用心服務，換來群眾笑臉相迎

頂端新聞·河南商報記者 付首鵬 通訊員 張瑩川

11月30日，在洛陽市嵩縣車村鎮兩河口村，提起“電工”王留科，村民宋武群連連稱好“這人通美嘞！”

今年40歲的王留科，已在基層供電所工作了15年。2006年7月，王留科來到國網嵩縣供電公司車村供電所工作。

他負責的區域主要是車村供電所下轄的河北村、小豆溝村、兩河口村等48個臺區6100多戶群眾。

生活在城市裡的人們，可能覺得這樣的服務區域和人數，也就是一兩個小區而已。但在山區，要服務這樣的區域和人數，可能意味著，每一次出現場到客戶家裡，都需要幾個小時的時間，有的時候還只能靠兩條腿跋山涉水。

讓村民宋武群連連稱好的，也正是這個原因。2019年，在工作中，王留科結識了今年60多歲的宋武群。看到他腿腳不便，王留科就給宋武群留了電話，以便他生活上或者用電上有啥問題了，能夠第一時間和他聯絡。

此後，無論什麼時間，宋武群只要給王留科打求助電話，他都會第一時間趕過去處理。王留科還堅持每半月時間，主動給宋武群打電話，瞭解他的生活情況，是否有啥需要幫忙的地方。

“今年杏子熟的時候，他給我打電話非讓我去吃，我想著人家挺不容易，我做的也是應該做的工作，就沒有去，結果他不依，打電話說他家的電有問題了。”王留科說，現在宋武群還經常在村裡宣傳電力服務做得如何好。

這樣的事情，在王留科身上不勝列舉。2019年除夕，因大雪原因，車村鎮10千伏車山線牛莊支線出現了故障。而這條全長16。8公里的支線全在山上。王留科和同事踩著70釐米厚的積雪，扛著工具，上山巡線檢修，直到大年初一下午，才排除故障從山上下來。

2020年12月，依舊是大雪天，小豆溝村一戶家有病人的村民，因為家裡的線路老化，出現了停電情況。原本這種情況就像老百姓家裡電視機、洗衣機壞了，需要找師傅修理一樣，是屬於客戶自己負責範圍內的事兒。但是接到受困村民的求助，王留科二話沒說，冒著積雪走了兩三個小時的山路，連夜趕到村民家裡，義務幫助村民第一時間解決了問題。

在王留科參加電力工作的十五年裡，無論是服務基層群眾用電，還是服務返鄉創業、重點企業和鄉村振興用電中，他都是如此。

“這麼多年工作，心得就是供電服務其實就是以心換心，只要咱用心對待客戶，客戶也會笑臉相迎。”王留科說，客戶的笑臉，讓他感到了工作的快樂，也體會到作為農電工的自豪，他也將一如既往用心服務，做一名受群眾歡迎的供電人。