“你走開！”，今天老人又發火？7招告訴你如何與老人有效溝通

在照顧老人的時候，你是否也遇到過老人的“無名火”？作為照顧老人的家屬、保姆，無緣無故要承受老人的壞脾氣時，難免會覺得委屈。其實，除去可能有身體疾病的影響，這也是老年人一般可能會出現的情緒特徵。

學會有效與老人溝通是很重要的

一方面，隨著年齡的增長，老年人身體機能下降，受到生理狀況的限制，不再像年輕人一樣來去自如；另一方面，同輩親友日漸凋零，社會圈子日益狹小，心理上頓感孤單無助。我們想要關心老人，和他們建立良好的情感關係，就要先學會如何有效地與老人溝通。

與老人溝通時，要注意方法和原則。清檬養老透過服務經驗，結合老年人生理心理學方面的專業理論，以及陪護老人的實踐，總結出以下7個大原則。今天一起來分享一下，如何有效地與老人進行溝通。

7大原則分享如何與老人有效溝通

一定要充分了解老人的個性和身體狀況

如果是家屬照顧老人，對老人的性格基本是比較瞭解的。但是，由於年紀增長的原因，老人的性格到了晚年是會發生改變的。所以，家屬照護者在日常中仍然要善於觀察，充分了解老人的個性上細微的改變。

而很多陌生的照護者，尤其是剛到僱主家裡的保姆、或者養老護理員，對於老人個性的觀察和把握就顯得尤為重要了。比如有的老人比較愛說話，有的老人很細膩，有的老人則很沉默寡言等等，保姆一定要善於“察言觀色”。多做功課，記下來老人的喜好，聆聽老人的故事，這樣就有共同話題可以和老人聊天，慢慢培養良好的互動關係。

但是對於失智老人，需要充分了解老人的病情，對於老人一些“不可思議”的事情要保持正常人的態度，把自己的時間頻道調整到老人生活的世界。例如，失智老人的時間觀是倒流的，也許他會常常說“我要去學校”“我要回家”“我要上班”等等，都不要苛責也不要刺激老人。而是應該“假裝”也在老人生活時空的當下，加以勸說，比如可以對老人說“好，我們先吃早餐再去學校吧”、“今天是星期六，不用上班哦”等等。分散老人的注意力，延時或者用“合理”的藉口讓老人暫時不糾結不難過即可。

態度和藹，保持微笑，讓老人感受到親切

有句俗話說，伸手不打笑臉人。很多時候老人都想孩子一樣，需要鼓勵，需要被親切地對待。在日常的照護中，保持和藹可親的態度，把真誠的微笑帶到老人身邊，老人也能感受到你的真情實意。

尤其是老人做錯了事情，或者遇到尷尬的情況，也要一如既往地表現出耐心和親切，否則老人可能會認為你平時都是假裝的好意。比如，老人尿失禁了，或者摔倒了，或者不聽話打翻了杯子，這種時候都要心如止水地首先安慰老人，緩解尷尬，微笑地處理問題。

位置合適，讓老人處於舒適的交談狀態

央視著名主持人董卿在《開學第一課》節目採訪過程中，在採訪96歲的翻譯家許淵衝先生的時分，3分鐘3次下跪的行為得到了很多人的讚許。其實，這是一個很好的示範。這樣的“下跪”行為不僅是尊重老人的一種表現，也是在照護技巧中重要的小細節。調整合適的位置，讓老人在和你的交流中處於舒適的狀態，這是每位照護人在日常生活中都要注意的問題。

董卿的行為是很好的示範

做一個良好的傾聽者

很多人會嫌棄老人“嘮叨”，很多老人家確實話比較多，一點點回憶，一點點事情可以說很久，而且反覆多次地講述自己的故事、遭遇和感受。這種時候，照護人不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽，並且要給予一定的迴應和反饋。

語速要慢，語調要適中

和老人講話不僅態度要溫和，更要注意語速，學會和老人同頻共振，用老人的話語進行對話。

學會真誠地讚賞老人

很多時候，老人也像小朋友一樣，喜歡被讚賞，需要被認可，所以要真誠、慷慨地多讚美老人，讓老人心情更加愉悅。

讚賞老人是高招

學會使用肢體語言，給老人一個擁抱或輕撫肩膀

擁抱老人、輕輕撫慰老人的背部、給老人豎大拇指點贊，這些肢體語言表達出來的善意和真誠能夠打動老人的真心。日程生活中，注意使用良好的肢體語言，能讓你和老人之間的距離快速拉近哦！

擁抱老人吧，會快速拉近距離

掌握這些技巧可以幫我們更加了解老人，也會減少老人的孤獨感，讓老人開心度過每一天。你學會了嗎？