樂乎公寓於洪胤：SOP之外的門店創意型社群運營

8月12日，中經聯盟第一屆公寓發展趨勢論壇在京召開，本次論壇以“公寓時代裂變”為主題，特邀產業領袖，研究專家，行業精英匯聚一堂共同把脈長租公寓的未來發展之路。論壇隆重邀請長租公寓輕資產頭部企業，城市租賃行業第三方運營領軍品牌樂乎公寓聯合創始人&副總裁於洪胤分享輕資產運營的發展邏輯與模式歸途。論壇現場，中經聯盟常務副秘書長姜敏宣讀了《中經聯盟公寓專委會主席團任命檔案》，宣佈了樂乎公寓入選副會長單位。

樂乎公寓聯合創始人&副總裁於洪胤與嘉賓互動（左二）

於洪胤受邀參加以“矛與盾：長租公寓運營標準化（SOP）為主題的創新突圍圓桌論壇，與鏈家自如寓、我愛我家相寓、貝客公寓、寓居公寓、美麗屋等品牌公寓領袖一同論道，研判與探討長租公寓運營標準化（SOP）。他談道樂乎公寓創業之初的運營難點，2014年早期市場紛繁雜亂，樂乎作為最早從事輕資產運營服務的品牌機構來說，早期要對標不同屬性的甲方，一點點的將各種型別的甲方引入大體系運營當中，進入同一個對話的語言體系當中來，面對眾多的甲方，逐個達成共識的過程，也是樂乎搭建對甲服務標準化的過程。針對客戶方面，樂乎公寓更專注於剛需產品的孵化，而不是選擇做大而全的商業邏輯，剛需之下，在響應客戶的每一個需求上，在早期選擇可識別、可選擇訴求；透過與甲方的深度溝通、市場調研，保證甲方的收益，制定適合的分成方式、合作機制。於洪胤強調說，目前很多長租公寓開始標榜輕資產屬性，但輕資產真的那麼容易推動嗎？不同屬性的專案，不同型別的甲方，不同地區的政策、背景、人群等等，雖然每個專案都會透過調研與單個專案評估，但不同屬性與標籤的專案與甲方在一個盤子裡，沒有過硬的運營能力與長久的經驗，很難做到體系化、規模化、標準化發展與管理。

樂乎公寓聯合創始人&副總裁於洪胤聆聽各方觀點

對於規模化發展與“小而美”的定位發展將何去何從？於洪胤這樣解讀，他認為如果一個品牌公寓，只做“小而美”的產品，SOP的建設並沒有那麼重要，但如果追求規模化發展，SOP的建設將成為企業發展的基礎保障，當房源量、客戶量、管理人員數量在大規模擴充之後，能否有標準體系進行統籌兼顧，是規模化發展非常重要的根基。隨著行業的迭代，企業的快速發展，在創新SOP的過程中，很有可能對核心業務造成不同程度衝擊，在這種情況下，如果對大的發展邏輯沒有影響的前提下，SOP流程的更改是完全可行的，調整也相對簡單。例如樂乎公寓的SOP流程管理，並沒有將社群運營納入至SOP流程內，樂乎的邏輯中，社群運營應該是靈活有趣，開放樂活的激發社群的活力與客戶的能動性，能讓我們的客戶參與進來，在公司層面策劃開展大規模社群活動之餘，同時激發店長、管家自覺自發的定製門店專屬的社群活動，據此你便很難透過標準化的要求去設限控制統一創意性社群活動。公司將以出臺激勵政策為主的方式，配合企業戰略腳步，促進不同的門店，根據店內情況開展各型別的社群活動。於洪胤認為，給予門店一線管理者最大創新空間，激勵一線的員工發揮自身最大的創新創意能力去開展社群工作，是目前長租公寓一線管理工作的創新工作亮點。

樂乎公寓作為長租公寓的運營商，以乙方角色打通產業鏈上下游關係，保證和保護雙方的最大利益。在長期的運營工作中，集中式公寓的社群運營工作的能量仍未得到充分釋放，此次論壇上，樂乎公寓聯合創始人&副總裁於洪胤分享的新型一線社群運營概念，為業界帶來了全新的思考角度，同時對門店管理人員的運營模式探討，貢獻了一個全新的商業角度。