心繫醫患擺渡平安 秦都分局渭陽西路派出所社群民警李龍安踐行“楓橋經驗”的“三步”曲

陝西省中醫藥大學第一附屬醫院警務室，是咸陽市秦都公安分局渭陽西路派出所全力打造的全天候、集處警、調解、培訓等多功能於一體的一線執勤點。在建立楓橋式公安派出所的活動中，他們圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的高標要求，紮實工作，廣受好評，有效地維護了醫院的安全和正常醫療秩序。被醫護人員形容為“身邊的派出所”，具體負責警務室工作的民警李龍安也被他們稱之為守望醫患平安的“吹哨人”。

以快制“快” 力求矛盾大而化之

陝西省中醫藥大學第一附屬醫院是家擁有1800多床位、70餘科室、兩千多醫護與管理人員的三甲醫院，日均門診人數超千人次。作為渭陽西路派出所轄區的重點安防單位，一度存在扒竊發案、醫患糾紛和安全漏洞較為突出等問題。新警務室投入使用之後，在分局和派出所領導的大力支援下，李龍安和同事們首先“佈網”，指導院方建立了覆蓋各樓層科室有效視角位置的監控網路和報信系統，推行了包括保安在內的安全值班員制度，實現了資訊暢通反應快的實戰目標；其次是措施到位介入快。他們實行不同層級、不同情況的預防措施，比如一般口角爭執由執勤保安介入平息，如果有肢體衝突現象，立即由警務室值班民警處置。在此基礎上，民警在日常工作中也針對常見警情有針對性加強對保安員業務能力的訓練工作，使其做到準備充分處置快，一旦遇到警情，能夠聞風而動，採取靈活多樣、立竿見影的處置措施。有個精神不太正常的“沾邊賴”老者，竄進某科室順手牽羊，小到棉籤、口罩，大到水壺、整箱牛奶，見啥拿啥，還對醫護人員破口大罵。得知情況後，李龍安迅速前往處置，當即將該老者“請到”警務室進行訓誡，並要求其向醫護人員賠禮道歉、承認錯誤，見到警察來的如此神速，該老者很快就寫出了不再騷擾醫院和隨便竄進病房的保證書。“以快制快就等於消防滅火，要在第一時間抵達現場，及時將大事化小，小事化了，將事端平復在最初萌芽狀態。”李龍安這樣說道。

平安則“穩” 盡力彰顯泰然處之

一段時間，“醫鬧”是困擾醫院正常秩序令人頭疼的難題。有個而立之年的女病人，到醫院來就診，被診斷為卵巢腫瘤，本人和家屬提出轉院去西安進一步確診治療。不料到西安後有其他併發症發作，經醫院搶救無效（家屬也簽字同意放棄搶救），導致病人亡故。結果親朋好友呼啦啦來了上百人，將病亡遺體拉到醫院門口，質疑醫院延誤了病人的救治。李龍安會同院方有關人員，與保安一起首先控制住局面，避免事態擴大。隨後他將關鍵親屬，接待到警務室安撫情緒之後，拿出相關法規依據，耐心細緻的進行政策解釋。等到家屬情緒逐漸趨於緩和平靜，他協同院方給予人道關懷，送茶送水，安排食宿，前後整整一天一夜。最終他和同事、院方妥善處置了這起糾紛，將遺體送至殯儀館，實現了“用關懷平穩過渡”，及時排解了矛盾糾紛。現在，警務室已經深度發展，和有關司法、律師聯手，共同達成了平息醫患糾紛、共創文明和諧醫患風尚的相關協議。

業精於“勤” 守望平安一以貫之

公安警務常常是阻擊戰、更多的是陣地戰，還有沒完沒了與日相伴的持久戰，不可能畢其功於一役。所以，沒有持之以恆的勤勉努力，堅忍不拔的頑強意志，求真務實的紮實作風和滿腔熱情的敬業態度，就很難擔當此任。李龍安用一個字概括了他的經驗之談，那就是“勤”。預想要勤，想在做前。他把平安放在心上，經常預想。冬天到了，大樓裡兩千多名實習學生會使用一些大功率的電器，怎麼預防火災，必須要有相應對策。醫院部門繁多，有眾多中層單位，相當一部分醫護人員新近就業，怎麼讓他們知會並掌握基本的消防知識和技能，瞭解更多防盜、防騙的常識。想到就要做到，他和同事配合醫院保衛部門，每年定期、不定期的舉行消防演練，深入到科室的相關部門進行培訓。其次是核查要勤，不厭其煩。在廣泛建章立制的基礎上，經常進行例行安全檢查，從每日巡邏執勤，到重點部位取樣抽查。細化到院子裡停車位置的劃分管理，住院大樓病人和家屬物品保管及樓道抽菸，在全面過濾式大排查中，及時發現問題，查漏補缺，達到“完善要勤”，排除隱患，從而保證長治久安。新警務室成立至今，雖然只有三個多月，已經破獲盜竊手機、吸販毒品3起，逮捕2人，處理一般性糾紛20餘起，並及時修補安全漏洞上百起，僅收繳違規使用的大功率電器達上百個，就拉了一小車，有效地維護了醫院的正常運作和平安穩定。

轉業軍人出身，軍齡加警齡四十餘載，沉潛社群30餘年的老公安李龍安，在派出所黨支部的直接領導和醫院保衛、保安等相關方面的大力支援與配合下，日復一日，在他的崗位上踐行初心，甘為社會大平安，當好一己“小角色”。會吹電子黑管和拉手風琴的他，說出的話自帶一種特殊的音質詩韻：

“工作很平凡，責任大如山。平安是過河，我們是擺渡的船”。

作者/來源：平安秦都

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