低成本如何快速獲取千人精準魚塘？3招教你玩轉“老顧客營銷”！

現如今行業競爭激烈，付費流量成本逐漸增高，免費搜尋和首頁流量難以提升，付費帶動免費流量效果不明顯，

在大家都奔著新流量爭得頭破血流的時候，往往卻忽視了在店鋪流量中佔有舉足輕重的老顧客。

許多商家在新品提升，店鋪流量維持，付費佔比等問題上遇到了難以突破的瓶頸，今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷

1. 新品破零

店鋪定期上新給予老客戶新品優惠，讓利老顧客，促進老客戶成交，快速破零。同時利於新品打標，老客戶是店鋪的精準目標人群，標籤權重高，標籤精準度高。

2.老客戶復購率提升店鋪權重

老客戶標籤精準成交對於店鋪的標籤權重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權重以及成交，有助於提升店鋪和寶貝的權重。

3. 提升店鋪動態分

老客戶對於店鋪認同感強，活躍度和復購的提升，有助於提升店鋪的動態分，同時可以在店鋪群聊，微淘等工具上和老客戶互動引導，容易獲得來自老客戶的優質平價和曬單，問大家等內容。

4. 提升店鋪客單價，提升訪客價值

在日常店鋪操作中特別是一些標品類目，老客戶的復購次數的增加購買多件的比例也有相應的提升，所以能提升店鋪的客單價，帶動動銷率。

5. 降低運營成本提升店鋪利潤

直通車付費引流的成本越來越高，但是挽留維護一個老客戶的成本是遠低於新客戶的，所以老客戶活躍度高的店鋪其付費佔比小，同時店鋪的利潤率也會有所提高。

綜上老客戶的維護對於店鋪權重，店鋪利潤率，店鋪的付費佔比店鋪的動銷和單品權重以及店鋪流量結構新品的提升有著重要的影響。老客戶的運營維護需要要貫穿店鋪的日常運營工作中去，並且持之以恆。

1. 打造優質產品

促成顧客二次購買必須產品獲得顧客認可，隨後推薦給身邊的人，低質量的產品是沒有回頭客的，所以店鋪要做好產品的品控和售後。

2. 良好購物體驗

服務同產品質量一樣需要重視，不好的購物體驗會影響老客戶維護的效果，要加強客服的專業的培訓，提高對產品的認知，能夠深度挖掘買家需求，提升客服的響應時間，物流環節要跟蹤不能忽視，物流環節不能影響買家的購物體驗。

物流服務可能出現的情況：

解決方法：

1、顧客下單後養成與顧客核對地址習慣，並且與顧客協商選擇最合適的快遞！多跟幾家不同快遞合作。

2、快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯絡，第一時間解釋情況。

3、在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。

細節提升：

1。檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

2。匯出資料，從根本去整改問題，路徑：商家中心-退款售後管理-選取近6個月所有的售後訂單，透過店鋪近6個月所有售後問題分析，瞭解客戶關注點，並找到問題。

3。快遞問題是嚴重影響DSR問題的根本原因之一，透過分析快遞，找到不同地域最適合快遞，路徑：商家中心-商家成長-物流工具，首先分析店鋪訂單來源地理區域，主要省份的務必資料做到高於同行。也可選擇後臺“最佳化發貨策略”智選快遞

3。 互動的核心是利益點

顧客跟你互動能給買家帶來什麼？瞭解顧客需求提煉利益點，維持互動提供給他有價值的東西實際的利益（優惠券或折扣），或者是產品的店鋪的認同感等等。

在售後方面我們可以利用強大的售後提醒軟體開通“訂單關懷”功能，比如“付款關懷”、“發貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個環節，系統會給買家自動傳送簡訊，告知買家當前訂單的進度，提供貼心的關懷服務。

從大量的營銷理論和實戰經驗告訴我們，開發一個新客戶的成本等於留住8個老客戶的成本，隨著淘寶現在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環，而是刻不容緩。