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升級容易降級難?更新不告知,自動續約成“潛規則”,三大運營商改套餐測評-低價電話套餐成“隱藏款”,辦理還不方便

  • 由 瀟湘晨報 發表于 垂釣
  • 2022-06-28
簡介電信電話套餐降級,無論是否在合約期內,均可透過線下營業廳、或者電話辦理

聯通卡怎麼升級套餐

晨報記者 李曉明

隨著國家大力推行“降費提速”措施,手機通話、上網的費用也是明顯下降,國內各大運營商也響應號召推出了更優惠的電話套餐。然而,面對各種推陳出新的電話套餐,不少消費者卻感到迷惑,“升級”套餐往往要比“降級”更加容易。

電話套餐更改是否方便?更加平價的優惠套餐是否能方便獲取?近日,記者對移動、聯通、電信國內三大運營商電話套餐進行了測評,發現了改套餐的“奧秘”。

//測評1//

套餐“升級”,只推薦“更貴”的?

電話套餐名目複雜,線上線下不一致,且更新不告知,自動續約成“潛規則”;在三大運營商線上營業廳辦理套餐變更,推薦均為更高資費套餐,升級方便快捷。

出於價效比考慮,絕大多數消費者使用的行動電話資費,無論最初是在哪家運營商入網,基本都是選擇的套餐資費,且有著長短不一的合約期限。

記者測評發現,合約到期後,如果不主動要求更改套餐的話,三大運營商基本都是採用的“自動續約”模式,沿用之前的套餐資費。有消費者反映,自己的套餐是5年前辦的,一直預設“續約”使用到現在,去營業廳詢問,才發現這個套餐早就沒有了,但是老使用者不變的話可以一直使用。

還有消費者反映,在合約快要到期時,經常會收到客服的電話,基本都是來推銷“升級”套餐的,話術一般是運營商針對老使用者推出了優惠活動,可以根據使用者目前的資費情況對現有套餐進行升級,升級後使用的流量和通話時長有多少。“往往都是重點突出升級後的通話時間和流量增加了多少,而費用的增加都是一筆帶過。”

除了電話推銷“升級”套餐外,如果自己自助選擇變更套餐的話,又是怎樣的結果呢?記者分別在中國移動、中國聯通、電信營業廳官方APP上進行了線上自助操作,結果發現依然被推薦了資費更高的套餐。

例如,記者以一個原本56元/月套餐賬號登陸中國聯通手機營業廳,選擇“更改套餐”時,頁面跳出“為您推薦”6種套餐,資費從59元/月到129元/月,全部高於原套餐。

在中國移動APP,記者又以一個原30元/月套餐登入,點選“去換套餐”選項,直接跳出推薦5G智享套餐的選項,費用從128元/月到598元/月,限量辦理可享7折優惠,這些推薦的套餐均遠遠高於原套餐資費。

值得注意的是,這些推薦“升級”的套餐,辦理起來非常方便,線上只需點選選擇辦理即可,次月生效。另外,還可以透過電話、線下營業廳辦理,三種方式均可自由選擇。

//測評2//

套餐“降級”,辦理是否方便?

三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異,如在合約期內,有的需先去到營業廳辦理解除合約等等。

套餐“升級”很方便,如果要對自己的現有電話套餐進行“降級”,是否同樣方便呢?記者測評發現,情況卻不大一樣。

記者發現,三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異:

移動要“降級”套餐,首先要看目前的套餐是否還在合約期內,如果在合約期內,則需要先去到營業廳辦理解除合約,有違約金的話需要支付違約金後方可解約。

如果不在合約期內,“降級”套餐可以線上下營業廳辦理,或者電話辦理,還可以透過線上營業廳自助辦理,需要先在線上營業廳裡的“套餐”選項中,找到自己想要的套餐,然後選擇自助辦理即可。

電信電話套餐降級,無論是否在合約期內,均可透過線下營業廳、或者電話辦理。不過,客服表示,可電話受理的均會受理,但需要同意物流配送。所謂“物流配送”,是指電信會派人上門和消費者簽訂合同,需要身份證驗證和消費者確認簽字。

聯通電話套餐降級,也分為合約期內和無合約兩種情況。如果還在合約期內,則需要去營業廳解除合約後再更換。

無合約的電話套餐辦理“降級”,也可透過線上、線下、電話三種渠道辦理。透過線上辦理的,需要在線上營業廳“資費專區”中找到所需的套餐,選擇後自助辦理。而對於一些特殊的套餐(如:助老套餐的轉入、副卡的轉入等)因需要檢驗身份等原因,會引導使用者到營業廳進行辦理。

//測評3//

平價套餐是否親民?

聯通19元套餐自助營業廳辦不了,電話或者營業廳才能辦;電信5元無憂套餐則需要更換卡號。

相比套餐“升級”,“降級”無疑更加麻煩。那麼,三大運營商目前的電話套餐價格最親民的是哪種?使用者可以方便辦理嗎?

記者透過對線下三大運營商營業廳走訪,以及線上營業廳的套餐對比發現,三大運營商推出的套餐品類繁多、資費不一,有些套餐辦理還存在著限制條件(如年齡等),尤其是一些線上套餐的表述存在專業術語,普通消費者難以看懂。

而在各家線下營業廳內都會有一張“套餐資費”表,上面會有各家運營商最新的套餐介紹。據工作人員介紹,這張資費表並不是固定的,隔一段時間會進行更新,新套餐不斷湧現,老套餐會下市,因為更新時間存在延遲,有時候會跟線上套餐有些細微的不一致,使用者如果想要了解最新的套餐資訊,最好自己多留意經常關注。

在針對普通使用者的套餐中,記者上個月電話諮詢聯通客服,被告知最低資費為19元/月的快卡套餐,每月語音200分鐘,流量1GB;而在聯通網上營業廳,記者卻無法找到這個優惠套餐的自助辦理渠道,只能透過電話或線下辦理。

到了10月,記者又發現,聯通網上營業廳的平價套餐又有了變化,價格最低的依然是19元/月,名稱由“快卡”套餐變成了“4G全國流量王”套餐,每月語音100分鐘,流量2GB。

移動針對普通使用者的電話套餐,目前價格最親民的是18元/月的4G自選套餐,每月僅贈送100M流量,無語音贈送。可透過線上、線下、電話三種方式辦理。

電信推出的電話套餐中,價格最為低廉的是5元/月的“無憂卡”套餐,每月資費僅為5元,包含有每月200M的國內流量,無語音贈送。

不過,記者在電信營業廳詢問得知,將原套餐改為“無憂卡”套餐需要到線下營業廳辦理,電話和線上均無法辦理。線上營業廳辦理的無憂卡,則是新辦卡號,需要變更號碼,使用者填寫身份資訊後,再將新卡寄送到家,並非是更改套餐。

【來源:新聞晨報】

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