河南小夥買牧馬人，車還沒開，就要換變速箱：這是什麼操作？

“新車還沒開，他們就要給我修”！河南鄭州，羅先生花489900元買了一輛牧馬人吉普車，車牌辦好，準備欣喜地開車回家時，卻被告知車壞了，原本4S店說是幾個螺絲的事，不料，卻被告知要換變速箱，這讓羅先生直接懵了。

瞭解情況後，羅先生得知車子的變速箱需要更換。這一點，令他十分不解。買的時候對方告訴他是新車，所有流程也都是4S店辦的，從頭到尾，他都沒開過，甚至都沒開啟過火，如果說掉點漆他還能接受，現在卻說是變速箱問題，車還沒開就要修，她無法接受。

好好的一輛新車，為什麼會出現這樣的情況呢？

記者陪同羅先生一起來到4S店，羅先生的朋友質問說，車子從頭到尾他們都沒碰過，全都交給4S店，就是對對方的信任，結果現在交完錢，辦完牌照了，卻說變速箱壞了，這該怎麼解釋？

客戶經理迴應說：這是事實，出故障後他們也一直積極溝通，當時說是變速箱閥體壞了，廠家說的是閥體壞了問題不大，可以直接更換個閥體，如果這個問題解決了，可以給客戶進行點補償。另外，車子在交付前是做過檢測的，一切正常，但在開出去，做牌照的路上出現了故障。

對此，羅先生表示自己對這輛車已經失望了，也不想再要這輛車了，唯一的要求就是把車退掉。

那遇到這種情況，車子牌照都已經上完了，客戶可以要求退車嗎？

根據新三包法規定： 家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換髮動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。

那麼羅先生想要退車，完全是合法合理的。畢竟大家在4S店買新車，為的就是一個放心，發動機、變速箱故障不是小刮蹭，心裡不舒服不說，還有可能產生安全隱患。

4S店的客服經理說：這輛車已經上完牌照，辦過分期，他們可以給客戶進行退車，但這些手續後期協調下來可能會有些麻煩，接下來可能會耽誤點時間，對此，羅先生表示理解。

說實話，像羅先生遇到的這種事情，其實是比較罕見的，但是機器並非是人，誰都無法保證100%的沒有問題，重要的是把出現問題的機率降到最低，出現問題後有一個好的態度。

能看

得

出來，無論是羅先生，還是4S店，雙方的態度都是不錯的。一個是大方承認錯誤的出現，積極去溝通解決，另一方面也沒有大吵大鬧。都是希望最後能夠有一個好的結果。