臨清農商銀行：“四管齊下”，推進廳堂運營質效再提升

為深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路，紮實推進網點轉型工作，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，臨清農商銀行持續推進智慧廳堂建設，深化廳堂服務營銷水平提升，多措並舉，充分發揮廳堂運營效能。截至6月末，個人智e通客戶較年初增加23906戶，聚合支付較年初增長2288戶，財付通開立戶數較年初增長21722戶，支付寶綁卡較年初增加10281戶，磁條卡換晶片卡14447戶，智慧櫃員機替代率達到86。69%，較年初增加6。81個百分點。

過程管控常抓不懈。2021年1月，臨清農商銀行召開網點競爭力提升總結會，對2020年8月至12月全轄開展的集中培訓與內訓師駐點匯入工作進行總結，並宣佈實施《臨清農商銀行網點競爭力提升督導方案》，嚴抓網點轉型工作過程管理。透過制定一系列檢查督導措施，班子成員及幫包部室明察暗訪，內訓師定期對匯入支行進行“回頭看”，優秀支行現場觀摩會，階段性篩選重點督導物件進行排程及二次匯入，透過以上手段對各支行網點競爭力提升固化情況進行持續督導。同時，為廳堂員工制定日常服務營銷“規定動作”，每季度對各崗位員工執行情況進行整體排名，並透過季度考核獎勵及處罰措施激發員工能動性。

廳堂布局煥新最佳化。各營業網點以客戶體驗為出發點，根據客戶在營業廳的動線軌跡進行設計，對網點佈局進行了全面調整最佳化，本著“拉長廳堂動線、增加客戶觸點、動區靜區分離、提升客戶體驗”的目的，合理設定功能分割槽，使網點佈局更合理、客戶動線更加流暢，充分利用每一個客戶觸點，精心設計便民服務細節和營銷元素，從而營造了良好的廳堂營銷氛圍。同時，以“五個中心”建設為契機，部分支行依據自身實際，打造支行特色文化區域與客戶交流中心，充分發揮廳堂根據地作用，傳播企業文化，連結客戶情感。

創新廳堂活動形式。為充分發揮廳堂陣地作用，提升流量客戶體驗度，不斷將流量客戶轉化為存量客戶，同時實現增量客戶的引流，臨清農商銀行組織員工開展頭腦風暴，設計廳堂系列特色活動，並在執行過程中反覆進行復盤及總結，根據不同客群、不同產品、不同節日，組合紅包禮、集贊禮、幸運禮、積分禮、曬單禮等活動形式，匹配適宜的產品種類，形成不同特色的廳堂沙龍主題，利用吉祥物“清寶兒”調動氛圍，引導客戶參與，切實發揮活動效能。上半年以來，累計開展“家裝聯盟”、“購車聯盟”“淨水計劃”“養生輕食”“幸運1+1”等廳堂主題活動260餘場。

打造全能營銷隊伍。為發揮全員營銷的廳堂氛圍，一季度以來，臨清農商銀行結合當前廳堂營銷現狀，制定廳堂人員日常服務營銷“七項規定動作”，進一步細化明確支行行長、會計主管、大堂經理、櫃員等各崗位的日常廳堂營銷工作的時間、標準、頻次，並按月開展督導檢查。同時組織內訓師對廳堂人員開展全方位培訓，對廳堂營銷場景進行重點分析講解，並開展實戰透過，切實提升廳堂人員服務意識和營銷能力，打造出一支會業務、善營銷的高素質員工隊伍。上半年以來，組建“客戶經理+內勤櫃員+便攜裝置”移動服務金融隊31支，開展上門駐點辦公180餘次，廳堂內有效轉介16200餘次，大大提升了聯動營銷水平。（任曉旭）

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