黑貓投訴釋出2020年度購物平臺行業紅黑榜

3月10日訊息，今日，黑貓投訴釋出2020年度購物平臺行業紅黑榜。其中，在紅榜年度榜單中，得物APP位居首位，蘇寧易購、京東商城分別位列第二、第三，緊跟其後的是轉轉、小紅書、海豚家、唯品會、洋碼頭、全球購騎士特權、京東到家。

黑榜年度榜單中，淘寶位列第一，其次是第二名的天貓，第三名的閒魚，緊跟其後的是天貓超市、惠鯨、奢品惠眾、炎沐、哎呦有型、拼多多、手機麻麻。

據介紹，該紅黑榜透過“有效投訴量”、“回覆量+確認完成量”、“回覆率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子來打分得出排行。

此外，在黑貓投訴2020年滿意度榜單中，神通卡、全球購騎士特權、省點花錦鯉卡、亞馬遜、趣多省爵士卡分別位列前五。該榜單透過“服務態度”、“處理速度”、“滿意度”等維度的影響來打分並得出排行。

資料顯示，黑貓投訴去年關於購物平臺的有效投訴58萬餘單，佔平臺整年度有效投訴單24。27%，全年投訴單整體回覆率64。1%。其中，拼多多，淘寶，京東，得物的有效投訴總佔比超過五成。

此外，黑貓投訴平臺2020年累計有效投訴量≥500件的商家，回覆率前十的購物平臺分別是：雲貨優選、蘇寧易購、京東到家、回收寶、實惠喵、有贊、紅布林、洋碼頭、亞馬遜、Owhat。