輪候提現使用者已超3萬 易到用車迴應“使用者賬戶清零”：與事實不符

曾經是賈躍亭的樂視生態重要一環的網約車業務易到用車，2017年轉手到韜蘊資本後並未起死回生，反而愈加陷入困頓。北京青年報記者瞭解到，易到用車的APP使用者為了將預存金額提現需要漫長的排隊等待，目前的排隊人數已經超過3萬。近日又有訊息稱易到將對APP賬戶清零。對此，易到用車3月15日釋出宣告，稱所謂“易到APP賬戶清零”，與事實不符。使用者賬戶金額由使用者主動充值與平臺贈送金額兩部分組成，只有使用者轉到待償賬戶後，平臺才能核算使用者權益，從而解決使用者權益問題，不存在直接將使用者賬戶清零。

針對3萬多人排隊提現遲遲得不到解決的問題，易到用車方面今天表示，2016年樂視爆發危機，2017年韜蘊資本接受易到用車後，積極調整了經營策略，在去年《易到權益保障計劃》上線之初，輪候提現的排隊人數遠超於此。易到用車積極籌措各方資源，不斷努力，輪候提現排隊人數逐步降至目前的3萬餘人。易到用車方面表示，目前正透過“商城消費、自營抵扣、債股轉換和輪候提現”四種渠道同時進行的方式為使用者解決歷史權益問題。考慮到眾多使用者的偏好和需求不一，易到用車採取靈活轉換方式，當用戶選擇輪候提現後，仍有機會選擇其他渠道進行權益轉換，因此待償平臺的輪候提現排隊名次也不代表使用者實際權益兌換進度。據悉，2021年易到用車推出《易到權益保障計劃》，完成兩期共計7000萬股權權益轉換。

據瞭解，易到用車近日陸續被曝出“退款難”“賬戶清零”“聯絡不上客服”等問題，進而出現“無法登陸易到軟體，開啟就是空白”等問題。對此，易到用車表示，對於使用者提出客服響應不及時等問題，易到用車表示的確存在客服處理不及時的情況，未能及時角決使用者問題，對此易到用車將加大客服人力投入，擴大客服團隊，並對客服團隊進行專項培訓，及迴應使用者提出的相關問題。

對此，易到用車承諾表示，在易到用車的後續經營中，承諾不設立資金池包括但不限於不使用自有銀行賬戶收取或存放出租車乘用資金或我公司使用者充值資金；不打價格戰，將使用者權益放在首位，積極有序經營；設立專項資金，用於《易到用車權益保障計劃》輪候提現款項，針對情況特殊、處境困難的使用者，易到用車優先處理。同時，易到用車針對客服問題，表示將新增2條客服專線，提高客服響應速度，及時迴應並解決使用者的相關需求。

文/北京青年報記者 張欽

編輯/樊宏偉