玫琳凱達成“58萬張滿意笑臉”挑戰 重新整理行業服務衡量維度

近日，全球知名化妝品品牌玫琳凱宣佈達成“58萬張滿意笑臉”挑戰。這意味著玫琳凱獨立美容顧問在過去的一年中，收到了超過58萬次來自滿意顧客的美麗課認可及服務好評。“滿意笑容”重新整理了化妝品行業的服務衡量維度，其不僅深度反映了顧客滿意度，更體現了美容顧問與顧客之間的情感連線。

玫琳凱宣佈達成“58萬張滿意笑臉”挑戰

相比於快速下單，爆款銷售，玫琳凱更為關注每一位顧客是否都能真正收益、真正滿意，從而露出真心的滿意笑容。此輪58萬次的滿意顧客打卡，由全五星的訂單好評以及美麗課後的認可組成，其中還留下了18萬張顧客和美容顧問的笑臉合照。“這是一份能遇見許多笑容的事業，我的工作價值就來自於此。”玫琳凱的一名美容顧問在挑戰達成後這樣分享。

“市面上很難找到類似的美容美妝服務。美容顧問會願意花上一個多小時為我上一堂美麗課，講解護膚手法，深究我日常護膚程式裡可以提高的地方，並找到最適合我的護膚方案。”滿意顧客小袁坦言，玫琳凱美容顧問和美麗課都是獨一無二的，看起來是慢節奏的享受，實際上卻是見效很快的護膚體驗。

據瞭解，除了以“滿意笑容”為目標的服務評價體系，玫琳凱還在復購率及退貨率等資料上表現突出。玫琳凱幸福小店推出一年多以來，平均復購率已達30%；與此同時，退貨率卻一直保持極低的比例，據玫琳凱今年雙十一首輪活動的成果，退貨率只有0。02%。

獨立美容顧問透過有溫度的服務向顧客提供個性化美麗方案，這是玫琳凱作為全球知名美容品牌最獨特的競爭優勢。當顧客對肌膚狀況感到困惑，想要掌握科學改善肌膚的方法，小型美麗課能夠細緻地為她解決困惑。當顧客有任何問題想要諮詢，經驗豐富的專業顧問會一對一細緻答覆，面板狀態、產品使用情況都在美容顧問那裡瞭然於心；當買完產品拿回家，服務才剛剛開始，美容顧問會長期跟進使用的情況。