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買了一臺電視後,“我準備起訴小米”

  • 由 新浪財經 發表于 垂釣
  • 2022-06-27
簡介澎湃新聞記者走訪調查,透過詢問客服、銷售人員等發現,目前市面上在售的12個主要智慧電視品牌中,創維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普、海爾7個品牌的全部型號智慧電視均“標配”了開機廣告

長虹電視機怎麼開機

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澎湃新聞記者 李思文

“一次性買斷的電視都可以投放廣告,是不是以後開啟微波爐、電冰箱,都要先看30秒的廣告?”廣州市民梁凱(化名)因智慧電視開機廣告問題,準備起訴小米公司。

和梁凱有一樣苦惱的消費者並不在少數。在澎湃新聞“3·15”線索徵集期間,澎湃質量報告投訴平臺接到了大量有關智慧電視開機廣告的投訴。其中,購買時未被告知含開機廣告、廣告無法取消、無法一鍵跳過,成為消費者投訴的主要問題。

澎湃新聞記者走訪調查,透過詢問客服、銷售人員等發現,目前市面上在售的12個主要智慧電視品牌中,創維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普、海爾7個品牌的全部型號智慧電視均“標配”了開機廣告。此外,小米電視僅有一款售價49999元的電視沒有開機廣告,其餘型號智慧電視均帶有15-30秒的開機廣告。

在上述帶有開機廣告的8個品牌的智慧電視中,大多數廣告無法設定取消或者一鍵跳過功能,消費者只能在看完15-30秒的廣告後,才能進行下一步操作。

而在一些廣告投放平臺上,智慧電視螢幕成為廣告主們推崇的高性價比“OOT廣告屏”,明碼標價進行廣告位出售。其中“強制觀看”“強制曝光”“無法遮蔽”等讓消費者們糟心的感受,成了“開機廣告”報價高漲的原因。

買了一臺電視後,“我準備起訴小米”

梁凱家小米電視出現的開機廣告,無法一鍵跳過

買了一臺電視後,“我準備起訴小米”

“強制曝光”成開機廣告宣傳優勢

不堪其擾的開機廣告

臨近過年,梁凱花費2899元給父母家添置一臺65寸的小米E65X全面屏電視,但在收到電視並安裝後,他卻發現每次開啟電視,都要觀看30秒的開機廣告。“廣告什麼內容都有,大多數都是商業廣告,只有看到最後5秒才能跳過,但都已經被迫觀看25秒了。”

為此,梁凱聯絡了小米客服詢問,被告知電視的開機廣告不能設定取消,只能在最後5秒時透過點選遙控器返回鍵進行“跳過”。梁凱說,客服還表示“目前在售的(小米品牌電視)基本都有(開機廣告)”。

梁凱說,自己家的孩子只有2歲多,每次開啟電視給孩子看動畫片,都要先觀看多個商業廣告,“經常孩子就會指著電視說‘買買買’,對孩子造成的影響也很不好”。

此外,他說,他無法理解的是,在小米品牌店購買該款電視時,銷售人員並沒有告知他有開機廣告,到貨安裝後才發現問題,“這不是欺騙消費者嗎?”為此,他多次聯絡小米客服要求退換貨,均被拒絕,“他們說這個不在退換貨範圍裡,也不屬於產品的質量問題”。

對此,澎湃新聞記者聯絡了小米品牌客服人員,被告知目前小米品牌在售的電視產品中,僅有一款價值49999元的“透明OLED電視大師55英寸電視”不存在開機廣告,其餘所有在售型號電視均存在開機廣告,時長為15或30秒。

四川的溫先生也備受智慧電視開機廣告的困擾,他告訴澎湃新聞,自己家的夏普牌智慧電視購買於2018年,當時花費了8000多元。但在2020年年底的一次電視系統自動更新後,原本僅出現品牌標誌的開機介面,變成了播放商業廣告的開機影片。

“電視機是我花錢買的,又不是品牌免費贈送的,為什麼突然間就被增加了廣告?而且沒有任何人告知消費者,感覺家裡的電視成了廣告屏。”溫先生說,他曾多次聯絡夏普品牌官方客服,要求取消開機廣告或者設定成一鍵跳過,均被告知無法操作。

在多次協調退換未果後,梁凱向廣州市消協投訴。他告訴澎湃新聞記者,若開機廣告的情況得不到整改,他將會起訴小米公司,透過法律途徑來維護自己的權益。

多個品牌全型號智慧電視

“標配”開機廣告

澎湃新聞記者調查了目前市面上在售的12個主要品牌智慧電視,客服或銷售人員稱,創維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普、海爾7個電視品牌,全部在售型號的智慧電視,均“標配”了開機廣告,廣告時長為15-30秒。而頗受年輕人歡迎的小米品牌電視,僅有一款價值49999元的智慧電視不帶開機廣告,其餘型號均需觀看15-30秒廣告。

長虹品牌電視的銷售人員告訴澎湃新聞記者,開機廣告是在電視機聯網時後臺自動下載的,在下次電視開機時播放,“現在只有非智慧不支援聯網的電視才沒有廣告,其他(智慧電視)都避免不了。”

