愛馬仕專櫃皮包放得物售賣遭調換？平臺迴應：不存在“調包”，原價購回

“我在愛馬仕專櫃買的皮包，放在得物平臺寄賣，平臺說我的包質檢不透過，退還給我一個瑕疵皮包，氣味很大，除了外包裝沒有動，其他都不是我的！”近日一網友在社交平臺釋出的維權影片引發記者關注，記者多方聯絡到維權當事人，當事人表示自己的皮包疑似被平臺調包，多次與得物平臺溝通未果已報警處理。得物相關負責人表示，作為第三方平臺僅為顧客提供售賣服務，且一物一碼，平臺無調包動機。

當事人懷疑質檢環節被平臺調包

得物客服迴應不存在調包行為

“我是2月27日從專櫃買來的愛馬仕皮包，購買憑證和付款記錄都有，然後在3月9日放到得物平臺上售賣，11日他們進行了檢測，檢測後他們稱我的皮包存在微小瑕疵，12日得物平臺關閉了我的訂單，回寄給我的皮包就存在紐扣生鏽和線頭問題，和我原先的皮包不一致。”張女士懷疑自己的皮包在質檢環節遭到調包。

（圖為專櫃購包付款記錄）

張女士表示在3月12日當天，收到得物平臺上傳的皮包質檢問題後，發現其平臺質檢的皮包圖片與自己專櫃購買的愛馬仕皮包並不一致，同時也與得物官方客服進行了反饋，“當時我並沒有想到皮包被掉包的問題，我當時只是想表達，他們是不是搞錯了訂單，或者傳錯了圖片。”隨後客服平臺回覆當事人稱在週轉、查驗、鑑別、包裝等各個操作環節都有嚴格的標準化流程和操作規範，工作人員的出入，也都會進行安檢，平臺角度是促成買賣雙方交易的，因此倉內調包是幾乎不會出現。

自己的訂單被平臺關閉，同一款皮包被平臺緊接著賣出？

“沒收到包之前我就有警覺了，等平臺把包寄還給我之後，我是全程錄了一個開箱影片，開啟後就是他們上傳瑕疵的這個包，就壓根不是我寄過去那個包。”張女士對記者表示。

（當事人提供同一款皮包被賣出的訂單截圖）

在提及皮包去向問題時，張女士向記者講述了自己在其他平臺發現的一個“巧合”事件，“我從閒魚平臺上找到一張圖片，這張圖片就是我的包被平臺關閉訂單後，同一款皮包緊接著被平臺賣掉的一個截圖。我從這一點去推斷我的正品皮包已經被賣到別人手裡了！”

張女士根據其訂單被關閉的時間推算得知，她的平臺訂單剛關閉一分鐘，第二筆平臺訂單就生成了，張女士稱自己並沒有證據表明此閒魚賣家與平臺存在一定關係，僅為猜測。

張女士稱在此期間自己曾與官方客服多次溝通，並要求平臺提供全過程監控，“來回溝通很多天，最後給我賠償一百塊錢及退回運費的處理結果，最終溝通無意義，我選擇了報警。”記者也瞭解到張女士因處於居家封控階段，本人未到場報案，目前警方未做立案處理。

從“個人維權”引發到“群體性事件”是“巧合”還是“必然”？

記者瞭解到最初平臺給到的處理結果是退回張女士運費及一百元補償金，張女士表示現在自己最大的訴求是拿回“自己的皮包”，或者平臺把賣包的收益退還給自己，並得到得物平臺的道歉。

（圖為其他消費者投訴內容）

透過與張女士的多次溝通，記者也瞭解到因張女士在社交平臺釋出自己“皮包被調換”的影片後，引發很多網友的“共鳴”。“原來不止我一個人遇到這種事情，很多人都透過私信或者加好友的方式聊他們在平臺中遇到的事情，你加我好友，我加你好友，大家加多了，變成了一個群，那都是一個個真金白銀付出的慘痛教訓，才換回的經驗！”張女士憤憤不平地說。

對於張女士反映的問題，得物平臺相關負責人胡女士表示：“得物的平臺模式，是僅僅為買賣雙方提供一個平臺，上面沒有任何一款商品是自營的，在售賣環節平臺只是多了一道查驗鑑別的環節，目的是為了保障消費者的權益，調包事件對於我們平臺來講是沒有任何好處的，我們沒有調包的動機。”

最終得物平臺給出回覆是不存在“調包”可能。得物平臺表示：“經核實，該筆訂單中的愛馬仕手提包，平臺在查驗過程中發現輕微的皮面開裂、包扣鏽跡情況，經詢問買家不接受，平臺因此對商品發起退貨處理。從該件商品入庫、開箱、拍照、質檢至打包退貨、出庫的全部環節，平臺全程進行了影片監控記錄；訂單操作日誌均為後臺機器錄入，全程自動跟蹤操作人、操作細節及操作時間，確保操作過程清晰、規範。”

得物平臺表示會認真對待每一位使用者，針對該筆訂單，為了化解賣家疑慮，平臺已將該商品的留底圖、查驗鑑別操作監控記錄提供給賣家。出於使用者體驗，得物客服仍在積極溝通賣家，努力與其達成妥善的解決方案。目前雙方仍未協調一致。

截至發稿前，記者再次與張女士確認其與平臺的溝通進展，張女士表示，得物平臺再次聯絡到她詢問訴求，張女士回覆：“唯一的訴求就是把屬於我的還給我。”最終，張女士與得物平臺意見達成一致，得物平臺將張女士的皮包原價購回，並承擔了相應運費。

此前，據媒體報道，上海市市場監督管理局對電商直播平臺銷售商品進行抽檢發現，隨意標註原料含量，以次充好是成人服裝中普遍存在的問題。對9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類商品抽檢。抽查結果顯示，得物平臺抽樣不合格率為50%。

新黃河記者：韓明霞

編輯：趙珊珊