非凡十年·奮進“稅月”⑤丨從0到90% 看重慶智慧稅務利企便民

“十年最大的感受反而是不怎麼和稅務人員見面了。”從事代賬工作15年的重慶博文稅務師事務所副總經理何衛國感慨，現在沒有特殊事項，一年都不用去稅務局，這在十年前是不能想象的。

十年前，何衛國和同事每個月至少跑兩次辦稅服務廳，上半個月申報，下半個月認證專票，每次都是帶著幾大包資料。由於代賬了上百戶客戶，每次在辦稅視窗要辦很長時間，所以經常和後面排隊的人發生口角。“我們就只能經常請稅務人員幫忙在中午休息時間辦。但有時候帶錯了資料還是得來回跑。”何衛國說。

2016年重慶地區電子稅務局在全市上線，申報繳稅、發票領用和代開都可以在網上辦理。

重慶市南川區稅務局二級12366納稅繳費服務熱線工作人員遠端辦理相關涉稅業務。楊寅 攝

“我們是第一批使用者，那會兒宣傳電子稅務局的時候，我們還擔心自己不會用，怕出錯。”何衛國介紹，當時辦稅大廳新設了輔導專區，稅務人員手把手教如何操作，很快就學會了網上辦稅。

2018年，國地稅合併後電子稅務局整合改造，統一系統操作介面，提供227項功能。現在重慶市電子稅務局網頁端可辦理594項涉稅（費）業務，佔全部涉稅（費）業務的90%以上，並提供微信、支付寶、渝快辦等多元渠道辦理。

“以前認證發票不僅是個體力活，還是個技術活。如果密碼區列印不清晰或者不小心弄上了劃痕，認證不透過，就只能退回發票請對方重開，費時費力。”何衛國表示，現在在電子稅務局裡直接勾選需要抵扣的專票資訊，不需要認證，並且隨著發票電子化，發票資訊透過網際網路就傳送了，紙質發票慢慢也不用開了。

十年來，重慶稅務不斷深化稅收徵管改革，著力打造辦稅繳費“一辦就好”的智慧稅務體系。聚焦辦事人需求，不斷整合稅費種申報，目前已實現“十七稅”合併申報，大幅提升申報效率；運用稅收大資料，多類電子表格資料自動“預填單”，推出小規模納稅人“點即報”智慧輔助申報服務、留抵退稅自動判定快捷申請服務、多項稅收優惠政策自動抓取並預填資料等功能，實現政策紅利直達快享。同時，線上和線下同步推進“川渝通辦”，實現20項業務線下專窗通辦，52項業務網上通辦。

辦稅繳費方便了，諮詢解答的渠道和方式也在最佳化。

重慶市璧山區稅務局辦稅服務廳工作人員輔導市民透過手機線上辦理涉稅事宜。姜鍾偉 攝

有涉稅問題撥打12366，是很多企業和市民首選的諮詢渠道。從十年前，只有坐席接聽電話諮詢，到現在坐席既可以接聽電話，也提供網路諮詢解答服務，並且在市級12366納稅繳費熱線外，增設44條二級12366熱線，提供25項“問辦協同”服務，僅今年1—9月解答諮詢就達207萬人次。

“解決疑問更高效了，關鍵還一有優惠政策就精準推送給我，疑問就變少了。”重慶博文稅務師事務所會計孫利認為稅企互動平臺很管用。

重慶市稅務局二級巡視員、徵管和科技發展處處長許皓介紹，利用稅收大資料進行“標籤”匹配，稅企互動平臺對符合優惠政策基本條件的市場主體進行訊息推送，有效提高了政策宣傳的精準性，僅今年已經推送了超900萬戶次。

十載變遷，不僅有稅務部門的努力，還有各部門協作共治的齊心。重慶市稅務局和郵政部門合作，提供全市發票寄遞服務和1500多個郵政網點代開發票服務，實現足不出戶發票上門；與規劃和自然資源局等部門合作，線上下提供不動產交易“一窗式辦理”，住房過戶由3個工作日縮短為約30分鐘，非住房過戶由5—10個工作日縮短為約60分鐘，讓交易拿證立等可取；和財政、銀行等部門合作，讓退稅實現全程電子化，大幅縮短退稅到賬所需時間。

“已經很久沒跑過大廳了。”何衛國的感受，也是很多辦稅人員的共同經歷。

改革無止境。重慶市稅務局相關負責人表示，將持續深化稅收徵管改革，提升稅費服務的精細度、智慧化和便利度，更好滿足市場主體和市民的期盼，讓智慧稅務更高效地利企便民。

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