17000人參與“學法減分” 都遇到了哪些問題？交巡警一一幫你解答

日前，記者從市交巡警總隊獲悉，“學法減分”措施自3月1日正式在重慶試點執行後，群眾反響強烈。截至3月2日16時，線上參加學習人員共計17000餘人次，9000餘人次透過考試成功減分。

在首日試行中，部分駕駛人反映學習考試過程中遇到一些系統故障問題，導致學習考試異常。交巡警總隊收集整理了駕駛人在“學法減分”過程中遇到的主要問題，並分類進行解答：

疑問一：

我在“學法減分”平臺實人認證過程中，因刷臉次數過多，系統顯示身份驗證失敗，無法繼續網上學習考試，是怎麼回事呢？接下來應該怎麼辦呢？

答：

“學法減分”平臺在認證使用者身份時，是呼叫的支付寶人臉識別功能應用，頻繁呼叫人臉識別功能失敗或認證失敗會觸發安全機制，為保障使用者資訊保安，支付寶會暫停使用者身份認證功能一天。使用者在操作時連續3次呼叫人臉識別失敗或認證失敗，

建議退出系統並關閉後臺程式，清理快取後重新登入操作

。如已經觸發安全導致暫時無法進行人臉識別，

建議24小時之後再登入操作

，或者致電支付寶官方客服電話95188諮詢申訴。

疑問二：

我考試答對了18題以上，系統卻提示“考試未透過”，或者提示“考試已失效”，是怎麼回事呢？這種情況會佔用我的考試次數嗎？我還需要再考嗎？

答：

3月1日下午14時至16時期間，因同時線上參加學習考試人數過多等原因，導致“學法減分”人臉識別系統在介面呼叫上出現故障，造成部分使用者雖然考試合格，但系統提示未透過或考試失效。目前該故障已排除，

受故障影響的使用者可以重新進行考試

，之前考試不計入累計次數。

疑問三：

學滿三十分鐘之後 ，我選擇“暫不參加考試”並退出了“學法減分”平臺，當我重新進入平臺時，之前學習的累計時間變成了二十幾分鍾，需要繼續學習積滿三十分鐘後才能申請考試，是怎麼回事呢？

答：

因使用者手機快取問題，可能會出現系統後臺記錄的實際學習時長與手機介面顯示學習時長不一致的情況。遇到該問題，退出系統並關閉後臺程式，清理手機快取後重新登入操作即可。

疑問四：

我在平臺中學習了十幾分鍾後，系統提示進行實人認證，我按要求進行了操作，但系統顯示“初始化人臉識別異常”，之前學習的累計時間都作廢了，又要從頭開始學習，這是為什麼呢？

答：

為確保是使用者本人參加學習，“學法減分”平臺會在學習過程中要求使用者進行人臉識別認證，如認證失敗，會取消當前學習時長。在人臉識別認證時，系統顯示“初始化人臉識別異常”，是因為“學法減分”平臺呼叫人臉識別功能失敗，造成部分使用者人臉識別異常。遇到這種情況，

可退出平臺重新登入，系統會再次要求人臉識別，如成功則會累計之前學習時長。

重慶晚報·慢新聞爆料郵箱：[email protected]

——END——

上游新聞·重慶晚報慢新聞記者 彭光瑞 文 交巡警總隊供圖