2分錢商品需999元運費主播雪梨道歉，已安排退款

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近日，在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節上，有消費者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動牙刷和1分錢枕頭時，發現運費需要支付999元，而此情況也發生在多名參加秒殺的消費者身上。

9月3日，擁有1400多萬粉絲的涉事主播“雪梨Cherie”透過微博釋出宣告稱，1分錢秒殺品每位使用者限購1份，同一位使用者同時拍下2份時，後臺會觸發預設的999元運費機制。日前，涉及此情況的使用者一共有174位，已經退款171位。因退款資訊暫未提供，剩餘3位使用者的退款正在處理中，客服團隊與每位使用者繼續保持溝通，為客戶合法妥善解決。

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宣告還稱，向受到影響的粉絲朋友真誠道歉。雪梨直播間將完善後臺設定功能、彌補漏洞，強化客服人員的業務能力，對相關責任人進行處理。

2分錢商品竟要999元運費

8月26日，知名主播雪梨直播兩週年慶暨雪梨粉絲節，為了感謝粉絲一路的支援與陪伴，當晚共準備70萬份1分錢秒殺品，每位使用者限購1份。胖球資料顯示，當晚直播觀看量達到了6400w，銷售額突破10。45億。截至粉絲節結束，雪梨直播間漲粉42。23萬。

多位參加粉絲節的消費者向媒體反映稱，當天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設定為999元，這讓消費者強烈不滿，並引發集體投訴。

據極目新聞此前報道，河北石家莊的劉先生稱，他8月26日在雪梨的直播間透過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，運費卻高達999元。多名網友反映有類似的遭遇。

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劉先生聯絡了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區為不發貨地區，隨後又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的，如果消費者需要該商品，那麼支付999元郵費才能正常安排發貨。

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劉先生質疑稱，他所在的石家莊是省會城市，並非偏遠地區，為何支付999元高價郵費才能發貨，這個運費實在太離譜了。

9月2日，雪梨直播工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”

媒體質疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運費設定為999元，是因為有些地區不支援發貨。而省會城市是支援發貨的。”

很多網友紛紛表示：“套路深，玩不起就別拿出來”

“一切都為了利益，吃相未免也太難看”

記者在黑貓投訴平臺上發現，涉及雪梨的投訴已達89條，不少網友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。

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律師稱侵犯消費者公平交易權

有業內人士透露，包括雪梨在內的多位頭部主播，會經常舉行粉絲活動，以回饋和吸引粉絲，並且會限量上架低價秒殺商品，促進直播觀看量。有電商運營人員稱，提供低價秒殺的商品基本都會包郵，以此回饋給消費者。

北京市中聞（上海）律師事務所孟慶恩律師在接受光明網記者採訪時分析，消費者透過雪梨直播間秒殺連結搶購商品後，雪梨方應該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關商品，而雪梨方卻將商品的運費設定為999元，並解釋運費價格為999元是不發貨的區域，雪梨方單方決定不給粉絲髮貨，明顯屬於違約行為，應該承擔相應的違約責任。雪梨方同時跟粉絲解釋，如果確實需要搶購的商品，需要支付運費999元就可以發貨，這個運費明顯是不合理的，侵犯了消費者的公平交易權。

孟慶恩律師稱，《消費者權益保護法》規定了消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

在孟慶恩律師看來，若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品，而是提高直播間熱度、人氣、流量，雪梨方涉嫌虛假宣傳，消費者因此而受到損失的，有權要求雪梨方賠償損失。

（鈦媒體APP編輯郭虹妘綜合自光明網、每日經濟新聞、澎湃新聞）