商品出現嚴重瑕疵，平臺卻玩“文字遊戲”拒不退款

商品描述及揹包瑕疵處(來源：受訪者)

本網訊

“紅布林”是一箇中高階二手奢侈品交易平臺。該平臺與中檢中奢中心合作，承諾百分百保真，假一賠三。市民侯女士經朋友推薦，瞭解到這是可以用“低價”購買奢侈品的平臺，於今年6月初以6988元的價格購買了一款LOEWE女士揹包。滿心歡喜地等待了一個星期，拆開快遞後笑容直接凝固在了侯女士臉上。

原來，侯女士收到的揹包存在揹包邊線嚴重脫膠的情況。但是在購買的時候，商品詳情明確標註揹包為9。9成新，幾乎沒有使用痕跡。“我逛平臺的時候對這款包一見鍾情，知道是二手平臺，特意核實了揹包新舊程度才拍的。”侯女士表示。

對此，侯女士在平臺申請退款卻遭到了拒絕。平臺認為，該瑕疵屬於輕微瑕疵。雖然平臺有“7天質量問題可退貨”的規則，但“微瑕疵”並不在退貨範疇內。平臺提出可以補償侯女士150元現金或者200平臺消費優惠券；或者幫助侯女士將這款揹包掛到平臺進行二次轉賣。侯女士對平臺的解決方案很不滿意，她認為，平臺本來就明確標註“七天可退”，而且商品有這麼明顯的瑕疵，平臺卻拒絕退款，這不就是在玩文字遊戲，推卸責任嗎。

經紅布林客服解釋，按理說，在商品未經使用且配件齊全的情況下，自簽收日起七天內可以申請退貨退款，微瑕疵除外。“微瑕疵”商品指商品在品牌生產環節、存放、流轉或使用過程中產生的細微痕跡；這是不可避免且普遍存在的情況，不屬於商品質量問題，也不在平臺對商品的定級考慮範圍內。另外，若商品防損吊牌變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同，也不支援辦理退貨。而且，平臺現在已經與侯女士協商成功，為其辦理了退款。

企查查顯示，“紅布林”成立於2015年，隸屬致美生活（北京）科技有限公司。據統計，該平臺30天內售罄率近60%，90天內售罄率近90%；庫存週轉週期平均為45天，月GMV達（商品交易總額）數億元。同時，投訴也紛沓而至。目前，致美生活（北京）科技有限公司有十起因買賣合同起訴的糾紛，六起網路購物合同糾紛。此外，某平臺有關“紅布林”的投訴高達2697條，多為商品瑕疵及退貨退款難等問題。

編輯：王芮涵

稽核：張致之