養護、試駕都能上門服務？這樣的起亞堪稱車圈“海底撈”

隨著我國乃至全球汽車產業大變革時代的到來，合資品牌開始了前所未有的自我革命。不少曾經有著輝煌成績的車企，也在努力走向一條新的道路。有著悠久歷史和技術積累的起亞，也在2022年開啟了自己在中國發展的新階段。除了與悅達擬組建合資公司並計劃增資9億美元外，以嘉華為代表的優質全球車型也在快速匯入國內市場。不僅如此，起亞還在努力構建新的營銷方式。那麼，如何讓中國消費者真正認識一個不一樣的新起亞？在起亞推出的第二季“發現新起亞”品牌體驗活動中，我們看到了起亞正在發生的改變。

試車養車足不出戶？起亞打造“海底撈”式服務

當消費者越來越注重生活品質，各家車企也都紛紛開始在服務理念上做文章。但提到優質服務，海底撈一定是最具代表性的商家，而這套服務理念中，最為根本的就是以消費者為中心的服務態度。

舉幾個很簡單的例子，如果你一個人在海底撈吃飯，服務員會為你準備玩偶放在桌子對面；如果顧客帶了孩子，服務員甚至會幫忙餵飯、和孩子做遊戲；手機保護套、擦拭紙也都應有盡有。這種無微不至的服務態度，有時候會在很大程度上影響使用者的消費選擇。

而在汽車行業中，這樣全面、貼心的服務理念卻非常少見。作為大宗消費品的汽車，應該如何做到以服務提升消費者體驗？

在第二季“發現新起亞”品牌體驗活動中，車叔就感受到了將“以客戶為中心”作為品牌理念的起亞帶來的“海底撈”式服務。

新一季“發現新起亞”品牌體驗活動的主題叫做“省時到‘邸’，貼心到家”。在海底撈，不論你是倒水還是拿冷餐，服務員都可以幫你完成。而在起亞，不管你是想試駕車型的待購使用者，還是任意品牌需要車輛養護的老車主，都能夠享受到專業的上門服務。

透過起亞官網的“發現新起亞專題頁”，使用者根據自己需求選擇上門試駕、上門養護，就能透過簡單、便捷的操作一鍵預約上門服務。比如你想試駕起亞的某款車型（主要針對第四代嘉華、智跑Ace、K5、傲跑、K3），而起亞4S店又離你比較遠，在填好時間和地點後，起亞當地經銷商就會按照約定時間抵達，你要做的只是享受試駕就可以了。

如果你的愛車需要養護，又沒有時間前往4S店，起亞同樣可以上門養護，並提供免費胎壓檢測、免費蓄電池電壓檢測、免費KDS故障診斷（該項僅限起亞車主）、免費發動機艙清潔、免費車內消毒等十項內容。當然，如果你想順便體驗下最近起亞推出的新車，同樣可以自由選擇試駕前面提到的5款車型。

足不出戶，就能享受到上門試駕、上門養護兩項售前、售後的主要服務內容，選車、用車變得像點份外賣一樣方便，起亞帶給使用者的絕對是汽車行業中前所未有的服務體驗。

與此同時，起亞還將結合區域商圈車輛展示，開展了停車場養護服務，這種看起來很“新勢力”的方式，也是起亞作為老牌傳統車企順應時代潮流、從消費者切實利益出發的服務理念。和前面提到的兩項上門服務內容類似，不論你是待購還是老車主，去商場逛一趟街，就能順便品鑑起亞新車或是完成車輛檢測和基礎養護。

走進消費者的生活，讓消費者用最輕鬆、便捷的方式完成體驗新車、養護車輛，不僅能讓使用者透過更多渠道接觸到起亞，更能改善消費者對起亞品牌的認知。節省消費者的時間、解決使用者的不便，這便是真正做到實處的“以客戶為中心”。

