社會支援網路視角下戒毒康復人員的互助計劃｜社工案例計劃

「來源： ｜社工客 ID：shegongke」

作者 |

張英麗 李倩茵

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廣州市北斗星社會工作服務中心

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桂城街道社群戒毒/康復服務專案於2017 年 5 月份開展，主要針對個人層面、家庭層面以及社群層面開展了專業社會工作者服務，透過這三個層面的服務開展，更好地提高了戒毒康復人員的戒毒/康復的改變動機，降低復吸率，提升服務物件就業能力，改變服務物件的家庭生活環境，重新樹立信心。

桂城街道社群戒毒社群康復服務取得一定成績的同時，仍然面臨許多困境與挑戰：隨著服務的深入推進，社會工作者發現戒毒康復人員家庭支援能力有限，家屬情緒壓力較高，家屬與戒毒康復人員之間缺乏正確的溝通方式，對於戒毒康復人員迴歸社會的接納程度仍比較低，不利於戒毒康復人員迴歸社會。

因此，本次社群服務主要是針對戒毒康復人員家屬開展。期望透過本次服務，能夠協助服務物件解決應家人吸毒問題而帶來的困擾，提升戒毒康復人員家屬幫扶能力，從而達到改善戒毒人員家庭的“生活質量”及增強戒毒康復人員的家庭支援的目的。

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一、背景介紹

本案例研究的服務物件是以花姐為首的3名戒毒康復人員家屬。透過社會工作者定期走訪、開展小組活動以及透過“家·友”戒毒康復人員家屬支援計劃需求調查報告瞭解到服務物件同樣面臨以下困境：

二、分析預估

據需求調研報告顯示，戒毒康復人員的家屬反饋戒毒康復人員家屬在日常生活中會遇到親子教育及婚戀關係處理等家庭關係問題的困擾。說明戒毒康復人員家屬長期面臨家庭關係的問題。

（一）問題分析

從需求調研報告的資料可以看出戒毒康復人員家屬遇到困難時，主要的傾訴物件是家庭成員，其次則需要自我消化，由此可以看出戒毒康復人員家屬在遇到困難時的社會支援網路單一。

1. 家庭關係問題

社會工作者透過日常的走訪以及小組活動的開展中，瞭解服務物件因戒毒康復人員家屬的身份感到自卑，無法開口向親人、朋友提及戒毒康復人員的家人，害怕受到他人、社會的歧視。

2. 家屬的支援能力弱

3. 自卑心理

服務物件由於個人能力不足，所以面對親子教育、夫妻關係等問題的時候無力招架。後續，社會工作者舉辦技能培訓、微話題系列活動，讓參與者在活動中學習更多新的知識和技巧，對毒品、對戒毒康復人員更瞭解，不斷提升其個人能力，增強參與者的自我效能感，讓參與者有信心有能力幫扶戒毒康復人員，從而降低他們的復吸風險，預防復吸。

（二）需求分析

服務物件面對困境時，能獲得的社會支援網路單一。在接下來的服務中社會工作者要增強戒毒康復人員的社會支援力量，增強他們面對生活困難的信心，提升他們的社會支援能力，使他們積極面對因家人吸毒而遇到的挑戰和壓力，從而進一步接納戒毒康復人員，協助戒毒康復人員更好地迴歸社會。

1. 能力提升的需求

2. 增強社會支援網路的需求

三、服務計劃

社會支援網路指的是一組個人之間的接觸，透過這些接觸，個人得以維持社會身份並且獲得情緒支援、物質援助和服務、資訊與新的社會接觸。依據社會支援理論的觀點，一個人所擁有的社會支援網路越強大，就能夠越好地應對各種來自環境的挑戰。社會工作者致力於給他們以必要的幫助，幫助他們擴大社會網路資源，提高其利用社會網路的能力。戒毒康復人員在應對家庭關係上的應對能力有限，需要一定的社會網路支援。本次活動透過連結外部資源以補足戒毒康復人員家屬個人在家庭關係處理問題上的不足。

（一）服務理論模式

馬斯洛將人的需求分為五種，按層次逐級遞升分別為生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現等需求。第三層次情感和歸屬的需要中說到，人人都希望得到相互的關心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細緻。服務促進服務物件間相互認識，相互瞭解以及溝通交流，增進家友間的互信關係，增強彼此之間的歸屬感。人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。

馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。自我實現的需要是最高層次的需要，是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善於獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題的能力增強，自覺性提高，善於獨立完成與自己能力相稱的一切事情。

由此可見，人必須幹相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。戒毒康復人員家屬也是社會的一員，同樣也需要得到尊重和自我實現，服務物件面對其他面臨同樣困境的家屬的時候能夠感受尊重。另外，在從事志願服務的時候能夠實現個人的價值。

1.社會支援網路

旨在透過幫助服務物件，協助服務物件解決應家人吸毒問題而帶來的困擾，提升服務物件的幫扶能力，從而達到改善戒毒人員家庭的“生活質量”及增強戒毒康復人員的家庭支援的目的。

2.馬斯洛需求層次理論

1。 協助服務物件解決因家人吸毒問題而帶來的困擾。

2。 增強服務物件為戒毒康復人員提供支援的能力。

（二）服務目標

（三）服務策略

社會工作者針對家屬的需求，開展了興趣班小組、節日活動及家屬郊遊活動等服務，透過“黃絲帶”系列活動促進家屬間的交流，提升家屬們對戒毒康復人員的接納程度，以及提高戒毒康復人員家屬的幫扶能力。

（四）服務程式

社會工作者針對家屬的需求，結合線上與線下的形式，開展了親子教育與溝通、禁毒相關政策法問題解答、志願服務等活動。透過“家友同行”系列活動，搭建家友互助平臺，對有需要的戒毒康復人員家屬提供即時諮詢、資源連結，實現困境的緩解，增強家屬的社會支援能力。

1. “黃絲帶行動”

2. “家友同行”

本服務將以緩解家友困境，促進家友互助工作目標，結合線上、線下服務進行。服務自2019年6月起實施，分三個階段，截止到2021年9月完成工作目標。

四、服務計劃實施過程

①制定家友會服務年度計劃，做好人員分工安排。

②本服務結合線上宣傳以及線下宣傳的方式，提高服務的公眾認識度及關注度，吸引戒毒康復人員的家屬，招募家友會的成員。

③針對家屬的需求，開展興趣班小組、節日活動等服務，促進家屬間的交流，提升家屬間的互動。

（一）活動內容

（1）線上服務：

①透過“家友會”微信群的平臺，開展每週“家友會”微話題服務，內容涵括毒品知識、養生知識、溝通技巧分享等，提升家屬對毒品知識的認識，協助戒毒人員的家庭成員理解和接受戒毒人員，增強其為戒毒人員提供支援的能力。

（2）線下服務：

①整合資源，開展線下活動，如親子出遊活動、如何正確看待戒毒康復人員家友親子教育、夫妻關係培訓等，向家屬傳授親子相處的技能、夫妻相處的技能，促進家屬與家人之間的溝通。

1. 第一階段（2019年6月初——2020年5月底）

（1）線上服務：

①透過“家友會”微信群的平臺，開展每月“家友會”微話題服務。圍繞家屬的不同需求，結合時事熱點，分別以知識類和技巧類兩大主題開展活動，知識類以“今日知多D”系列進行，技巧類以“生活輕鬆D”系列進行，社工向戒毒康復人員家屬傳遞知識和技巧，提高家屬的幫扶能力以及提升了家屬幫扶戒毒康復人員的信心，為協助戒毒康復人員更好地迴歸社會提供了支援。

（2）線下服務

①整合資源，開展生活類系列活動和志願服務活動的線下活動，推進家友間互助氛圍的形成，提升戒毒康復人員家屬的幫扶能力，提升家友的家庭生活質量，進而達到增強戒毒康復人員正面支援目的。

2.第二階段（2020年6月初——2021年5月底）

3.第三階段（2021年6月初——2021年9月底）

對本服務的服務理念、目標、服務內容等進行規劃，並製作完善的服務計劃。對服務的人、財、物等配置等進行詳細的規劃，並且建立一支專業的團體負責把握方向、統籌開展。另外，還配備專業的督導，給予督導和支援，保證專案按計劃有序開展。

