您現在的位置是：首頁 > 籃球

全額退款！緊急道歉

由澎湃新聞客戶端發表于籃球
2022-06-13

簡介律師稱侵犯消費者公平交易權北京市中聞（上海）律師事務所孟慶恩律師接受記者採訪時分析，消費者透過雪梨直播間秒殺連結搶購商品後，雪梨方應該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關商品，而雪梨方卻將商品的運費設定為999元，並解釋運費價格為999元是不發

退運費是全額退款嗎

近日，主播雪梨舉行粉絲節。多位參加粉絲節的消費者向記者反映，當天，為活躍人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設定為999元，這讓消費者不滿，並引發投訴。

知名主播“低價秒殺”引質疑

2分錢商品竟要999元運費

8月26日，知名主播雪梨舉行粉絲節，有媒體報道稱，雪梨此次粉絲節直播觀看量達到了6400萬，銷售額突破10。45億。

多位參加粉絲節的消費者向媒體反映稱，當天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設定為999元，這讓消費者強烈不滿，並引發集體投訴。

在黑貓投訴平臺上，涉及雪梨的投訴已達77條，不少網友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。

河北石家莊的劉先生告訴記者，他於8月26日晚上參加雪梨粉絲節活動，透過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。

令劉先生沒有想到的是，這筆2分錢的訂單，運費卻高達999元。劉先生聯絡了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區為不發貨地區，隨後又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的，如果消費者需要該商品，那麼支付999元郵費才能正常安排發貨。

消費者參加雪梨粉絲節支付999元運費

（圖片來源：黑貓投訴）

劉先生質疑稱，他所在的石家莊是省會城市，並非偏遠地區，為何支付999元高價郵費才能發貨，這個運費實在太離譜了。

消費者發起集體投訴（圖片來源：黑貓投訴）

記者在黑貓投訴平臺看到，此次雪梨直播間999元運費一事，已經引起了集體投訴。多名投訴的網友表示，包括北上廣在內的多個地區都要求支付999元運費。

雪梨公司的迴應引發質疑

隨後，雪梨Cherie 微博發出杭州宸帆電子商務有限責任公司的宣告，就此事進行說明，表示他們準備了70萬份1分錢秒殺品，為了讓更多粉絲享受到秒殺機會，每位使用者限購1份，針對同一位使用者拍下2份的情況，後臺會觸發預設的999元運費機制。目前涉及的使用者有174位，已經進行退款171位，另外3位的退款還在處理中。

該公司在宣告中說，此事給大家造成誤會，給受到影響的粉絲朋友真誠道歉，今後將彌補漏洞，強化客服人員的業務能力，並且會對相關責任人進行處理。

9月2日，記者致電杭州宸帆電子商務公司，工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”

劉先生與雪梨店鋪溝通（受訪者提供）

記者質疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運費設定為999元，是因為有些地區不支援發貨。而省會城市是支援發貨的。”

據瞭解，“雪梨直播售後小助理”在網友評論下稱，消費者收到貨確認後，可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售後小助理”的截圖發給雪梨店鋪客服後，他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。

律師稱侵犯消費者公平交易權

北京市中聞（上海）律師事務所孟慶恩律師接受記者採訪時分析，消費者透過雪梨直播間秒殺連結搶購商品後，雪梨方應該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關商品，而雪梨方卻將商品的運費設定為999元，並解釋運費價格為999元是不發貨的區域，雪梨方單方決定不給粉絲髮貨，明顯屬於違約行為，應該承擔相應的違約責任。雪梨方同時跟粉絲解釋，如果確實需要搶購的商品，需要支付運費999元就可以發貨，這個運費明顯是不合理的，侵犯了消費者的公平交易權。

孟慶恩律師稱，《消費者權益保護法》規定了消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

在孟慶恩律師看來，若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品，而是提高直播間熱度、人氣、流量，雪梨方涉嫌虛假宣傳，消費者因此而受到損失的，有權要求雪梨方賠償損失。

很多網友看到後，

紛紛表示：

“搞不起活動別搞”

“沒有白吃的午餐”