提車第12天蔚來車黑屏車主維權，迴應：軟體故障，儘量補償

王女士稱車輛啟動後中控和儀表盤皆黑屏近日，浙江杭州的王女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，她花費38萬餘元購買的蔚來ES6新能源車，在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障，她懷疑買到了有質量缺陷的車，提出退、換車。杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人迴應澎湃新聞稱，王女士的車輛確實出現了CTC模組軟體故障，目前已經維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統，不符合“三包”政策裡的退換車條款，只能儘量按照使用者的需求作出一定的補償，爭取得到使用者的理解。

按照汽車“三包”政策，在有效期內，車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次，或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏等問題，銷售者應當負責免費更換或退貨。

11月23日，王女士稱，她已經將經過維修的車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協商。

消費者投訴：

王女士介紹，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6新能源車。提車第12天，她打算開車和家人一起出去，上車啟動車輛後，發現中控屏和儀表屏一片漆黑，“前進擋和倒車擋還是能掛上，但速度什麼的都看不到，我們根本不敢開出去，誰知道是什麼故障？”

王女士稱，她隨即聯絡蔚來售後服務群，工作人員發來了一份重啟流程，但她多次操作，中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態，之後，售後人員派技術人員上門檢測維修。

“技術人員也沒弄好，說可能是溫度太低，但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度，如果現在就不能用，冬天怎麼辦？”王女士稱，最終售後派工作人員過來開走了車輛，送至杭州餘杭五常維修中心維修。

王女士說，次日下午，她收到蔚來售後人員的反饋，稱由於軟體方面系統升級才導致車輛出現黑屏情況。“作為消費者，才買12天的新車就遇到故障，我完全可以認為自己購買了一臺存在質量缺陷的車子，而且本身這就是2022的新款車，所使用的芯和系統都已經是最新的了。”王女士認為，即使是系統升級，也不應黑屏。

在後續與蔚來售後的溝通中，王女士提出三點要求，第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以後不會再出現黑屏現象。15日，王女士收到售後服務電話，稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以後不會出現黑屏現象。

蔚來回應：

11月22日，澎湃新聞致電杭州蔚來汽車銷售服務有限公司，相關負責人瞭解情況後，就此事迴應澎湃新聞稱，目前瞭解到王女士車輛的黑屏故障主要是由於CTC模組軟體故障導致的離線螢幕無法顯示，“這個模組主要是控制多媒體功能的，不涉及到車輛控制和動力系統，現在在取得使用者授權後，已經維修完畢，故障也完全修復了，就等使用者掃碼啟用提車。”

對於王女士的三點要求，該負責人表示，目前該故障不符合汽車的“三包”政策裡的退換車條件，沒辦法處理退車或者換車，而且車輛屬於耐用品，對於王女士提出的“保證未來不會黑屏”，蔚來也沒辦法作出承諾。

該負責人表示，會盡量和使用者溝通解決此事，按照使用者的需求作出一定的補償，爭取得到使用者的理解。

澎湃新聞了解到，按照汽車“三包”政策，在有效期內，車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次，或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩露等問題，銷售者應當負責免費更換或退貨。

11月23日，王女士稱，她已經將車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協商。

【來源：澎湃新聞】

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