看過這文章後再也不跟理賠顧問發脾氣了

【導語】： 理賠顧問的崗位職責和要求是什麼？理賠顧問的學歷和專業要求又是如何？大家想不想知道呢？求職中，對於想要應聘的職位的瞭解是非常必要的。畢竟只有對這些內容有所瞭解，才能夠知道自己是不是能夠適應這個崗位工作，才能夠知道面試的時候有多大的把握能夠拿下這個工作。具體的內容詳見以下：

理賠顧問的崗位職責

一、理賠顧問的定義：

理賠顧問，是指在理賠的認知上達到專家程度的人，幫助顧客提供顧問服務的人。

二、理賠顧問的崗位職責（一）：

1、能夠根據客戶對車輛的不同維修需求用合理的方式與客戶打交道來確保高水平的客戶服務，能一站式辦理客戶保險車輛出險、定損、理賠等事宜；

2、能用有效的方式組織鈑金和噴漆的修車任務並確保對車間工位和員工的有效利用，完成對客戶服務的跟蹤來保持和建立鈑金和噴漆內的工作量；

3、熟悉保險理賠報價，能按照公司的保險出險服務流程和規定完成對客戶和保險公司進行報價工作；

4、能夠進行保險責任的認定，對事故車輛的狀況進行評估，跟進工單程序，並與客戶和保險公司進行有效溝通；

5、能夠稽核相關理賠材料，核定保險公司是否應當給予賠付，並在車修復過程中，通知客戶相關的報價和完成時間，能對客戶的車輛，鑰匙和停車位進行管理；

6、熟悉索賠流程和賠償知識，能確保對客戶的索賠是合理的和及時的，從而確保產品的形象。

三、理賠顧問的崗位職責（二）：

1、遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。

2、認真學習保險條款等理賠工作的相關業務知識，服從領導安排，努力做好本職工作。

3、團結科室同志，積極配合、協調科室工作，同事之間取長補短、相互幫助。

4、按照公司規定，無論何時都必須保持通訊暢通，並做好隨時處理事故的準備。

5，對理賠案件要群策群力，認真稽核，積極主動地追索不到位的理賠資料，及時準確地完善手續，至到賠款到公司賬戶為止。

6、積極主動協調基層單位出險處理事故善後工作，靈活、機動的在第一時間內對事故的原因，傷亡損失等情況進行側面的摸底調查，為後續理賠工作的開展奠定基礎。

7、對理賠案件要做到不積壓、不拖拉，儘早索賠到位，並作好理賠全過程資料的收集、整理、記錄、存檔工作。

8、對複雜案件的講解處理，每次調解要做好記錄，調解達成共識的要立即簽定調解協議書（賠付協議書），避免反悔。

9、基層單位送來的理賠資料認真做好籤收臺賬，經稽核齊全無誤後必須在一個工作日內送到保險公司。

10、積極主動地與保險公司和公司財務科的業務對接工作，保證賠款及時，足額轉到公司財務科賬戶。

11、對基層單位送來的理賠資料存在問題，要及時通知對方儘早糾正後，重新送達，並作好通知記錄。

12、對大案要案等複雜案例的調解處理要隨時跟蹤，定期向科領導彙報調解處理的進展情況，儘量化解糾紛、矛盾，避免發生群體性鬧事和過激行為。

13、認真學習業務知識，不斷提高自身業務水平和工作作風，服務熱情周到、耐心細緻、虛心聽取客戶的批評的建議，接受基層單位的監督。

理賠顧問崗位要求

理賠顧問崗位要求（一）：

1。具有汽車方面的工作經驗；

2。良好的溝通能力、理解說明資料和資訊的能力；

3。在環境改變時能接受額外的或不同的工作；

4。善於學習並運用新資訊、新工具而無需花費過多資源和時間。

理賠顧問崗位要求（二）：

1、教育水平：大專及以上學歷專業：汽車維修等相關專業工作經驗；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗，1年以上同行業保險理賠工作經驗。

理賠顧問需要什麼專業

理賠顧問，是指在理賠的認知上達到專家程度的人，幫助顧客提供顧問服務的人。

專業要求：

大專以上的學歷，汽車專業優先考慮；保險學專業；法律學；

理賠顧問所掌握的知識：

1、 熟悉汽車保養維護知識，熟悉汽車保險理賠流程；

2、懂保險合同的各種險的條款，並能準確解釋，熟悉理賠的環節，能解決複雜的理賠諮詢問題。

理賠顧問需要什麼學歷

理賠顧問對學歷的要求不是很高，高中、中專學歷、大專學歷的要求均有，男女不限，對工作經驗的要求也不高，1-3年，3-5年的均有。只要熟悉汽車保養維護知識，熟悉汽車保險理賠流程；懂保險合同的各種險的條款，並能準確解釋，熟悉理賠的環節，能解決複雜的理賠諮詢問題即可。