記者調查的12個品牌中,目前僅有索尼、三星、LG、華為4個品牌的智慧電視沒有開機廣告。而華為電視的銷售人員則表示,雖然目前在售的電視機是沒有開機廣告的,但後續策略暫不明確,不排除未來會加入開機廣告。

在存在開機廣告的智慧電視中,澎湃新聞記者瞭解到,康佳、TCL、長虹、夏普4個品牌的智慧電視開機廣告,都無法操作取消,或者進行一鍵關閉跳過,消費者只能被迫看完。

而小米智慧電視的開機廣告,只有在播放至最後5秒時右上角才會提示“一鍵跳過”;創維智慧電視則僅有部分型號智慧電視可以對開機廣告實現“點選右鍵一鍵跳過”,其餘型號的開機廣告無法關閉或跳過;海信和海爾的銷售人員則表示,部分智慧電視可以在安裝後聯絡客服人員,後臺操作取消開機廣告,但如果消費者不主動聯絡,開機廣告也是無法跳過或取消。

澎湃新聞記者走訪調查了上述多家品牌的線下直營店,在諮詢電視機時,銷售人員均沒有主動告知消費者智慧電視存在開機廣告的情況。部分門店的銷售人員,在記者詢問智慧電視是否存在開機廣告時,表示不清楚,需要安裝聯網後才知道。

而在線上銷售平臺中,註明“該產品包含開機影片(公益內容、熱點推薦、商業廣告)”的提示,往往以小字的形式,標註在宣傳圖下方,消費者不仔細閱讀,較難發現。

經記者調查,目前小米、創維、海信、TCL、長虹5個品牌帶有開機廣告型號的電視,均在其官方旗艦店在售的產品詳情頁中標註了“開機影片”提示。但康佳、夏普兩個品牌帶有開機廣告型號的智慧電視,則沒有在詳情頁中對開機廣告進行任何提示,需詢問客服後,才得知存在開機廣告的情況。

買了一臺電視後,“我準備起訴小米”

在傳播易廣告投放平臺上,開機廣告報價5萬起

家用電視成高性價比“廣告屏”

在一些廣告投放平臺上,這些讓消費者們備受困擾的強制開機廣告,成了明碼標價,且受到廣告主們推崇的高性價比“OOT廣告屏”。

智慧電視又被稱之為OTT TV(“Over The Top TV”的縮寫),是指基於開放網際網路的影片服務終端。在一廣告交易平臺上,針對OTT電視的開機廣告,有這樣一段介紹:“2019年中國電視使用者總規模13。7億+,其中OTT智慧電視使用者4。9億+,電視仍然是國內最大的視聽媒介平臺,2019年,52%以上中國家庭透過OTT裝置觀看電視節目,OTT覆蓋使用者數超過6。11億人……”

基於龐大的使用者數量,開機廣告的投放也分門別類。一名廣告公司經理告訴澎湃新聞,目前可以投放開機廣告的智慧電視品牌眾多,也要根據目標受眾來選擇電視品牌,其中最受歡迎的是小米品牌智慧電視,“因為他們的消費者比較年輕,購買力強,符合大多數商家的目標使用者,投放的商戶比較多。如果是針對中老年人,就投放海信、創維等品牌。”

在廣告投放平臺上,開機廣告的報價按照流量cpm(千次展示量)來計算。以創維品牌的智慧電視開機廣告為例,在一家平臺,一條10秒的影片廣告,報價為每cpm 50元,200個cpm起投,既將一條廣告影片在開機時展示20萬次,需花費1萬元,部分廣告商還要求開機廣告“5萬起頭”。

某公司廣告經理發給澎湃新聞記者的報價表中,創維、小米、康佳、長虹、TCL、海信、風行、酷開等品牌智慧電視均可投放開機廣告,價格為45-50元/cpm;而在一般資訊類平臺中投放滾動廣告,每cpm費用僅為5-8元。

智慧電視開機廣告被廣告商們稱為高性價比的廣告投放,在記者詢問開機廣告宣傳效果如何時,上述廣告經理回覆了八個字:直面客戶,強制觀看。

“你想想,手機App開屏廣告還能跳過或關閉,影片裡投放廣告會員也能跳過,但電視不同,使用者拿著遙控器開啟就是準備看的,開機廣告必須要播完才能進行下一步,這個期間一般都不離開了,也關不了,宣傳效果就很好了。”該廣告經理稱。

買了一臺電視後,“我準備起訴小米”

廣告商發來的開機廣告投放效果分析

在一廣告投放平臺上,一則創維開機廣告投放介紹中,對開機廣告的優勢介紹稱:超大螢幕全屏曝光,極具視覺衝擊力;強制曝光、場景封閉;會員不可遮蔽;場景獨佔,前後無其他品牌干擾;日均PV(瀏覽量):3500萬次……強制曝光、強制觀看、無法遮蔽,這些讓消費者糟心的感受,都成了“開機廣告”報價高漲的重要推手。

本期編輯 周玉華

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