賓士一鍵啟動不了 退車還差一次？

去年2月份，龐女士買了一輛賓士C260L。說是一年多來，這車就沒有讓她省心過。

龐女士：“大概這輛車買過來二十天左右的時候，就換了48伏電瓶。”

記者：“出了什麼問題要換這個48伏？”

龐女士：“就一鍵啟動不了。”

車子是在寧波慈溪的慈吉之星賓士4S店買的。龐女士提供了去年3月份的維修單，主要內容是，客戶反映儀表顯示紅色電瓶燈報警，車輛無法啟動，更換了48伏車載電氣系統蓄電池。龐女士說，更換蓄電池後，車子一鍵啟動的問題並沒有解決。

龐女士：“大概換了之後又出現五六次，一鍵啟動不了，比如我車開到哪裡停了一小會兒，我回來開走的時候就一鍵啟動不了。”

記者：“最近一次是什麼時候？”

龐女士：“最近一次是9月4號。”

寧波慈溪慈吉之星賓士4S店售後服務部 陸經理：“我們也把這個情況反饋給廠家的技術，廠家技術人員第一時間給我們反饋了，他說這個不是48伏的問題，是軟體的問題，後期透過軟體升級能解決。”

陸經理表示，確實如龐女士所說，車子出現過無法啟動的情況。直到2022年年初，廠家釋出了新的軟體，門店就通知龐女士過來做了升級。

寧波慈溪慈吉之星賓士4S店售後服務部 陸經理：“做了這個軟體升級之後，問題就解決了，因為那個軟體升級是召回批次性的，不是針對她一輛車的，是針對所有C系的，中間大概有8個多月吧，龐女士的車子就沒再出現這個情況了。”

可軟體升級後，2022年9月4號，龐女士反饋車子又出現一鍵啟動不了的情況。

龐女士：“我現在要求退車，已經出現五次了，第五次她就不讓我上傳了。”

記者：“9月4號這次算是第五次？”

龐女士：“對，她就一直拖，說申請上面的領導啊，總公司啊，三個多月了還沒有給我處理好。”

龐女士的意思是，按照2022年1月1號開始實施的家用汽車新三包規定，因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的，可以要求退換車。

寧波慈溪慈吉之星賓士4S店售後服務部 陸經理：“廠家的法務稽核之後，回覆她還是沒有達到退換車的條件，因為最後這兩次確實沒有任何的故障現象，也沒有任何故障記錄，也沒有任何故障程式碼，就是很奇怪。”

記者：“那這個就挺奇怪的，客戶實際使用過程中已經遇到問題了？”

寧波慈溪慈吉之星賓士4S店售後服務部 陸經理：“是的，我上次跟龐女士也說過，如果實在是不行，出現這種情況的時候，你車不要動，你通知我們，我們帶電腦到現場幫你看一下到底是什麼情況，為什麼會有這樣的情況存在，其實我們也想弄清楚。”

現場，龐女士表達了自己的擔憂，車子到2023年2月份就過保了，到時候再出現無法啟動的問題，自己的權益得不到保障。現場經過溝通，陸經理表態，最近這段時間，龐女士可以再觀察觀察，臨近過保的時候，來趟4S店，雙方協商溝通一下，店裡可以幫忙申請延長保修時間，龐女士接受了。

（1818黃金眼）