網約車被指三成收費不合規，曹操出行、首汽約車、神馬專車被點名

作者|

豹變 趙相鋒

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周可

網約車多收費是普遍現象？

近日，上海市場監管公眾號發文稱，2020年，上海市消保委受理網約車相關投訴達586件，其中四分之一涉及計費不準，消費者反應收費偏高。

對此，上海市消保委對曹操出行、首汽約車、神馬專車、斑馬快跑、滴滴出行等10家網約車平臺進行測試，每家平臺分別進行11次測試。

測試結果顯示，有30次計程誤差不符合規範要求，其中，曹操出行5次，首汽約車5次，神馬專車5次，另有35次計時誤差不符合規範要求。這意味著，在全部的110次測試中，近三成的計程誤差和超過三成的計時誤差不符合規範要求，由誤差產生的收費也並不符合規定。

豹變查詢黑貓投訴平臺發現，消費者關於計費誤差問題投訴理由，主要集中為“系統繞路”“隱性收費”“收費標準難衡量”等問題。

2020年8月，有匿名消費者投訴稱，自己在成都武侯區景兆路附近搭乘曹操專車，原本預計12公里左右的路程，因曹操專車系統導航問題，實際消耗時間遠超過訂單顯示的55分鐘，並且導航路線也比較偏僻，較常規行駛路線更長。

而同樣的行駛路程，也會存在計程時間不准問題，有消費者表示，首汽約車同時採用里程和時間雙重計費，在乘坐網約車時，司機明顯減慢行駛速度，並稱是因為要和乘客說話，之後收到網路資訊要求補充收取費用。

高速費也並未顯示在預約費用中，有消費者反應，自己從廣州到深圳，下單時預估費用為400元，而在實際行駛中，司機走錯路結果導致兩次上高速行駛，最終訂單結算費用達到719元。而約單前系統並沒有提示要收取額外的高速費用。

微博評論中，有網友表示，網約車存在大資料殺熟問題，同路段，自己的約車價格比同事的更貴。也有網友表示找到了解決方案，“十多公里的路程被收費九十塊，後來打市民熱線解決了，退了多餘的費用。”