做客服一定要打字快嗎？這些提高效率的打字秘籍記住啦！

現在很多公司招收客服崗的首要條件就是打字要快。那做客服就必須要打字快嗎？在我看來，響應又快又準比打字快的效率高得多得多。今天圓子就結合自己這些年來做客服的經驗，真心分享一些好用的打字技巧給小可愛們。

一、

輸入法

輸入法應該是我們同行裡頭最熟悉的快捷回覆技巧了。現在市面上的輸入法很多，我還是比較喜歡自己一直在用的搜狗輸入法。

大家都知道現在大多數輸入法都是自帶記憶功能的，頻繁輸入同串拼音都會自動記憶你的文字選擇。但是很多人都不知道輸入法其實還可以設定快捷回覆語的。

大家可以看下我的操作哦。

1。點選搜狗輸入法的圖示（也就是它的選單功能鍵）進入如下所示的設定視窗。

2。找到【屬性設定】的【高階】，點選【新增新短語】

3。看到新增自定義短語的視窗，自己按照自己的偏好編輯好英文字元的縮寫，和你要對應展示的短語就可以了。

4。新增確定好，就可以看到你的自定義短語這項有你新新增的短語了。

5。輸入試試吧。是不是很簡單！

其實編輯好了之後，你會發現真的很好用！比如你經常要回復的接待用語，總不能每一次都打字吧？即使你打字再快，你也會打字到心累，所以快捷回覆語還是非常適合我們客服崗的。

二、快捷回覆軟體

這個快捷回覆軟體也是我相見恨晚系列。它連打字都不用打！不過這種快捷回覆軟體

好像目前比較小眾，如果不是我的前同事告訴我，我也不知道有這種軟體的存在。在這裡推薦我比較喜歡的【客服寶聊天助手】。

這種快捷回覆軟體比輸入法更好用的一點就是，它可以一鍵回覆。咋說呢，就是我上面提到的輸入法新增快捷回覆語，還需要我們敲鍵盤打個拼音，而且我們輸入得多，選擇起來會比較困難。這也是我當時只會用輸入法設定快捷回覆比較困擾的一點。

也來教下大家怎麼操作吧~

1。 註冊下載後會看到【公司話術】、【小組話術】、【私人話術】。是我們個人使用的話，就在【私人話術】中，滑鼠右鍵選中【新建一級分類】

2。這個【一級分類名稱】說白了就是你話術類別的標題。（大家最好要寫清楚標題，簡短一點。分好類別，因為到了後面，你會發現自己想整理的話術會越來越多的，到時候找短語也比較方便）比方說，你想新增接待話術，那就直接填寫就ok。

3。新增確定後，就會在新的標題欄裡看到你剛才新增的一級分類標題了。

4。然後也是滑鼠右鍵，選擇【新增話術】

5。 大家根據自己的話術內容填寫就可以了。

6。 新增完成後，就會看到在這欄裡會出現你剛才新增的具體快捷回覆語，我下面框選的這個黃色小箭頭就是【一鍵回覆】的功能鍵。點選它，就可以直接回復客戶了。如果不想直接傳送給客戶，還想再編輯修飾一下，你就不要點選箭頭，雙擊這條快捷回覆語，就可以進行編輯了。

你適應這個操作之後就會發現回客戶真的特別6。不用打字就能精準地回覆客戶。而且還是秒回！這不比你打字快來得更香嗎？不過這個前提是你得準備和分類好你常用的快捷回覆語，不然一個一個新增也很累。

三、自己還是要多點學打字

也不知道是不是現在手機發達了的原因，我昨天面試了一個客服的小女生，才19歲。她手機打字倒是挺快，但是實地測試用電腦打字時，那個速度還是不如其他應聘者。當然啦，我面試了也挺多年輕人，大多數打字速度還是可以的。

如果小可愛們自認為自己打字比較慢，還是可以選擇一款適合自己的打字練習軟體，透過跟蹤訓練多維度去提高自己打字的速度。畢竟像我開頭所說的，很多主管還是非常看重你的打字速度的。

大家對回覆客戶的打字技巧還有啥不懂的嗎？我之前做客服有整理過一份話術模板，如果有需要的小可愛，可以私信我或者評論區dd一下我~

PS：我不是賣課的！我不是賣課的！我不是賣課的！之前就有人誤認為我是賣課的，我真的會謝，我整個人就是純純的大冤種表情。

好啦，喜歡我的可以關注我，我們下期再見！