拿起你的舊牙刷，加入usmile環保計劃 · 以舊換新

“每月為口腔護理花費上千元”成為當代不少年輕人的消費常態，口腔護理行業也持續湧入參賽品牌。

除了產品體驗以外，完善的品牌服務體系也是影響消費者“下單決定”的要素之一。而打造具有社會承擔的專業、持續、有溫度的品牌服務體系，是每一個好品牌的基礎環節，也是讓消費者放心、信任的前提，對於科技健康行業來說，更是如此。

全面口腔護理品牌usmile自創立以來在市場上獲得了大批Z世代消費者的喜愛，縱觀背後，除了優秀的產品力支撐，其實也離不開其強大的品牌服務體系。

usmile環保計劃 · 以舊換新，使命續航

5月24日，“usmile環保計劃 · 以舊換新2。0”正式開啟，這是usmile針對購買電動牙刷一年以上的粉絲使用者推出的，透過寄回舊的電動牙刷手柄，半價置換全新電動牙刷的售後服務。

今年，是usmile以舊換新活動的第二年。作為usmile環保計劃的一部分，usmile也希望藉助活動與使用者一起倡導綠色科技生活，守護地球笑容。舊牙刷回收後將進行拆機全綠色環保處理，並且確保絕無翻新再用。

回收舊的電動牙刷後，usmile將它們打包送往具有國家環保局認證的回收公司，牙刷被拆解為塑膠外殼、馬達、電路板和鋰電池，塑膠被進行再生成為工業級塑膠迴圈使用，金屬電子原件則透過碾碎、冶煉成為各種有價的金屬材料，鋰電池放電後被冶煉成金屬迴圈利用。

初心不變“做最有溫度的全面口腔護理品牌”

去年usmile舉辦了首次“以舊換新”活動，並且收穫了粉絲的積極參與認同。歷時103天，一共有39812名使用者參與了活動，不少使用者表示活動超出了預期，並希望品牌能將這項活動接力傳承下去。

此次活動，使用者只需要寄回舊的電動牙刷手柄，就可以獲得全新進階功能或限量版聯名的電動牙刷禮盒，比如炙手可熱的大師系列聯名禮盒會附贈畫紙油畫棒，在實現口腔健康的儀式感之餘，也能夠與所愛之人一起親手繪製一幅藝術作品，為生活增添小小愜意。

除此之外，換新產品並不侷限於“大人們”的選擇，如果你是剛換了新牙刷的寶爸或寶媽，還可以選擇一支孩子們喜歡的usmile兒童星球刷，守護小萌牙不如先從讓寶寶愛上刷牙開始。

除了換電動牙刷，還能換什麼？考慮到多元化的口腔護理需求，usmile還把進階口腔護理產品 —— 密浪衝牙器也列入了此次活動的兌換清單中，希望為有需求的使用者提供前所未有的極致口腔清潔體驗。

覆蓋全生命週期的品牌服務體系

相比起其它科技產品而言，電動牙刷在日常生活中的使用頻次更高（早晚各一次）、使用環境更苛刻（潮溼的洗漱空間），這些都是對產品質量的挑戰。

而這一切也決定了電動牙刷品牌必須具備高品質研發能力、貼心體系化的售後服務，能夠持續幫助使用者解決日常使用中的問題，並伴隨著產品功能、技術、美學的升級迭代，向用戶提供更好的產品選擇。

正因如此，usmile在品牌服務體系環節做足了功課：

【一年免費換新】自購買usmile電動牙刷/衝牙器之日起，1年內如果產品出現故障問題，可享受免費換新服務保障。

【過保以舊換新】超過保修期限的使用者，usmile同樣提供安心服務保障，只需付售價一半的費用，把舊的產品寄回，可兌換1套全新電動牙刷/衝牙器產品，收到新產品後，同樣可享受“一年免費換新”服務保障。

【一對一服務】usmile貼心的1對1換新提醒服務，讓過保使用者也不會錯過換新的機會。

當然，售後體系僅僅是usmile強大的品牌服務體系中的一環，在售後之外，usmile透過不同的形式為使用者提供全面專業的口腔服務，例如：專題 #usmile口腔診所#、#口腔知識小卡片#等，以生活場景帶入，透過還原真實案例幫助消費者輕鬆學會產品使用與保養，避免口腔護理誤區。

品牌還定期聯合專業口腔博士、齒科專家、正畸專家，這些平時一號難求的專業牙醫透過會員直播的形式，為每一位UGC使用者專業講解口腔護理知識並解答疑惑，使用者遇到任何關於產品體驗或口腔護理的問題，都能得到專業有效的解決，真正普及全面口腔護理，而這也是usmile品牌服務體系不變的初心。

【來源：中國經濟週刊】

宣告：此文版權歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可透過郵箱與我們取得聯絡，我們將及時進行處理。郵箱地址：jpbl@wccm。sinanet。com