女兒大學要畢業，送輛車子當禮物，剛上路就覺得車上有老鼠？！

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杭州蕭山的施先生反映，他給女兒買了一輛大眾途觀。剛上路，就覺得車子裡像是有老鼠。

1

大眾途觀”吹口哨”

蕭山亞太路上有家

浦發大眾4S店

。13號，施先生在這買了這輛

大眾途觀越野車

，裸車價

二十三萬一千五百塊錢

。

施先生

：“我

女兒

二十二了，

大學馬上快畢業了

，如果不買的話，她要生氣了，我就是買車買好之後，半個小時，開到外面的老公路，我就發現了，因為我是老駕駛嘛，就是發現聲音異響，嗞嗞嗞，老鼠叫的聲音，就在駕駛座左邊，左耳朵旁邊。”

施先生說，異響從左側車門這個部位傳出，開車上路時，時速只要

達到八十公里以上，就會發出異響

。

施先生

：“需要八十碼以上，八十碼以下根本聽不到，到九十、一百又響了，一百外面還要響。”

2

問題出在反光鏡上

杭州蕭山浦發大眾4S店售後部 丁經理

：“ 就在這個位置，縫裡面，我估計就是這個

底座不好

，連線處的這條縫，就像吹口哨片一樣，開得快，會有風嘯聲，換一個就好了。”

4S店的丁經理解釋，問題出在這個

左側反光鏡

上

，底座與鏡身連線處有縫隙，速度一快就會出現嘯叫聲。施師傅說，這輛車是作為禮物送給女兒的，現在看來不太完美。

施先

生

：“我們也沒有什麼想法，因為農民買個車，不容易的，你給我

換個新車

就好了，重新換個同樣的產品。”

杭州蕭山浦發大眾4S店銷售部 陳經理

：“因為他所有的手續都已經辦了，也不涉及到更多的，拆東西，卸東西啊，就倒車鏡換一下就可以了，百分之一百處理掉，因為

反光鏡

嘛，也不是說影響安全，

換一個原裝的

就可以了。”

施先生

：“這個我不同意，買的新車，你是大眾的質量問題嘛。”

3

最終，雙方達成一致，更換反光鏡

陳經理說，按照三包法，他們不能滿足換車要求，只能更換一個新的反光鏡，並保證再也不會出現嘯叫聲。

施先生

：“這個保證是他口頭上保證，實質性沒有保證的。”

杭州蕭山浦發大眾4S店銷

售部 陳經理

：“實質性保證，我給你全部

寫下來

，不要緊的，經我們查，屬於反光鏡問題，然後給他換掉，保證沒問題。”

經協商，

雙方達成一致

，施先生同意更換一個新的反光鏡。

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編輯：趙越 稽核：陳亦怡