內容營銷玩法持續升級，酒店人必備7大核心技巧！

消費

需求變遷推動著酒店品牌升級，如何做出有新意

內容成為酒店行業新的驅動力。

然而，對內容營銷的投資，遠不止社交媒體的更新或者達人合作這麼簡單。這是一種需要思考、計劃和持續執行才能成功的營銷方法。

對於競爭激烈的酒店行業而言，尤為如此。

最近，瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）在Hotelier發表的一篇文章，總結了7條酒店營銷技巧。如果你正在運營一家酒店、餐廳或者是酒吧，希望這些內容能夠對你有所幫助。

1

．充分了解受眾，確定使用者定位

太多酒店都試圖儘可能多的覆蓋使用者，但往往結果並不理想。

歸根結底，其實是因為對目標客戶的定位不夠清晰，而這也恰恰是酒店營銷層面最需要注重的重點之一。

因此，在正式建立和釋出內容之前，酒店首先需要明確，自己在為哪一部分受眾建立內容？以及內容釋出之後後，想要從他們身上收到什麼反饋？……

如果沒有搞清楚這些問題，即便你有了很好的內容輸出，也很難與理想客戶產生共鳴。

如果你還不清楚酒店營銷在內容層面的目的，那不妨花一點時間瞭解以下資訊：

他們出於什麼目的到店消費（聚餐、約會、商務活動等）？

你為他們解決了什麼問題？

相比於同類競爭對手，客戶選擇你的酒店/餐廳/酒吧的理由是什麼？

通常情況下，你的客人通常是單獨消費還是會與朋友/家人一起？

以上問題一旦有了答案，也就能夠對酒店營銷內容的型別和主題有了更清晰的思路框架，從而更加合理地安排資金和時間的投入，很大程度上避免了“題不對人”的無用功。

2

．制定內容策略和日程排期

即便你清楚的知道自己要去做什麼樣的內容，也不要急於馬上全身心投入創作。正式開始之前，花一定時間去制定一套完善的內容策略和日程計劃至關重要。

一方面，這能夠確保你的內容與業務目標之間是契合的，另外，也能夠隨時跟蹤酒店營銷方面的進度，便於協調和安排相關負責人。

內容營銷策略

在內容層面，在酒店營銷策略的制定上，沒有標準答案。

酒店營銷策略可以非常簡單，也可以非常複雜。但是基礎的酒店營銷策略準則，應該包括以下幾個關鍵：

希望達到怎樣的商業目標？（比如每月收穫100+新增潛在使用者或者100+網頁瀏覽量等。）

在一段時間內合理的預算是多少？

可交付成果的預期時間？

負責的個人/部門。

內容排期計劃

內容排期，簡單來說就是一個內容釋出的時間表安排。

在整理排期的過程中，需要注意的是，要確保記下所有的關鍵日期，比如假期、酒店營銷節點或者是重要的公司活動。一方面，保證釋出的內容與酒店/餐廳/酒吧的營銷方向密切相關，同時也保證在一些可利用的熱點節氣上，能夠不脫節。

提前制定內容排期計劃的另外一個好處，就是當你在內容選題上毫無頭緒時為你提供新的主題靈感。

比如，4月22日是世界地球日，5月13日是世界雞尾酒日……這就為酒店營銷創造了絕佳的機會。無論是酒店、餐廳或者是酒吧，都可以圍繞保護地球或者雞尾酒進行熱點和賣點的提煉，創作相關主題的文章或者影片進行品牌推廣。

3.

充分利用員工視角看問題

內容營銷專家認為酒店應該利用好真正接觸到酒店產品的10-15%的員工，將他們的行業知識轉化為內容。

在酒店管理中，一線員工其實是與客人日常接觸和互動最多的人，在審視使用者需求方面擁有獨一無二的細節視角。

相比於管理層，他們也許能夠更清楚的知道客戶面臨的問題是什麼以及客人的興趣點在哪裡，也會知道什麼樣的措施會激勵到客戶購買。

所以，酒店在制定內容營銷計劃的過程中，應該儘可能的讓員工參與進來。

很多時候，他們會輸出令人驚喜的創意想法。即便沒有，至少從他們的視角帶來的建議也會是一個非常有價值的聲音跳板，能夠幫助你在酒店營銷策略的內容層面上走一些彎路。

當然，你也可以透過其他的方式讓員工參與到內容層面的酒店營銷策略中來。

比如，讓一位表現卓越的經理為你寫一篇文章，講述在酒店或餐廳工作的感受。甚至，你可以直接將社交媒體的許可權開放給他，請他描述、記錄和分享“工作的一天”。

透過這種賦予“權力”的方式，不僅能夠在很大程度上提升員工的參與度，在酒店整體的對外宣傳中，也不失為一種很好的品牌宣傳方式。

4.

