“我家家電有問題”，記者上門為老人幫忙支招

長沙晚報掌上長沙3月16日訊（全媒體記者 劉琦）3月15日，家住開福區921醫院（原163醫院）院內的張爹爹來到長沙晚報社，將一張寫有“我家家電有問題”的信紙交到記者手中，詳細敘述了家中微波爐、滾筒洗衣機存在的問題，希望記者能夠幫忙。

3月16日，根據張爹爹提供的住址和聯絡方式，記者來到了其家中。“我今年82歲了，這裡的房子也有20多年了。家裡的電器壞了，我們也不知道該怎麼聯絡售後人員，不知道怎樣才能修。”張爹爹拉著記者的手說。記者注意到，儘管張爹爹和老伴用的是智慧手機，但是在網上搜索家電廠商的售後服務電話或在微信公眾號上預約維修服務，對老人來說是件難事。

“就是這臺三星的洗衣機，有時候洗衣服噪音較大，酷似‘航空發動機’；而且這個啟動按鈕按上去特別費勁，需要我用雙手按，用上‘洪荒之力’才有反應。”老人幽默的話語中充滿無奈，希望能夠徹底解決問題。

記者在網上搜索到三星的售後服務電話後，幫助張爹爹報了洗衣機型號和故障，並留下了他的住址和聯絡方式，以便售後人員上門維修。同時，客服就上門費、零件費的收費標準進行說明，記者一一進行轉達。“注意保持手機通訊暢通，以便維修人員上門；如果收費不合理，您可以拔打我的手機告訴我。”記者提醒張爹爹。

張爹爹帶記者來到廚房，指著一臺微波爐說：“用了七八年，啟動後十餘秒常冒煙，有時冒火花，像電焊機。”他開啟插座上的開關，記者看到有電火花冒出。“這個微波爐我建議您別用了，可能是已經短路了，比較危險。”記者結合自己的採訪經驗，提醒張爹爹讓兒子請專業人員對家中線路進行檢修、更換，淘汰老舊電器，防範觸電或電氣火災事故發生。

“感謝長沙晚報！沒想到你們真的會上門來幫忙！”張爹爹對記者說。記者呼籲，社會和廣大市民應給生活不便的老年人更多關愛，子女也可以對老人多作安全提醒，確保平安。