給飯店差評遇商家曝光姓名？

浙江杭州，小洪和兩個朋友去湖濱銀泰的一家烤肉店吃飯，三人點了一份209元的套餐，不料吃到一半，在饅頭片上發現了黑色異物。本來挺愉快的一次聚餐，卻搞得像吞了個蒼蠅一樣，氣憤不已的小洪幾人立刻喊來了店員，店家現場確認後，又重新上了盤新的饅頭片，還把整桌進行免單處理。可是幾天後，小洪卻又一次聯絡了店家。

原來，小洪幾人回到家後，感覺身體似乎有些不對勁。

吃了一兩塊饅頭片的小洪和一個朋友還好，有些便秘，而幾乎吃了整盤的另一個朋友小張，情況要嚴重得多，第二天中午不僅噁心，還一直肚子疼，連續拉了兩天的肚子，最嚴重的時候甚至一天跑6次廁所。

醫院診斷小張得了急性腸胃炎，腸道菌群失調，但問題是小張難受之前根本沒吃別的東西，胃裡就只有前一天在烤肉店吃的食物。

這麼看來，最可疑的就是那盤有黴點的饅頭片，於是小洪幾人把情況又反饋給了店家，並提出了1000元左右的賠償，可店家只願意賠償100元的醫藥費。

雙方沒有統一意見，小洪就在大眾點評上給了店家差評，緊接著商家的行為讓人大跌眼鏡，直接把小洪和朋友的真實姓名曝光了出來。

小洪配圖並寫道“發黴小饅頭真好吃，以後便秘來你家”。之後便和店家在上面開始了大量的對話，最後商家直接在評論中將小洪和朋友的真實姓名點了出來。不僅問題沒談妥，真實姓名還被洩露，小洪覺得自己的隱私受到的嚴重的侵犯，商家必須給出一個說法。

記者陪同小洪來到店裡後，店家說透露身份證號和電話，才是罪大惡極，而名字只是個稱呼，但隨後又補充道，如果小洪有異議，可以立刻修改評論，緊接著還承認了對名字的不當處理，並向小洪表示了歉意。

而小洪提出的食材問題，店家表示，店裡用的就是安井品牌的速凍小饅頭，出現在小洪他們餐桌上的這批饅頭的生產日期是2021年12月底，保質期一年，全部都是密封包裝，放在零下12度到18度的冷庫中儲存。

而且這麼白的饅頭上面，那麼大的黑點，不可能手工切的時候看不見。那個黑點應該是上了烤盤後，烤製造成的。

雙方最大的爭議點，就在於黑點到底是黴點，還是焦了。但因為當天沒有掰開求證，到底誰是誰非，這個問題也根本說不清楚。

整個事情中，單看小洪幾人和店家的行為，都沒什麼太大的問題。

吃到疑似黴點的東西，本來就容易胡思亂想，再加上身體出現異樣，還是沒吃別的東西的情況下，很容易就會把病情和食材問題聯絡在一塊。要求賠償，被拒絕後差評，也算合情合理。

再看店家，發現問題，及時處理，免單也好，贈菜、換菜也好，力求讓客戶滿意。而對於之後顧客再次因食材問題前來索賠，在店裡嚴格把控食材的情況下，很難不對顧客的差評產生情緒。

這也提醒我們，外出吃飯遇到食材問題，不能因為商家免單處理，還有額外贈菜，就草率處理，及時求證，才能給買賣雙方一個公道。

更關鍵的一點是，衝突發生的時候，控制住情緒，才不會讓事態變得更加糟糕。