當孩子被人投訴的時候，家長該怎麼處理？

傍晚兒子放學回家，剛放下書包，鄰居就領著她的孫子，氣匆匆地登門“拜訪”來了。一來就劈頭蓋臉地亂罵一通。婆婆站在門口，他們你一句，我一句的，在那裡說著什麼？情緒很激動。兒子委屈地哭著跑進了房間，嘴裡一直在說著，我沒有打他，也沒有丟他的書包。然後就坐在床上，雙手抱著頭在哭泣。外面一片嘈雜。隱約地聽到婆婆還有小叔，他們在那裡數落著兒子以前犯的過錯。我走到兒子面前，輕聲問他怎麼了？發生了什麼事？為什麼要哭？兒子沒有說話，眼淚汪汪地掉下來。我拉著他的小手，安慰他，別哭，咱們是小男子漢。有什麼事情，就要當面解決。說著就拉著兒子，來到了門外。我叫他們都先不要說話，然後讓我兒子和鄰居的孫子，面對面地站著，把事情的來龍去脈清清楚楚地說一遍。原來，村裡的幾個小孩子經常欺負鄰居家的孫子，我兒子也是其中一個。

小孩子之間打打鬧鬧，你推我趕。他們幾個小朋友玩得比較好，所以會欺負落單的小朋友。晚上回家的時候，鄰居家的孫子發現他的書包不見了，懷疑是我兒子他們弄丟了。這不一回家就登門興師問罪來了嘛。得知了事情的來龍去脈，我蹲下來，首先問鄰居家的孫子，是不是我兒子打了他？他點了點頭，委屈的淚水奪眶而出。我轉過來又問兒子，你有沒有打他？我兒子一口咬定，他沒有。接著鄰居家的孫子，氣兇兇地說，打了，他踢了我屁股。我看著兒子的表情，也猜到了兒子應該是欺負了鄰居家的孫子。我把他們的小手都拉了過來，讓他們握手言和。還讓兒子真誠地道了歉，希望得到原諒。鄰居家的孫子也點頭接受了道歉。最後，我又問鄰居家的孫子，有沒有親眼目睹了兒子丟他的書包？他搖搖頭表示沒有。我很認真和嚴肅地問兒子，有沒有丟書包？兒子堅定不移地說，沒有。我相信兒子不會做那樣的事情。我請求兒子明天早上去學校，幫忙找一下書包。兒子點頭愉快地答應了。最後，鄰居家的奶奶就帶著孫子回家了。

晚飯的時候，兒子突然又跑回房間，抱著頭委屈的哭泣。還沒等我問他發生什麼事了？就聽到婆婆和小叔他們在飯桌上，數落著兒子以前犯的小過錯。偷錢去買零食呀，考試沒考好，自己拿筆改分數呀，偷偷拿爸爸的手機充電器借給別人，又不承認呀……看著兒子坐在床上，委屈的哭泣。我走過去，輕輕地擁抱著他，告訴他，媽媽相信他不會做傷害別人的事情。很多時候，他只是覺得好玩。不要管別人怎麼說，自己沒有做過的事，不需要解釋什麼。自己做了，犯了錯，就得承認，好好地改過來。兒子這才停止了哭泣。我拉著兒子來到飯桌上，對著家人說，請你們不要總說我兒子的不對，他只是一個孩子，他只是犯了很多小孩子都會犯的錯誤。我相信他是一個很好很聰明的孩子。說完了，我偷偷地看了一眼兒子，發現他偷偷地擦乾眼淚，在大口大口地吃飯呢！

臨睡前，兒子偷偷地說道，媽媽，謝謝你！謝謝你沒有罵我，還相信我。然後還給了我一個大大的擁抱！幸福不要來得太突然吧！

當孩子收到別人投訴的時候，我們應該冷靜地瞭解事情的前因後果。然後理性地幫助孩子面對事情。而不是一味地指責孩子。因為孩子只是孩子，他們沒有大人的思維能力和處理事情的方法。這時候就需要大人的信任，理解，還有指引。