企業素質模型的三個層面：知識、技能、潛能

企業素質模型的三個層面：

知識、技能、潛能

什麼是素質？素質是指驅動員工產生優秀工作績效的各種個性的集合。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定並區分績效好壞差異原因的個性總和。企業素質模型的各個層面：知識層面、技能層面和潛能層面。

一、知識層面

知識層面：指人們在工作實踐中所得的認識和經驗的總和。知識層面包括：基本知識，公司知識，專業知識，經驗四個方面。

1

、

基本知識：按學歷分初中，高中（包含中專和中技），大專，本科，碩士，博士。

2

、公司知識：包括行業知識，產品知識，公司文化（發展歷史，理念價值觀，管理氛圍，人際關係等），組織結構，基本規章制度和流程。

3

、專業知識：包括戰略知識，營銷知識，財務知識，人人力資源知識，生產管理知識，專業技術知識，質量管理知識，環境管理知識，法律知識，計算機及資訊系統知識，專業外語知識等。

4

、工作經驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業工作時間中積累的知識和能力。可透過經驗證據說明。經驗證據是指從事該崗位或在該行業從事過該項工作的證明工作績效成果。

崗位經驗：從事過與本崗位職責要求相近的工作年限

行業經驗：從事過與本公司同行業的工作年限

二、

技能層面

技能層面（專業技能素質）：技能指運用知識和經驗解決問題的某一方面的能力。通常一個優秀的員工，技能至少包括以下六方面：計劃，領導，溝通，創新，理解，決策。

1、

計劃：設計本人或他人有效的完成一項任務，合理配置各項資源的能力。

2、

決策：跟據備選方案在規定時間內，選擇一個自己讓人最優的方案。

3、

溝通：透過口頭或書面表達思想。

4、

領導：組織協調內部關係，指導他人完成目標。

5、

創新：能夠運用新的思想、方法解決問題。

三、

潛能層面

潛能層面

（

職業素養

）

指工作態度，價值觀，是員工對公司企業文化的認知與認同。包括：通用綜合素質和企業核心素質。一個優秀的員工職業素養至少包括以下六個方面：團隊精神，責任感，服務意識，進取心，廉潔，誠信，忠誠度。

1、

團隊精神：在團隊目標下，團隊協作和利益的共同認知。

2、

責任感：在工作職責基礎上，完成任務的意識。

3、

服務意識：在工作中滿足客戶需求的意識。

4、

進取心：樹立更高的目標，堅持不懈。

5、

廉潔：

不利用崗位權力之便，謀取私利。

6、

誠信：以誠實、善意的態度行使權力。

7、

忠誠度：對工作、團隊、公司的信任。