需求變更，使用者戒不掉的精神快感

對於使用者來說“需求變更一時爽，一直變更一直爽”。在專案實施的過程中，使用者只要有了第一次需求變更的體驗，便會緊接著來第二次，繼而發展到無數次。沒有辦法，需求變更就像是下棋時可以悔棋，就像是玩遊戲可以開修改器，就像是試卷考砸了可以補考，那種隨時能反悔的感覺會讓人上癮。

但是對於專案實施方來說卻是“需求變更使用者爽，團隊加班沒人想”。更為嚴重的是，需求變更不僅僅會影響專案的最終成果，同時也對專案計劃、成本、質量，乃至團隊士氣等都造成了不少的負面衝擊。

如何控制使用者戒不掉的需求變更慾望，成了每個專案經理在專案管理的過程中必須解決的難題。

事先做好預防

需求變更起源於使用者對當前專案成果的不滿，而造成使用者不滿的原因有很多。有可能是外部因素髮生了變化，專案要跟進改變；還有可能是使用者的想法發生了變化，專案要調整；最大的可能性還是使用者在當初設想專案時沒有考慮周全，等到專案的具體細節開始顯現，使用者發現與自己所想不一致。

專案經理在需求收集階段就要儘量確定使用者的真實意圖，引導使用者挖掘自身的切實需求，儘量細化需求，做好wbs分解工作，千萬不要應付了事，瞭解個大概。專案經理最好能直觀地展現使用者想要的最終效果，比如軟體的原型圖、裝修設計的效果圖等等類似內容，以給之後的專案實施確定個大致方向。

而使用者一旦確定需求，專案經理需要各方專案關鍵干係人都意見統一，以避免專案實施時再提額外意見，最好能有各方在需求說明書中的簽字畫押，做到白紙黑字明明白白。

事中嚴格流程

專案經理該給使用者灌輸以這樣的概念：專案不是你想變，想變就能變。專案變更的流程要嚴格規範，其中所涉及到的關鍵干係人都要有統一的意見。

需求變更一旦開始，只能朝前，不能後退。若使用者反悔，則需要再走一次變更流程，以防止使用者對於需求變更內容的反覆。

這樣做的好處不光是讓使用者的需求變更更加規範和慎重，更是避免需求變更後的反悔。

開作弊器固然能讓遊戲變得更簡單，悔棋也能讓己方贏面更大。可是作弊器也可能讓遊戲崩潰，悔棋會讓對方掀了棋盤。任性的需求變更固然能讓使用者得到自己想要的內容，可是也很可能毀了專案。專案經理要控制好使用者戒不掉的精神快感，保護好專案。