（二）活動流程

結合線上宣傳及線下宣傳的方式，利用網路、即時通訊工具、走訪家屬等宣傳手段進行服務宣傳，吸引服務物件參與、提高服務的公眾認識度及關注度；依託該服務的服務平臺，為戒毒康復人員家屬營造自由交流的氛圍；整合資源，持續開展線上線下活動，如親子出遊活動、如何正確看待戒毒康復人員、夫妻關係培訓、家屬志願者活動等。社會工作者根據服務執行情況、及時解決服務執行中遇到的問題，對於不符合需求的服務內容進行服務調整及改進。

1. 準備階段

開展服務總結分享會，共同總結服務開展情況及成效，並提出改進的建議，歸納整理相關的經驗，為接下來的工作打下堅實的基礎。

2. 活動執行階段

3. 活動結束後

五、總結評估

（1）社會工作者觀察情況

①資源連結，分工協作。本專案實施過程中，曾連結過不少的資源，社會工作者在過程中扮演了資源連結者及使用者的角色。社會工作者在專案前期策劃、組織與實施、評估反思過程中分工合理，各司其職且又相互合作，專案開展圓滿成功。

②形式多樣化，服務物件參與者較高。本專案根據服務物件特性和需求，採用服務形式“多樣化”的特點開展服務。由於形式多樣化，服務物件參與熱情較高，促使服務效果較佳。

（2）服務物件參與情況

①服務物件參與情況。本專案開展的過程中，社會工作者共開展13場活動，服務人次高達 94（從活動參與者簽到表情況中瞭解到）。參與者對專案活動的參與度較高。

②服務物件的表現情況。在“家友會”微話題的活動，透過“微話題”的活動中，服務物件能夠學習更多新的知識和技巧，對毒品、法律法規等知識以及溝通技巧、育兒技巧等有了更多的瞭解；在“黃絲帶行動”活動中，促進服務物件之間的溝通交流；過“家友同行”系列活動，搭建家友互助平臺，對有需要的戒毒康復人員家屬提供即時諮詢、資源連結，實現困境的緩解，增強家屬的社會支援能力。

（一）評估方法

（1）問卷回訪滿意度調查情況。本專案每次活動結束後，社會工作者都會向服務物件派發問卷，進一步把握本次活動的滿意度情況以及服務物件對本次活動的建議。13場活動結束後，社會工作者共派發94份問卷，回收有效問卷94份。經分析得知，參與者對專案表示滿意達到100 %。

1. 過程評估

2. 結果評估

透過服務問卷反饋表可以瞭解到以花姐為首的服務物件，參加服務後，不但能夠面對自身戒毒康復人員家屬的身份，還學習到了毒品、法律法規等知識以及親子教育、夫妻相處等技能，個人幫扶能力得到提升，能從容地解決因家人吸毒問題而帶來的困擾。

（二）評估結果

服務物件化身為家屬志願者，積極主動地幫助弱勢群體以及戒毒康復人員的家屬，得到戒毒康復人員以及戒毒康復人員家屬的認可。在2020年度，服務物件花姐在桂城街道啟明星·星耀志願服務團隊的志願服務中表示突出，被評為優秀禁毒志願者，並榮獲“啟明星之星”的星級稱號。

1.目標達成

2.服務成效

服務物件承擔了多層角色，一方面既有自己的事業，另一方面也有家庭的職責，服務物件的生活是充實而忙碌的。社會工作者在設計活動時，應將服務物件的時間考慮在內，讓更多的服務物件能夠享受到服務，參與到服務當中。

六、專業反思

服務物件的年齡跨度較大，受教育程度參差不齊，對活動內容的吸取程度不同。社會工作者在設計活動內容的時候應站在服務物件的角度思考，考慮參與者文化接受度，除了結合“文字+語音+圖片+。。。”的方式，在表達方面應簡單明瞭、通俗易懂，讓參與者更容易接受。

（一）活動時間的安排

在服務開展的前期，部分服務物件對服務不清楚，不瞭解，甚至擔心接受服務後會給自己帶來負面的影響，從而導致其不敢嘗試，參與到服務當中。在後續的服務中，一方面，需要做好宣傳推廣，讓更多的人清楚服務的內容，另一方面，社會工作者在設計服務內容時，可以增加更多積極、正向的主題，逐步改變服務物件對服務的認知。

（二）服務物件的接受程度

在每次活動結束後，社會工作者都會與服務物件進行溝通，瞭解他們此次活動中的感受以及看法。社會工作者對服務物件提出的意見進行整理歸納並作出迴應。

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