暖氣片“溫乎了”！北京4000餘名“供暖管家”點對點服務

昨天，北京開始試供暖。一大早，不少市民就感覺出家裡的暖氣片溫度有變化，“不冰手了”“溫溫的”。今冬供熱季，北京熱力集團組建起4000餘人的供熱管家隊伍，採取一對一、點對點服務模式，減少中間流轉環節，進一步提高客戶服務響應效率。

昨天一大早，負責古城街道南路東社群的北京熱力社群志願者就來到居民家中，對採暖裝置是否存在跑冒滴漏等問題進行檢查。 本報記者 吳鏑攝

家裡暖氣片不冰手了

昨天早上一起床，家住海淀區車公莊西路附近的沈女士就感覺出家裡溫度不一樣了，“屋兒裡不像前幾天那麼冷，我一摸暖氣片，溫乎了。”同樣一早就感覺到家裡暖氣片變化的，還有家住海淀區倒座廟小區的陳老先生，“暖氣片不冰手了。”

“夜裡開始暖氣片就有溫度了。”家住順義區裕龍五區的高女士告訴記者，凌晨1點多的時候，她摸了摸房間裡的暖氣片，“那會兒就有溫乎氣兒了，進水管那邊還會再溫乎一點點。”

記者瞭解到，試供暖期間，對居民家中的供暖溫度不作達標要求。這個階段，主要是先讓供熱管網中的水迴圈起來，讓居民家中的暖氣片摸起來感覺溫乎了。試供暖開始後，居民需要密切關注家中供暖設施狀況，若家中出現暖氣一直冷冰冰的、沒有溫度變化，或是跑水漏水等情況，需及時撥打小區供熱單位服務電話報修解決。

使用者供熱報修及時處理

記者從京能集團所屬北京熱力集團瞭解到，今冬供熱季，該集團已組建起4000餘人的供熱管家隊伍，建立一對一、點對點的供熱管家服務模式。供熱管家透過新增小區業主微信群、發放供熱管家服務卡片等方式，第一時間與使用者取得聯絡、獲取百姓需求。同時與屬地街道、居委會多方合作、無縫對接，減少中間流轉環節，進一步提高客戶服務響應效率。

目前，北京熱力集團96069供熱服務平臺，在北京市內負責16區及經開區供熱訴求處理，受理、轉派全市1000餘家供熱企業所轄面積的使用者訴求，提供全年24小時的專業化業務諮詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、客戶回訪的一站式服務。熱線高峰期，將安排坐席人員和職能人員共140餘人，按照“四個一”高效快捷扁平化工作流程，及時處理使用者供熱報修、諮詢等相關業務。

搶險人員24小時在崗備勤

截至目前，北京熱力集團管理的市域內供熱面積3。41億平方米，其中居民使用者2億平方米，公建使用者1。41億平方米，熱使用者213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公里。

據介紹，今冬供暖季前，北京熱力集團積極做好夏季檢修工作，實施老舊供熱管網更新改造及大中小修專案5。3萬項，改造一次管網181公里，二次線12公里，225座鍋爐房。

上個供熱季後，北京熱力集團根據“一案一策，一區一策”原則，完成25個市級集中熱點地區、36個區級集中整治區，以及20個集團級集中整治區，有針對性地開展供熱裝置設施更新改造，目前已經全部完成。大力開展入戶巡檢工作，及時處理發現戶內供熱設施裝置隱患，為居民冬季用熱打下良好基礎。

為了應對可能出現的供熱突發情況，北京熱力集團10支共計140人的專業應急搶險隊伍已全面進入應急狀態，啟動應急值班值守機制。應急搶險人員24小時在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內出動，1小時內趕到事故現場，確保問題早發現、早報告、早處置，全力保障供熱生產執行安全穩定。

記者從北京熱力集團瞭解到，昨天0時至16時，96069熱線工單1595件，同比去年下降69。86%；12345熱線工單186件，同比下降93。87%。

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（王琪鵬）昨天立冬，全市開始試供暖。昨天上午，市城管執法局執法總隊來到豐臺區房屋經營管理中心供暖裝置服務所，開展供熱執法保障工作。

市城管執法人員在豐臺供暖所檢查。 本報記者 安旭東攝

豐臺供暖所擔負著15萬戶居民的供暖任務，供暖面積1500萬平方米，佔豐臺區的四分之一。豐臺供暖所在全市一共有61處鍋爐房，除了為豐臺居民送暖外，海淀、朝陽、大興等區部分居民家中的暖氣也是來自這裡。

豐臺供暖所於11月5日就開始試供暖工作了。“點火試執行不等於正式供暖，我們提前試供暖，就可以有足夠的時間發現問題、進行維修調節，確保正式供暖時居民家中室溫達標。”豐臺供暖所所長助理潘春軍說。

執法人員先後來到供暖所的鍋爐房和中控室，這裡一片忙碌。執法人員仔細檢查了供暖所的安全巡檢記錄、臺賬等，並叮囑工作人員做好相關公示工作。潘春軍介紹，為了讓居民第一時間瞭解到供暖工作動態，供暖所在張貼通知進行公示的同時，還專門建立了微信公眾號。透過公眾號推送，讓居民瞭解上水時間和點火時間。潘春軍介紹，目前供暖所61處鍋爐房裝置執行正常，對於個別住戶家裡有暖氣不熱或跑冒滴漏的情況，維修人員將積極進行排查維修。

按照全市關於供熱工作的部署，市城管執法局昨天起至2023年3月20日，在全市範圍內集中開展采暖季供熱專項執法保障工作，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及使用者的採暖行為開展執法檢查，重點查處供熱單位採暖期內延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設施等違法行為，督促問題及時整改，保障群眾溫暖過冬。

（原標題：4000餘名供熱管家點對點服務）

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