糟心！花2000多元更換防盜門，結果換了個“三無”產品？

舊門壞了，被“建議”更換新門，結果卻換了一個“三無”產品。最近，家住九龍坡九龍花園小區的彭女士遭遇到了一件煩心事：她訂購了一樘美心防盜門，送上門安裝後才發現是一個“三無產品”，甚至連售後人員也是假冒的。

當事人：

更換防盜門發現是“三無產品”

29日，彭女士向記者介紹，自己家的美心防盜門用了近20年時間，最近開門不順暢，於是便在百度上查找了美心防盜門售後服務電話。隔了三天後，一位自稱是美心門售後服務人員的杜先生上門進行了檢查，並表示維修困難，建議更換新門。

“當天我正好有事外出，是父母在家，在聽了杜先生的介紹和展示的產品圖片後，決定花2380元更換一樘新的美心防盜門。”杜女士表示，哪知道自己晚上回家一看，才發現門有問題，不但看著質量差，門上也無任何標識、商標，並且門框周邊的牆被鑿開後也未完全復原。

△彭女士家更換的防盜門 沒有商標和任何標識

“因為杜先生自稱是美心售後人員，我們也強調要美心門，當時完全就沒多想，哪想到送上門的東西不一樣。”彭女士的父親彭大爺也懊惱地表示。

花2380元買的門是“三無”產品？彭女士決定找售後杜先生問個清楚，索要產品合格證。結果讓彭女士大跌眼鏡的是，杜先生卻對安裝門的品牌含糊其辭，並表示所安裝的門並不是自己提供的。

安裝人員：

“防盜門不需要合格證”

美心售後不賣美心門？為什麼消費者訂購美心門卻變成了另外的產品？

29日，記者撥通了杜先生的電話，在記者的再三追問下，杜先生才表示，自己也是“中間人”，是介紹了朋友袁先生上門安裝，具體安了什麼門並不清楚，自己只是拿了200元介紹費。“給客戶看照片時，對方並未質疑門的品牌，自己便默認了客戶的選擇。”杜先生表示。

為此，記者又撥通了袁先生電話，當問及門的品牌和標籤等問題時，對方亦對門的品牌三緘其口，經再三追問，他才表示安裝的防盜門叫“雅努斯”，並表示自己也是從別人手上拿的貨，沒有門店，商標在安裝前已經撕掉，並且他還直言“防盜門哪需要合格證嘛”。

針對杜先生的身份，記者也再次進行了核實。他仍堅持自己是美心門售後人員，不過他提供的證明，卻只有一張“九龍坡區開鎖業基本情況登記表”，並沒有美心集團的工牌和工裝。

△網路上假冒的美心門商標（左）和真正美心門商標（右）對比

美心集團：

售後人員系假冒 已報警處理

杜先生到底是不是美心集團售後人員？這背後到底怎麼回事？

29日，記者向美心集團進一步進行了核實。

對此，美心集團副總裁陳躍玲表示，美心一得知此事，就第一時間對杜姓售後人員進行了核實，結果發現，彭女士聯絡的杜先生根本不是美心的售後人員。

“根據彭女士網路搜尋的頁面，我們開啟看了，裡面關於美心的商標、電話全是假的，並且如今開啟百度頁面，搜尋‘美心防盜門售後’，前三條全是標註了假電話的廣告頁面，我們已經向百度進行了投訴。”陳躍玲向記者表示，假冒美心售後人員，這是欺騙消費者的行為，對美心品牌也造成了傷害，美心已經向工商部門進行了投訴，以及做了報警處理。

陳躍玲還表示，基於彭女士對美心門的信任，美心集團也將免費為彭女士更換一樘全新的美心智慧防盜門，目前已經上門量尺寸，最快24小時就可以上門安裝。

△彭女士在美心集團重新選擇真正的美心防盜門

同時，陳躍玲也提醒消費者，美心集團在全國各地的門店，都是經過正規授權的，透過美心集團的網上商城，都可以直接查到門店資訊，並且也可以對產品進行追蹤溯源。目前所有零售的美心門，左上角有斜角商標，上面標註有統一的售後電話，正面右上角有美心門金屬商標，商標下面還有16位防偽碼，門的內測，張貼有使用說明以及合格證等標識。消費者在購買產品時，可以先透過美心門商城網站、公眾號等渠道進行查詢，以驗真偽。此外，美心公司對售後人員有明確的要求，即只維修保養產品，不能銷售產品，如果消費者遇到售後推薦產品，要多一個心眼。

“隨著美心門在全國的影響力越來越大，一些不法分子也打起了美心品牌的主意，我們將在維權方面加大力度，歡迎全民參與監督，包括經銷商、消費者等發現可疑產品，都可以透過美心官方網站、或者是投訴電話（023-62802854）進行投訴，投訴舉報成功的，還有獎勵。”陳躍玲表示。

上游新聞·重慶商報記者 孫瓊英