跳出圈層，擁抱MZ世代

很多品牌在推廣產品時，總是逃不過“直播帶貨”“洗腦神曲”等方式，但沐浴在資訊爆炸、科技飛速發展的時代，MZ世代的年輕人真正需要的，卻是與眾不同的跳躍思維。跳出圈層玩跨界，才是這些年輕人最喜歡的交流方式。

而MZ世代使用者最喜愛的生活場景以及最重要的聚集地，無疑就是電競了。企鵝智庫聯合騰訊電競釋出的《2021年中國電競運動行業發展報告》顯示，中國電競使用者在2021年達到了4。25億，其中35歲以下的使用者佔比高達68。2%，並且有著較高的學歷。不難看出，電競領域是高質量年輕人最為集中的地方，對於起亞來說，也是讓MZ世代人群認識一個新起亞的最佳環境。

於是，我們在英雄聯盟手遊職業聯賽上見到了起亞的身影。誕生於電競之鄉的起亞，擁有深厚的電競文化基因，這種跨界營銷會讓MZ世代使用者迅速找到價值共鳴，而不會給人“蹭熱度”的厭惡感。相信隨著後續品牌聯動、賽事定製、聯名周邊等主題活動的推出，相信起亞，也能夠獲得更多年輕群體的關注。

近日，由起亞冠名的“2022年起亞杯英雄聯盟手遊全國聯賽”也正式開賽。據瞭解，起亞杯英雄聯盟手遊全國聯賽將覆蓋北京、上海等全國100以上城市，設立近200個賽點，透過海選賽、城市賽、省賽、聯賽、大區賽、全國總決賽六層角逐，滿足MZ世代年輕人的電競夢，這無疑會讓不少年輕人嗨起來。

透過與騰訊英雄聯盟手遊多方位的合作，起亞將架起一座與年輕人溝通的新橋樑，傳遞新起亞品牌的發展理念與文化精神，挖掘MZ世代使用者的潛在需求。換個角度想，一個時刻陪伴在年輕人身邊並且有著共同興趣的汽車品牌，自然也會得到年輕群體的青睞。

世界的，也是中國的

除了在電競賽事中與MZ世代使用者的交流，起亞還一直堅持活躍在體育世界中。網球在體育界中有著舉足輕重的地位，而其中作為四大滿貫賽事之一的澳大利亞網球公開賽有著100多年的歷史。

作為澳大利亞網球公開賽連續21年的贊助商，起亞與這項歷史悠久的運動共同見證了李娜奪冠的激動人心、納達爾第21個大滿貫的歷史時刻等無數個經典瞬間。在2022澳網公開賽期間，起亞還透過“Aces for Oceans”數字化營銷活動，為淨化海洋環境作出了巨大貢獻。以澳大利亞網球公開賽為契機，全世界都在重新認識這個品牌煥新後的新起亞。

從電競賽場到澳網，雖然面對的使用者圈層、愛好有所不同，但起亞在Turn-around戰略和“All New Kia，All New Start！”經營方針的指導下，正在實現一次全面的品牌升維。

2022年是起亞在華第二階段發展的元年，起亞也在迅速整合全球資源反哺中國市場。根據相關報道，今年起亞還將推出全新旗艦SUV Sportage以及改款K3等極具競爭力的車型。同時，HEV混動、純電動車型也將陸續匯入，正式開啟起亞的電動化轉型。品牌煥新後的起亞，將會帶來越來越多的全球化技術、優質車型。世界的起亞，也同樣會是中國的起亞。

車叔總結

2022年恰逢中韓建交30週年，同時也是起亞品牌入華的第20個年頭。2021年，開啟品牌煥新、釋出全新LOGO的起亞，也迎來了發展新階段的元年。在新一季“發現新起亞”活動中，車叔也看到了起亞變革的決心，努力滿足客戶需求、推進品牌升維，以及更多全球化的車型、頂尖技術的匯入，煥然一新的起亞正以全新的姿態走在新時代的前列。