玻璃面板爆裂，廠家沒法解決：過保的玻璃自爆傷了人怎麼辦

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在我們的生活中無時無刻會接觸到“玻璃”，比如玻璃窗、玻璃材質的電器、玻璃餐桌、淋浴房門板等，雖然外觀漂亮，難免也會出現低機率的“自爆”。碰到類似的情況時，不僅對消費者造成生活上的不便，最怕的就是傷到人，那麼作為商家會不會履行三包服務，之後又該怎麼處理呢？

姚先生家住浙江嘉興，他家裡有一臺“萊普”抽菸煙機已經使用了3年多，半個月前這臺抽菸煙機的玻璃面板“鬧脾氣”突然爆裂了。6月6日早晨，姚先生一家聽到了一些異響，以為是外面有什麼東西倒掉了，沒有太在意，後來姚太太進廚房給孩子做早點，這才發現這個異響是家裡的抽菸煙機爆裂了，炸得廚房裡全是玻璃碎片。

住戶有話說：

從姚先生當時拍攝的照片顯示，櫥櫃檯面上有很多的玻璃碎渣，抽菸煙機的玻璃面板也有大片碎裂，幸好事發當時廚房裡沒有人、也沒有其他家電受損。為了防止玻璃往下掉，他們在面板上貼了很多透明膠帶。姚先生說這臺油煙機花了2千多 平時使用一直很正常，現在雖然爆裂了，可按鍵功能沒有受到影響。

之後姚先生給全國客服反映情況，還加了廠家售後客服的好友，姚先生把現場照片都發了過去。對方看後回覆，產品買來4年，玻璃碎了不排除外在原因。超保+非質量問題不可換機！這款機器的玻璃面板沒有庫存，無法處理非常抱歉！

姚先生說，對方一開始表示先看下如果有相同型號的面板再幫忙更換，可等了幾天沒有訊息，姚先生致電給售後，對方稱“沒有這個材料，無法給你更換。”姚先生也找過當初賣油煙機的門店，現在已經轉讓成了一家“蛋炒飯小吃店”。經銷商找不到，生產廠家不肯維修，產品也不是人為損壞的，姚先生覺得很無語。

姚先生的訴求很簡單，希望廠家可以把這臺機器修好，只要能用就可以了。他認為廠家應該注重這個問題，雖然產品已經過了質保期，但這屬於質量問題。按照“萊普”的資訊，記者幫忙聯絡客服反映情況，工作人員表示，該品牌在嘉興沒有總代理，所以不便派人上門檢視。

廠家有話說：

客服表示，玻璃面板質保其實只有一年，但是廠家對於三年之內發生爆裂問題，都是可以免費給使用者更換。至於姚先生這款型號已經停產至少六七年了，公司於2011年搬了新廠房，去年在整理廠房時有這個面板的庫存，現在估計都已經當成垃圾扔掉了。

工作人員還表示，國家規定“玻璃”這種東西，存在千分之三的（自爆）機率屬於允許範圍之內。那麼消費者遇到“自爆”就只能自認倒黴了嗎？記者又向律師瞭解情況，對方給出了這樣的看法。

律師有話說：

像姚先生這種情況，建議可以先找第三方權威機構，對玻璃面板進行鑑定，確定一下是否存在質量問題。另外還想提醒廣大老百姓，就算玻璃類產品超過了質保期，只要涉及到了傷人，還是可以追究廠家的責任。

如果廠家不願賠償玻璃自爆傷人的情況，可能要透過走訴訟途徑。如果檢測出來產品在正常使用過程中，是因為玻璃自身原因造成的問題，那麼廠家理應承擔一定的責任。

小編有話說：

玻璃自爆這種事真的說不清楚，但凡有個自爆情況，商家就說“你運氣真好，連這千分之三的機率都碰到了，可以去買彩票了”。小編之前陽臺上的玻璃才使用了一年時間就自爆，當時店家就以自爆為理由概不負責，最後自己還傻乎乎的付了錢重新安裝了新的玻璃。

看民生長知識，下次再遇到這種情況應該和商家提一提質保期了，當然還是希望所有人都不要經歷這樣的問題。

你覺得如果玻璃（自爆）傷了人，即便是過了質保期，廠家應該承擔責任嗎？

多選 | 玻璃自爆，廠家應該負責嗎？