乾貨！二手貨申訴怎麼寫？

怎麼寫申訴材料

二手貨申訴的POA主體內容：

明確說明寫此POA的目的，表明已經知道被下架的原因，講述自己已經做出的措施和即將做出的措施來避免此類事件的再次發生，誠懇的道歉並表達自己希望為亞馬遜買家提供優質產品和服務的想法。

第一部分： 下架的根本原因分析

主要是從生產過程、包裝出廠過程、銷售頁面、配送過程、售後服務這些方面著手，瞭解顧客投訴的原因在哪，以便針對性的解決問題。

生產過程：

貨源：產品供應商是否是可信賴的？原材料是否可靠？（提供採購發票）

質量：產品的生產各個流程是否達到標準？有沒有產品需要的資質？

包裝出廠過程：

包裝：產品是否都是像亞馬遜上描述的那樣，是原始包裝？包裝設計是否合理？包裝質量是否過關？

發貨：出貨前是否有采取必要的措施和質檢，保證產品有被規範的運輸儲存。

人員：倉庫人員是否有專業的操作流程。

銷售頁面：亞馬遜上產品描述是否正確？確保資訊不會讓買家產生誤會。

配送過程：承運人的運輸過程是否有保護措施減少碰撞。

售後服務：根據評價、客戶諮詢、和退貨留言等內容，更好的瞭解到問題。

在根因分析的部分賣家常見的問題：在 POA 的內容中，只提及和描述導致投訴的結果，沒有繼續深挖導致結果發生的根本原因。

可能導致結果的原因（注意一定要細分）

顧客看到的結果

包裝設計不合理包裝設計不合理，且使用的材料質量不達標，包裝質量不達標

包裝破損

生產過程中缺乏，標準丟失，包裝過程中丟失，物流運輸過程中丟失

零部件缺失

發貨過程中人員的疏忽物流配送的不可抗因素

貨物不整潔有汙漬

產品設計的缺陷

產品使用過程中發生損壞

第二部分：解決當前投訴問題已採取的措施（完成時）

注意：

1。 依次列出導致客訴原因的解決措施。

2。 改進方案要有具體的細節描述，有資料支援更有說服力。

3。 方案要覆蓋產品從生產、運輸、銷售、售後各個環節。

4。 如果有投訴的具體的訂單，要具體寫每個訂單對應的解決措施，以表格形式列出，如下示例：

5。 可以做一些額外的措施避免發生更多的客訴。

第三部分：規避將來再次出現此類投訴採取的措施（完成時）

此部分提出的措施是指以後需要長期做到的，主要考慮從產品設計，生產，出廠，運輸，配送，人員方面，學習政策這些方面改進。

內容可以包括：

1。 產品源頭的管控，包括供應商的管理，嚴格把控產品質檢流程等；注意要把供應商的具體資訊寫出來；

2。 包裝的不斷改進措施；

3。 倉儲管理質量的提升，注意關於倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等資訊寫出來；

4。 物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；

5。 包含不斷學習亞馬遜相關政策的措施，並且列舉後臺連結；

6。 客戶服務團隊人員的培訓，服務質量，標準服務的改善和提升；顧客服務。

建議提供的附件：

1。 包含供應商的名稱，電話，公司地址，郵箱，官網資訊，供應商的資訊要儘可能的寫全。

2。 倉庫圖片

3。 產品包裝的細節圖，示例如下：

4。 品牌註冊的證書/品牌授權證書

5。 原材料的採購發票

6。 Bill of lading 海運提單

7。 抗摔測試的證書等

注意：附件如果很多，用以下形式在正文中插入註明，並且注意附件的編號一一對應。

不管是顧客真實投訴或者是被競爭對手惡意投訴，二手貨投訴算是做亞馬遜比較容易遇到的一個需要寫POA的申訴了，大家記得點贊在看收藏文章以備不時之需。

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明確說明寫此POA的目的，表明已經知道被下架的原因，講述自己已經做出的措施和即將做出的措施來避免此類事件的再次發生，誠懇的道歉並表達自己希望為亞馬遜買家提供優質產品和服務的想法。