保證內容層面的一致性

在任何酒店營銷策略的內容層面，保持一致性都是非常重要的。這種一致性應該主要體現在以下三個關鍵領域：

保證內容輸出流程的一致性

從內容的想法構思到最終的釋出，要保證員工一致遵循內容的創作流程。

如果你的酒店/餐廳/酒吧在內容營銷層面上是與第三方機構合作的，那麼就一定要確保酒店內部與合作方之間有專門的對接人員，對交付內容負責。

保證內容創作流程的一致性，一方面能夠確保內容的按時釋出，另一方面也能夠保障創造性工作的整體品質。

保證釋出頻率的穩定性

我們剛才提到，在正式釋出內容之前最好有一個時間排期。比如說，如果你計劃每月發表4篇文章，那麼可以試著每週發表一篇，而不是一次全部發布。這樣能夠加深受眾對品牌的規律印象並提升忠誠度。

當然，受眾關注的其實不是內容的數量，而是內容格調的一致性。所以，即便你一個月只能寫一到兩篇文章，也不用擔心，重要的是能夠持續發表。

保證內容調性的統一

內容調性與格式的一致性，是酒店營銷策略制定過程中，需要格外關注的一點。

當你開始定期釋出內容的時候，要注重讀者、觀眾或者使用者的閱讀習慣，儘可能保證格調的統一性。

比如說，你釋出了一篇內容，是一種排版形式或者文風，但是當用戶開啟另一篇的時候，發現無論是內容和格式與之前看到的那篇截然不同。這就非常容易使受眾產生困惑，且風格、調性的極不統一，或許會進一步影響到他們對品牌層面的印象。

為了防止這種情況發生，酒店應該有意識地建立一個風格指南，這對於文章、白皮書和案例研究等書面內容尤為重要。

當然，酒店也可以建立其他內容，如影片，播客等，內容形式的多樣性與調性的一致並不衝突。

5.

有效複用已有素材

在很多情況下，製作新的高質量內容是成本很高的一件事情。不過，我們可以透過一些其他方法，為已有的素材內容注入新的活力，並以新的方式來重新加以利用。

舉個簡單的例子：假設你在城市中心擁有一家精品酒店，在微博、小紅書等社交媒體上，已經擁有了很大程度的曝光。

但是現在你希望透過撰寫文章的方式，來提升酒店網站的SEO。那麼在進行創作之前，就可以首先回顧收集一下曾經在其他社交媒體平臺上釋出過的優質照片等素材，找出一些亮點足且能夠重新利用的老照片，以此為素材激發新的創作靈感。

除此以外，還有一條額外的建議——認真回顧曾經發布在社交媒體的帖子。嘗試找到哪些內容在轉評贊方面收穫了更多的互動，然後利用相關有效資訊撰寫一篇新的內容，相信這些也能夠很大程度上與讀者產生共鳴。

6.

積極使用“CTA”按鈕

即使酒店營銷策略在內容層面的目的並不像廣告那樣直接，但是在每篇內容的結尾附上一個“CTA”按鈕也是很有必要的。

透過設定“CTA”按鈕，可以邀請使用者點選觀看相關文章或者影片。當然，如果是為了促進轉化，就可以提示使用者點選按鈕直接預訂。CTA的設定主要是為了鼓勵使用者與酒店產生進一步的互動。

對於酒店行業來說，有效的“CTA”可以是：

預訂；

登錄檔單資訊；

邀請使用者關注社交媒體賬號；

註冊獲得免費優惠券或折扣；

參加抽獎；

檢視相關文章、影片或網頁。

7.

定期覆盤並更新內容策略

持續釋出內容幾個月後，對已釋出內容進行復盤整理也是很有必要的。

覆盤的內容大致可以歸類為：哪些內容表現得最好？哪些內容表現最差？哪些文章/影片直接增加了購買預訂？哪些內容成為業內爆款引發共鳴？內容團隊成員對他們目前的工作滿意嗎？在內容層面，酒店營銷策略是否在預算之內完成？是否存在值得投資的新內容型別或平臺？等等。

酒店營銷環境發生著快速的變化，上述問題也應該在每個季度或者至少每年進行一次覆盤整理，以制定新的，更適合當下市場的內容營銷策略。

始終把握受眾的反饋、內容團隊內部的管理以及內容行業整體發展的脈搏，對於酒店的整體發展至關重要。