統管理，是比較大的一個話題，以後慢慢聊，今天，我們來聊下精細化管理中的幾個資料，及這幾個資料所涉及到的店面問題。

餐飲的盈虧平衡點，是交房租的時候就要算出來的，等你開好店再算，已經晚了。

1

盈虧平衡點

餐飲店面營業額的最低要求就是盈虧平衡點，也叫保本點。

營業額>盈虧平衡點，店面不會虧損;營業額

一般情況下，店面在經營投資之前，在拿位置的時候，都需要根據店面房租和麵積，預估盈虧平衡點。

其計算方式為:

（籌備投資/（3*12）+房租+人工+能源）/60%。預設的是毛利65%，其中減少的5%包含了稅收和雜項支出。

其中人工根據店面的面積、品類、營業時間段確定班次，安排人員工種、數量，根據當地的薪資方式計算人工費用。

計算盈虧平衡點，貫穿餐飲從選址到經營的始終。

在選址階段，有個掐人流的過程，怎麼看一個鋪位能不能開，可以用預估盈虧平衡點作為基數來計算客流是否滿足。

具體公式是:

盈虧平衡點/人均消費/自然客流捕獲率（自然捕獲率是指進店客流量與店面門口人流量的比值，一般情況下在3-10%之間，可以透過營造門頭氛圍、迎賓等手段提高比值）。

選址階段，儘量低估店面的捕獲率

，是有好處的。

經營中，營銷盈虧平衡點的是人工和能源，假定不理想的情況下，店面需要調整人力配置或者節能降耗。

這裡插個小技巧，一般情況下，人員編制不會滿編，而是拿出缺編人員薪資的50%做團隊獎金，讓團隊積極性和高效率得到保持。

2

費率OR毛利率

餐飲經營中最常見的資料之一，大陸的管理團隊比較喜歡看毛利率而臺灣的管理團隊，比較喜歡看費率，其實二者之間的區別只是費率=1-毛利率。

一般情況下，公司的研發部門，廚房的廚師長在研發出菜品的時候，都需要制定出產品的SOP和單品毛利率，但這只是理論毛利率。店面需要關注的是綜合毛利率，一般情況下，特色小吃類在65%-70%以內，中餐在60%-65%，這個資料就是店面店長和廚師長的基本考核目標。

影響毛利的行為有

：1、廚房浪費；2、預估營業額與實際營業額差距過大；3、產品客訴；4、前廳折扣控制；5、採購漏洞或採購產品淨菜率低（例如：萵筍，粗/細的淨菜率不同、凍品的包冰率不同）；6、自然耗損率高、7、錯誤的點餐引導習慣（餐飲定價策略上，不可能全部產品都達到理論毛利率）。

這裡需要特別提出的是，如果做外賣的店面，需要從新計算外賣的毛利，一般情況下，外賣的到手毛利僅有35%。混到一起，店面毛利會被嚴重拉低，如果因此影響店面人員考核績效是不公平的。

店面毛利是基本固定的，高於或者低於毛利都是需要深入追究。高於毛利的現象可能是：

1、廚房私自更改產品SOP標準，會降低顧客對菜品的印象；

2、菜品採購降價而公司不知情，以上兩種現象都是管理者需要警惕的。

低於毛利，意味著店面需要做更多的營業額方能實現盈利，產生原因的具體診斷方法可參考前面說的影響毛利的行為，進行逐項排除。

3

人效OR翻檯率

人均效率，是店面的員工日平均產生的績效營業額。

具體演算法是

:

月度營業額/30/人員數量。人均效率是衡量一家店員工工作效率的基本方式。每個企業和店面都應該有個人均效率值。

經營者根據每月的財務資料，計算人均效率，來衡量企業或店面是人多還是人少，是需要加人還是需要裁員。在餐廳人均消費已經確定的情況下，提高人效的方式有以下三種：

1、簡化流程:服務流程、出餐流程等;2、培訓熟練度;3、增加客流。

提高人效需要增加客流，店面的位置是一定的，因此會有個翻檯率的說法。翻檯率不考慮客流的情況下的影響因素是：

1、服務技能、出品技能熟練度;

2、產品特性;

3、備餐餐具量。

其他都能理解，這裡簡單說下產品特性，產品種類不同，顧客就餐的時間長短不同，翻檯率會影響店面對面積的需求。

例如中式快餐從出品到就餐完成的時間是30分鐘，意味著達成固定營業額的座位數不需要太高，基本上100個餐飲就能輪轉使用。但火鍋店的用餐時間是2個小時，要做到一定的客數，就得有一定的面積。因此，店面面積最好不要主觀認定，最好有個營業情景預算。

同樣的人效和翻檯率，也可以是考核店面管理人員的資料之一。

4

顧客滿意度

服務業來說，顧客是上帝，但對經營者來說，上帝是兩面性的，一方面，上帝帶給經營者利潤；另一方面，上帝帶給經營者教訓。

餐飲經營者需要時刻關注店面在顧客眼中的形象，嗯可以叫做店設。而關注顧客滿意度，是創業者需要時刻長期去做的。

途徑一:開展以月度為週期的顧客滿意度調查;途徑二:藉助第三方平臺統計顧客滿意度。

建議創業者利用第二途徑，因為更加公平，透明，無貓膩。同時養成時時關注大眾第三方評價系統的習慣，以便於出現問題的及時解決和自查。

一

我們不能保證每天堅持原創文章，因為一個團隊的知識和力量是有限的，無法滿足全國餐飲人的品牌在成長中所遇到的各種問題，所以精心優選了全國優秀的營銷觀點及方法，希望這些是有價值的，能幫到大家，也期望我們能成為夥伴。