用好輿情處理這把“雙刃劍”

近期出現毒教材、唐山打人、低分進面等一系列社會事件輿情，隨著網際網路時代新興媒體生態迅猛發展，輿情處理已是黨員幹部工作過程中不可忽視的重要議題，如何正確應對輿情，提高個人媒介素養，推動政務服務轉型升級需要功在平時，學思踐悟。

用思想領航做好“紅旗手”。從夯實思想入手打下基礎，才能在貫徹落實層面打好長遠。要旗幟鮮明講政治，堅定正確的政治方向，深刻意識到政務事件的處理具有民生屬性，關係到基層民生福祉；具有社會屬性，關係到社會公平正義；具有人民屬性，關係到群眾急難愁盼。很多社會公共事件涉及民生、敏感度高，會在多種社交平臺上極快地病毒式傳播。所以要積極處理問題、傳達準確細節，只有及時處理、依法依規、公開透明，才能讓群眾安心、放心、有信心，提高政府的公信力。實現全鏈條、 全方位、全覆蓋的全過程人民民主。

用行動落實當好“代言人”。輿情風險管控點多面廣，涉及的各個部門系統都要嚴陣以待、一絲不苟，第一是要嚴把關，政府面對輿情要健全管控工作制度，做好調研處理，做好資訊“過濾器”、輿情“把關人”、事件“通訊兵”。第二是要廣負責，實現“網下管什麼，網上就管什麼”，確保官方輿論場和民間輿論場的耦合，做新聞事件的代言人，把握輿論導向、迴應群眾關切。第三是要早處理，真正做到“化解在小、化解在早”。很多事件相關部門處理得太遲，錯過了發聲的黃金時間，無異於把話語權讓給了他人，導致輿論從負面解構議題，即使事件最後得到了圓滿解決也無法彌補損害。

用責任強化畫好“同心圓”。例如3。17分錄取為事業人員考生事件，這種極端情況突破了大眾的常規認知，該招聘單位只考慮到專業人才緊缺，只關注了部門利益而忽視了社會公義，沒有設定筆試合格線作為攔截機制，制度底線缺失，存在兜底短板，才引發了輿情。因此部門在工作流程和方式方法層面要時刻檢驗、思考、審視其是否合理合法，符合政策要求。在遇到輿情時也要心有“國之大者”，提高政治敏感性和輿情警覺性，層層分解目標、責任落實到人，加強部門間溝通協調，認真研判工作制度，提高應急處突能力，做到輿情處理早發現早解決。

運用好輿情處理這把“雙刃劍”，需要久久為功、經歷考驗，就像熱鍋上的螞蟻爬向高處，經過難事急事的磨練增才幹、長見識，才能做到輿情處理既嚴陣以待，又百戰不殆。

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