什麼是溝通困難？如何處理溝通困難？

什麼是溝通困難？如何

處理溝通困難

？

什麼是溝通困難

？溝通困難是你感到可能導致不良結局的工作行為或交流。

溝通困難，就像美女，不同的人總是對它有不同的看法。你可能覺得一位講話速度極快的經理太生硬，而你的同事，想要的

“

只是事實

”

，會樂於與她合作。一些與我們自身行為不同、或者阻礙了我們滿足自身需要的行為通常就會被我們認為是棘手的。工作風格或價值觀的不同也會引起麻煩。當團隊成員懷有不同的目標和目的時，也會有這種局面出現。下面將對溝通困難的各種根源做進一步的討論。

學會處理溝通困難可以帶來巨大的收益，但也需要付出艱苦的努力。從無法準確界定問題到觀念錯誤，再到對某種局面的心理畏懼，都會給成功地解決溝通困難造成障礙。

一旦覺察到某一種行為正在引起問題，要努力去尋找其根源。舉例如下。

10秒溝通

荒木真理子

文學藝術

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問題

你對事件的感受與其他人不同。例如，你對高層管理人員指令的重視程度比一位同事要強一些。

為什麼他或她這樣看

？

我們每個人都有自己感受事件的方式，我們對世界的理解也由此形成。例如，如果你經歷過裁員，你在讀管理層公佈的公司擴張通知時的感受就會與從未失去過工作的人不一樣。當我們關注與自己關係最大的因素時，我們是在尋找支援觀點的證據。我們的行為就源於這種認識。

性別、工作職責、還有工作經驗都會影響觀點。一位在公司中幹了

27

年、知道公司處理業務的一貫方式的老員工，其觀點與一個剛從商學院畢業的新手會有很大的不同。

解決方案

工作中遇到某些棘手的行為時，詢問或至少思考一下別人的觀點十分重要。如果你能夠承認他人的觀點並理解其對局面的感受的話，你就向解決問題邁進了一步。

比方說你發現某人堅持做一件你認為不重要的事情，這是由於她認為在這種局面下必須這樣做，瞭解到這一點有助於你去調和彼此的分歧。

但如果溝通困難是一種局面而不是一種具體行為，你需要有效地交流以調和分歧並與對方達成一致意見。在處理該類問題時，注意以下幾點：

管理就是溝通

馬春惠，馮蛟編著

文學藝術

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傾聽優先

“

傾聽優先

”

意味著在其他人解釋他或她的理由時能夠敞開心扉，不要急於做出判斷。這類傾聽有助於清楚地瞭解一個人的意圖，也可以建立起信任感，互相欣賞。

調和分歧：事件、立場和利益

當人們在一件事上採取不同的立場並互不相讓的時候，團隊合作就會被迫中止。調和分歧的關鍵是透過問一些不加約束的問題來了解其他人觀察問題的角度，並且透過解釋你的理由使他人清楚你的觀點。

透過提問來發現利益所在

通常人們知道引起溝通困難的爭議和他們對此的立場。然而，他們未必意識到了形成他們現有立場的潛在利益。要想挖掘這些利益根源，你需要問一些不加約束的問題。例如：

“

為什麼你不願意給我同其他部門經理一樣長的休假時間？

”

使用說理的方式使他人理解你的觀點。當然你同樣需要解釋自己的潛在利益。說明你的立場、支援的資料以及你提出的立場的後果，引發他人對你的解釋

作出反應

。

一旦你和他人都清楚了彼此的利益所在，你們就可以開始尋找創造性的解決方案了。