四川宜賓屏山全面推行“志願紅、幫辦綠、諮詢藍”服務 不斷提升政務服務水平

封面新聞記者 伍雪梅

12月23日上午，記者在四川省宜賓市屏山縣政務服務大廳看到，志願者劉克燕身著紅色馬甲，站在紅色“志願服務站”，隨時準備著群眾前來諮詢。劉克燕說，她的工作就是為前來辦事的企業和群眾提供諮詢引導、影印列印等。記者注意到，大廳還設定政務公開專區、母嬰室等，方便前來辦事的群眾。

屏山縣政務服務大廳的“志願服務站”。

屏山縣行政審批和非公經濟發展局黨組書記、局長嚴肅告訴記者，這是屏山縣最佳化‘紅色’志願服務平臺的體現之一。為全面深化“最多跑一次”改革，進一步為辦事群眾和企業提供更精準、更便捷、更貼心的政務服務，今年以來，該局在屏山縣政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心全面推行以“志願紅、幫辦綠、諮詢藍”為主的“三色”政務服務，不斷提升政務服務水平，持續最佳化營商環境。

屏山縣錦屏鎮富榮便民服務中心志願服務人員為群眾講解辦事流程。（資料圖）

嚴肅說，在最佳化‘紅色’志願服務平臺中，屏山縣各鄉鎮便民服務中心和縣政務服務大廳是同樣的服務“配置”，有專門的人員提供便民服務。今年以來，全縣的服務中心累計已接待群眾53000餘人次，獲得企業和群眾好評。

“幫辦綠”就是夯實“綠色”便民通道。嚴肅介紹，這代表導服幫辦崗，是針對老年人、殘疾人等特殊群眾提供“一對一”結對服務，全天候、寬領域、多角度為他們提供諮詢、導服、代辦、預約、延時等暖心服務，讓辦事群眾少跑腿、不跑腿，隨時隨地能辦事、辦成事。今年以來，全縣各服務中心已為群眾提供幫辦代辦服務共計37000餘人次。

鄉鎮負責人在便民服務中心視窗值班。（資料圖）

“諮詢藍”代表領導諮詢崗。屏山縣拓寬“藍色”監督路徑，由進駐縣政務服務大廳視窗單位負責人、鄉鎮便民服務中心主任每週在視窗值班，同時，結合局長進大廳服務活動，要求負責人下沉基層一線，以群眾身份體驗辦事流程，以工作人員身份坐視窗，感受辦事過程中的難點、堵點，從中發現問題、研究解決問題。透過進一步減環節、減材料、減時限、減費用，強力撤除“放管服”改革高速路上存在的不合理的紅色障礙，將“方便部門管理”轉向“方便群眾辦事”，將群眾辦事“難題清單”變為“滿意清單”。目前，已開展服務60餘次，服務企業和群眾200餘人次。

嚴肅表示，他們將繼續提升為民服務溫度，以“三色”政務服務全面迴應群眾期待，繼續為群眾辦實事、辦好事，實現“服務群眾零距離、服務流程零障礙、服務物件零投訴”的目標。

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